Hráč z Nizozemska nahlásil problémy s nastavením limitů vkladů v kasinu a uvedl, že navzdory požadavku na týdenní limit ve výši 400 € mu bylo povoleno vkládat 400 € denně. Vyjádřil frustraci z toho, že se cítil manipulován, a hledal náhradu za své celkové ztráty přesahující 5 000 EUR. Problém byl vyřešen zamítnutím stížnosti na základě výslovné žádosti hráče o její uzavření.
Ahoj. Nejsou zde žádné možnosti hazardu nebo sebevyloučení. Dělal jsem jako vklady a ztrácím je každý den!! Dokud jsem je nepožádal, aby stanovili týdenní limit 400, používal jsem je. Druhý den jsem mohl vložit dalších 400. Což není dobré a dnes jsem je požádal o limit, řekli mi, že je to 400 za den, ne za týden!! Kasino se mnou tak špatně manipuluje a to se mi opravdu nelíbí. A potřebuji, aby zaplatili peníze, které mi nechali přijít, protože je to velmi nespravedlivé. Moje celková ztráta tam přesahuje 5tis.
Vážený amoh04513,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste mi prosím poslat přepis chatu nebo snímky obrazovky vašeho rozhovoru se zákaznickou podporou, když jste požádali o nastavení limitu vkladu? Moje emailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Pokud jde o vaše sebevyloučení, požádali jste o sebevyloučení prostřednictvím e-mailu nebo chatu? Specifikovali jste důvod, proč se chcete sebevyloučit, a dobu trvání svého sebevyloučení?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
