Hráč z Německa původně požádal o uzavření účtu kvůli závislosti na hazardních hrách, což mu bylo vyhověno, ale krátce poté bylo zrušeno. Navzdory tomu, že hráč uznal závislost, ztratil přibližně 6 000 eur, aniž by mohl vyplatit peníze, a nyní hledá pomoc, aby získal finanční prostředky.
Dobrý den, drahý tým Guru, ahoj tým kasina Deloro.
27. září 2024 jsem kontaktoval live chat a informoval jsem je, že trpím závislostí na hazardních hrách a z tohoto důvodu by měl být můj účet uzavřen. Zaměstnanci živého chatu zablokovali můj účet, ale nebyl jsem schopen se ovládat, i když těžce trpím závislostí na hazardních hrách. Zeptal jsem se živého chatu, zda by mohli znovu otevřít můj účet. Po několika otázkách, jako zda trpím závislostí na hazardních hrách nebo ne, mi během pár minut znovu otevřeli účet.
Pokud se někdo vyloučí kvůli závislosti na hazardních hrách, kasino by nikdy nemělo vpustit hráče zpět, protože hráč je nemocný a není schopen rozpoznat realitu.
Prohrál jsem asi 6 000 eur, aniž bych jednou mohl vybrat peníze.
Žádám o pomoc s vrácením peněz, děkuji!
Dobrý den, Tuscani090283,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem DelOro. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Předejte prosím důkazy žádosti o sebevyloučení na nikolas.b@casino.guru .
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj milý Nicku,
27. září 2024 jsem od registrace prohrál v kasinu asi 2000–3000 eur.
Napsal jsem přes live chat, že jsem závislý na hazardu a chtěl bych, aby mi kvůli tomu zablokovali účet (pošlu ti screenshot).
Zaměstnanec živého chatu okamžitě zablokoval můj účet.
Kasino jsem neinformoval e-mailem a po několika žádostech mi kasino neposkytlo e-mailovou adresu (byla prostě ignorována, jak můžete vidět v historii chatu). (Kasino vám bude muset poskytnout celou historii chatu.)
Pár dní poté, co jsem se nechal zablokovat speciálně kvůli závislosti na hazardních hrách, jsem se neovládl a napsal jsem do živého chatu, zda by mohl být můj účet znovu otevřen. Po 3 minutách byl můj účet znovu otevřený.
Stačilo odpovědět na pár otázek.
Účet byl poté otevřen asi 3 týdny.
Každé kasino ví, že hráč závislý na hazardních hrách, který se kvůli tomu sám zabanuje (závislost na hazardních hrách), nemůže a nesmí znovu hrát v kasinu a kasino nesmí hráče zrušit.
Poté jsem mohl hrát dál a prohrál jsem zmíněnou částku (cca 6000 eur). A co víc, kasino mi opakovaně vyplácelo přes live chat 3 eura nebo 5 eur na můj účet, abych ještě víc trpěl svou nekontrolovanou nemocí a přišel o peníze.
Včera jsem se prostřednictvím živého chatu zeptal, zda si mohu nastavit limit vkladu, kasino mi řeklo, že můj limit na den je nastaven na 20 eur, poté jsem zkusil vložit 100 eur a proces vkladu proběhl hladce bez jakýchkoli omezení,
Poté jsem zde podal stížnost a aniž bych o stížnosti informoval kasino, požádal jsem live chat o zablokování mého účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách přesně stejnou větou jako poprvé. Live chat to okamžitě udělal znovu a když jsem požádal live chat o znovuotevření účtu, přesně stejná věta jako poprvé, live chat napsal, že to již není možné a účet zůstal uzavřen.
Takže kasino muselo poprvé jednat úplně stejně, ale pustili mě zpátky dovnitř, což pro mě vedlo k extrémním osobním finančním problémům.
Screenshoty, které mám, vám dnes pošlu e-mailem.
Díky Nicku!
s pozdravem
Toskánsko090283
Dobrý den, Tuscani090283,
Existuje nějaký způsob, jak dokázat, kdy přesně došlo k živé chatové konverzaci, kterou jste přeposlali?
Vezměte prosím na vědomí, že je zde výslovně uvedena e-mailová adresa pro sebevyloučení: https://delorocasino.com/page/Responsible_gaming_policy/
Kontaktujte je co nejdříve a předejte jim výše požadované důkazy.
s pozdravem
Nicku
Ahoj Nicku,
Včera jsem poslal požadavek do kasina a přidal jsem vás do e-mailového distribučního seznamu.
Do dnešního dne kasino nereagovalo.
Vg,
Toskánsko090283
Dobrý den, Tuscani090283,
V e-mailu jste nepožádali o sebevyloučení ani jste nezmínili závislost na hazardních hrách.
Kontaktujte je prosím znovu a požádejte o to řádně.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
