Hráč z Chile čelí problémům s kasinem poté, co byl během probíhajícího vyšetřování odstraněn bonusový zůstatek ve výši 1714 EUR. Navzdory poskytnutí více požadovaných dokumentů kasino přestalo reagovat na jeho e-maily.
Automaticky přeloženo:
DelOro Casino - Bonusové prostředky hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 714 €
DelOro Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
6d 16h 20m 24s
Shrnutí případu
před 7 hodinami
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Zaregistroval jsem se v tomto kasinu v červenci a hodně jsem tam hrál.
Nechal jsem si ověřit svůj účet a provedl jsem nějaké výběry.
Prvního září jsem provedl vklad na svůj skrill účet a obdržel jsem bonus 135 EUR. Během mé herní aktivity s bonusem mi kasino právě odebralo aktivní bonusový zůstatek, který byl 1714 EUR, s tím, že něco vyšetřují, a doporučilo mi napsat a poslat e-mail.
Vyžádali si spoustu dokumentů a pokaždé, když jsem je poskytl, požadovali něco jiného.
Teď už mi na emaily vůbec neodpovídají
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 hodinami
Překlad
Milý lopezahumade,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek k objasnění situace.
Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky nebo odkaz zobrazující bonus, který jste aktivovali? Chápu to správně, že jste nedokončili sázení svého bonusu, když kasino zabavilo váš aktivní zůstatek a zahájilo vyšetřování?
Jaké dokumenty jste byli požádáni, abyste kasinu poskytli?
Kdy s vámi kasino naposledy komunikovalo a o co šlo?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Automaticky přeloženo:
lopezahumad má 6d 16h 20m 24s dní na odpověď
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
