Milý lopezahumade,
Od týmu kasina jsem obdržel opačnou informaci. Člen kasinového týmu na vás čekal v naplánovaný čas a dokonce i 30 minut poté, ale vy jste se videokonference vůbec nezúčastnili. Je docela podezřelé, že jste měl "nouzový případ" téměř přesně ve stejnou dobu, kdy bylo naplánováno setkání.
I když chápu, že naplánovat ověřovací videohovor není tak snadné kvůli vašim pracovním a osobním životním závazkům a také dostupnosti týmu kasina, proto je velmi důležité vynaložit veškeré úsilí a zúčastnit se plánovaného videohovoru.
Musíte pochopit, že by mělo být ve vašem vlastním zájmu uskutečnit videohovor co nejdříve, protože je vaší odpovědností spolupracovat s KYC, abyste získali své výhry. Tento případ již nějakou dobu probíhá a začal vykazovat známky úmyslného zdržování procesu z vaší strany. Domluvte si co nejdříve videohovor s týmem kasina. Důrazně doporučuji vzít si v tu dobu volno v práci, protože musíte být flexibilní i pro tým kasina. Pochopte prosím, že kasino má tisíce zákazníků, takže ačkoli tým podpory kasina dělá vše pro to, aby pomohl každému ze svých zákazníků, jejich zdroje jsou omezené.
Dávám vám další tři dny na naplánování videohovoru s kasinem. Pokud to ve stanovené lhůtě nesplníte, budu muset bohužel tuto stížnost zamítnout. Jakmile dokončíte proces KYC, může být stížnost v případě potřeby znovu otevřena; do té doby však nebudeme investovat další úsilí do řešení této záležitosti. Snažili jsme se vám pomoci, ale zdrželi jste to déle než měsíc a věříme, že naše zdroje by mohly být lépe využity jinde. Děkujeme za pochopení.
Dear lopezahumad,
I have received the opposite information from the casino team. A member of the casino team was waiting for you at the scheduled time and even 30 minutes after that, but you did not attend the video meeting at all. It is quite suspicious that you had an "emergency case" almost exactly at the same time as the meeting was scheduled.
While I understand that it is not so easy to schedule a video verification call due to your work and personal life commitments as well as the casino team's availability, that's why it is very important to make any effort to attend the scheduled video call.
You need to please understand it should be in your own interest to do the video call as soon as possible as it is your responsibility to cooperate with the KYC to receive your winnings. This case has been ongoing for quite a while now and has started to show signs of intentionally delaying the process on your side. Please arrange a video call with the casino team as soon as possible. I strongly suggest taking a day off from work at that time, as you need to be flexible for the casino team as well. Please understand the casino has thousands of customers, so although the casino support team is doing their best to assist each of their customers, their resources are limited.
I am granting you an additional three days to schedule the video call with the casino. Should you not accomplish this within the specified timeframe, I will regrettably have to reject this complaint. Once you complete the KYC process, the complaint may be reopened if necessary; however, until that time, we will not invest further effort into resolving this matter. We have tried to help you, but you have delayed this for over a month, and we believe our resources could be better utilized elsewhere. Thank you for your understanding.
Automaticky přeloženo:
