Hráč z Francouzské Guyany se potýkal se zpožděním v procesu ověřování dokumentů a neobdržel žádnou odpověď ohledně ověření svého účtu, což vedlo ke ztrátě důvěry v kasino. Cítili se znechuceni vrácením svých prostředků. Problém byl vyřešen, když byl hráčský účet ověřen a výhry byly připsány na jeho účet.
Kasino odkládá proces ověření dokumentu a ohledně ověření mého účtu nepřichází žádná odpověď. Místo toho mi live chat radí, abych pokračoval v hraní, protože RTP je údajně vysoké. Toto je velmi nedůvěryhodné kasino a už jsem to vzdal, abych dostal své peníze zpět.
Vážený Kevbo1337,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Dobrý den, předložil jsem dokumenty, které lze nahrát pouze na web kasina, což byly selfie a jedna stránka mého ID, protože nelze nahrát obě strany, můžete nahrát pouze jeden soubor s ID. Bylo to před 50 hodinami a od té doby se nic nestalo.
Účet byl ověřen! Peníze byly také připsány na můj účet, případ můžete uzavřít jako vyřešený
Vážený Kevbo1337,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
