Ahoj, nedávno jsem se smířil se silnou závislostí na hazardních hrách a začal jsem se léčit. Dne 7. června jsem se obrátil na podporu společnosti Del oro a požádal jsem je o trvalé uzavření mého účtu kvůli závislosti na hazardních hrách. Dostal jsem potvrzení, že účet byl uzavřen jen chvíli poté.
25. června (platební den ve Švédsku) mi bylo zasláno toto: „Vidím, že jste před časem uzavřeli svůj účet a pokusili jste se jej znovu otevřít.
V tuto chvíli jste jej nemohli znovu otevřít, protože jste byli stále ve svém
období vychladnutí. Vaše chladné období je nyní u konce, což znamená, že jej můžeme znovu otevřít, pokud chcete
stále jako.
Jako dárek na uvítanou vám můžeme nabídnout speciál, abychom ukázali naši vděčnost za bytí
v naší rodině Del Oro"
Neoslovil jsem je/nežádal jsem je o opětovné otevření mého účtu, jak je uvedeno ve zprávě, byl jsem kontaktován nevyžádaně. A pak dostal nabídku 3 různých bonusů. Neodolal jsem tomu, když můj plat dorazil na můj bankovní účet a požádal jsem o znovuotevření účtu. Poté jsem hrál za přibližně 2000 eur, ale během této doby jsem také provedl výběr 300 eur (které jsem znovu vložil zpět do kasina), takže vklady-výběry by měly být kolem 1700 eur. To je mnohem víc, než za co si mohu dovolit hrát, a když byl můj účet prázdný, uvědomil jsem si, co jsem udělal, a znovu svůj účet zavřel.
Poslal jsem e-mail Del oro a požádal jsem o své vklady-výběry zpět, protože jsem v mých očích neměl být schopen znovu otevřít účet a neměl jsem dostat nabídku, abych tak učinil. Byli velmi milí v e-mailech a rychle na ně odpověděli, řekli mi, že můj účet neměl být znovu otevřen, ale že náhodou na účet nevložili dostatek poznámek.
Lišíme se v tom, že žádám celou částku vkladů-výběrů zpět od doby, kdy mi bylo povoleno znovu otevřít svůj účet. Argumentují tím, že mají režijní náklady, jako jsou náklady na platformu, personál, zaměstnance, bonusy atd., které musí být pokryty a že by je to přivedlo do velkého deficitu s plnou náhradou. Místo toho mi nabídli něco pod 20% zpět. Mám pocit, že tyto náklady by se od závislých na hazardních hrách neměly vracet, zvláště ne, když mi náhodou znovu otevřeli účet. (Také jsem ztratil něco přes 1000 eur, než jsem poprvé uzavřel svůj účet, který si samozřejmě ponechají)
Hey, I've recently have come to terms with having a bad gambling addiction and have started treatment. I reached out to Del oro support on the 7th June and asked them to close my account permanently due to gambling addiction. I got confirmation that the account was closed just a little while afterwards.
25th June(salary day in Sweden), I get sent this "I see you closed your account sometime ago, and the tried to reopen it.
At the moment, you were not able to reopen it because you were still in your
cool off period. Your cool of period is now over, meaning we can reopen it if you would
still like.
As a welcoming back gift, we can offer you a special to show our appreciation of being
in our Del Oro Family"
I did not reach out to them/asked them to reopen my account as the message states, I was contacted unsolicited. And then got an offer of 3 different bonuses. I could not resist this when my salary had reached my bank account and asked for my account to be reopened. I then played for around 2000 eur, but during this time also made a withdrawal of 300eur(which I redeposited back in the casino) so deposits-withdrawals should be around 1700 eur. This is far more than I can afford to play for and when my account was empty I realized what I had done and closed my account again.
I have emailed Del oro and asked for my deposits-withdrawals back since I in my eyes shouldn't have been able to open an account again and should not have gotten an offer to do so. They have been very nice in emails and have answered them fast, they've told me that my account shouldn't have been reopened but that they by accident didn't put enough notes on the account.
Where we differ is in me asking the full amount of deposits-withdrawals back from the time I was allowed to reopen my account. They argue that they have overhead costs such as platform costs, staff, employees, bonuses, etc that has to be covered and that it would put them in a to big deficit offering a full refund. Instead they have offered me around a bit under 20% back. I feel like these costs shouldn't be recouped from gambling addicts especially not when they by accident opened up my account again. (I've also lost a bit over 1000eur before I closed my account the first time which they of course will keep)
Automaticky přeloženo:
