DomůStížnostiDelOro Casino - Žádost o uzavření účtu hráče byla nesprávně zpracována.

DelOro Casino - Žádost o uzavření účtu hráče byla nesprávně zpracována.

Automaticky přeloženo:

Částka: £75

DelOro Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 7.8.2024 | Vyřešena : 26.9.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráčka ze Spojeného království požádala o uzavření svého kasinového účtu kvůli obavám z utrácení, ale byla přesvědčena živým chatem, aby místo toho stanovil limit vkladu 25 GBP. Limit nebyl uplatněn okamžitě, což vedlo k tomu, že utratila 75 GBP. Měla pocit, že účet měl být uzavřen a že nebyla dodržována opatření pro zodpovědné hraní. Usnadnili jsme komunikaci mezi hráčem a kasinem, což nakonec vedlo k rozhodnutí, kde přijala náhradu ve výši 30 GBP jako kompenzaci, a to navzdory její původní žádosti o vyšší částku. Stížnost byla označena jako vyřešená a ona potvrdila přijetí svých finančních prostředků.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj


doufám, že můžete pomoci


tak jsem se sem před pár dny připojil a užíval jsem si kasino, ale zjistil jsem, že utrácím příliš mnoho a mám trochu obavy. Šel jsem do živého chatu a řekl jsem jim to a že chci zavřít. Řekl jsem to dvakrát a řekli, že přijdete o cashbacj a jsou to peníze zdarma, takže stojí za to počkat! Takže já jsem řekl, že ok nastavit limit vkladu 25 GBP, řekla mi, že je vše vyřešeno a opustil jsem chat. Od té doby jsem pokračoval a utratil 75 GBP a splnění žádného limitu trvá 24 hodin, než se uplatní, nebylo mi to vůbec řečeno a myslím si, že můj účet měl být právě uzavřen. Ani mě se neptali na žádné zodpovědné otázky ohledně hazardu, jen jsem byl nalákán na peníze zdarma a nehlídal mě jako hráče

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Card2017,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem DelOro. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Požádali jste o uzavření účtu nebo sebevyloučení? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Existuje nějaký doklad o aktivaci limitu vkladu v kasinu?

Těšíme se na vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,


děkuji, že ses ke mně vrátil.


To je pravda, můj účet je ověřený a už jsem dříve vybral, ale utrácel jsem příliš mnoho a uvědomil jsem si to. Šel jsem do živého chatu a dvakrát jsem jim řekl, že chci zavřít, a ve skutečnosti řekli, že ztratím své peníze zpět, a nalákali mě, abych zůstal. Což je samo o sobě nechutné. Pak jsem řekl dobře přidat limit 25 GBP a bylo mi řečeno, že to udělají, a pak později v noci o 5 hodin později jsem vložil 25 GBP a podařilo se mi vložit dalších 50 GBP. Celkem 75 liber, šel jsem na živý chat, aby mi řekli, že to trvá 24 hodin, což není vůbec zapnuté. Nic z toho mi nebylo řečeno. Celý chat byl ve vší upřímnosti nechutný, jako opravdu špatné zodpovědné hraní.


Ocenil bych jakoukoli pomoc

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

další přidat o dokladu o limitu vkladu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Omlouvám se za řetězec zpráv, ale musím přidat další. Také jsem se vyloučil, jak již bylo zmíněno dříve, nyní jsem také dostal bonusové e-maily 🙈. Vůbec tomu nerozumím, co se děje. Ve svých odpovědích na mě byli opravdu pasivní a vůbec si nemysleli, že udělali něco špatného.


Ještě jednou děkuji za recenzi za mě

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Card2017,

Zmínili jste se někdy o závislosti na hazardních hrách nebo problémech s kasinem?

Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste to neudělali, nepovažuje se to za žádost o sebevyloučení a stále mohou ponechat váš účet otevřený nebo dokonce posílat propagační e-maily.

Pokud jste se o tom zmínili, předejte prosím důkazy nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Nicku,


Děkuji, že ses ke mně vrátil.


Rozhodně jsem to udělal v mém posledním živém chatu s nimi a stále mi posílali bonusy v neděli! Je to jako nikdy nekončící řetězec událostí. Celý chat, který jsem s nimi vedl, než jsem vás kontaktoval, byl založen na důvodech v chatech, které jsem vám poslal, pokud jde o problém s limitem vkladu, a nebyl okamžitě implementován a poté mi řekli, že to trvá 24 hodin, když jsem nebyl t řekl, že limit vkladu trvá na chatu 24 hodin a měl by být uplatněn okamžitě bez otázek. Kromě toho, jak můžete vidět z chatu, který jsem s nimi vedl, že jsem dvakrát požádal o uzavření kvůli příliš velké útratě, zeptali se, zda chci limit vkladu, řekl jsem, že neuzavřít. A pak řekli dobře, v podstatě bych rád své peníze vrátil a řekli, že jsou to peníze zdarma, můžete také počkat. Myslím, že poté, co jsem jim dvakrát řekl, že jsem chtěl zavřít, i když jsem požádal o limit vkladu, řekl jsem znovu zavřít a pak byla zmíněna ztráta cash back, což je pro mě lákadlo.


pokud budete potřebovat něco jiného kromě informací ve všech výše uvedených zprávách, dejte mi prosím vědět


Díky moc


Carly

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Dobré odpoledne,


Doufám, že se máš dobře.


Jen by mě zajímalo, jestli od kasina vůbec dostáváte nějaké odpovědi, protože mi neodpověděli několik dní.


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Card2017,

Než budeme kontaktovat kasino, potřebujeme důkaz, že žádáte o vyloučení zmiňující závislost. Bylo by skvělé, kdybyste mohli přeposlat chatovou komunikaci nebo e-mailovou žádost, jinak se opravdu nemůžeme pohnout kupředu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Zahrnul jsem chat z toho, co mám na screenshotech. Můj problém je v tom, že limit 25 GBP nebyl uplatněn okamžitě a bylo mi řečeno, že byl uplatněn, ale nebylo. Pak se rozhodli říct mi, že jejich uplatnění trvá 24 hodin. Můj problém není primárně se sebevyloučením, je to skutečnost, že na požádání nebyl uplatněn limit vkladu. Doložil jsem chat v odpovědích, abych ukázal, že jsem o to požádal a nebylo to okamžitě použito, což pokračovalo v povolení utratit 75 GBP.


Také pokud se vrátíte zpět na chatové zprávy, když jsem požádal o uzavření účtu, řekli o limitech vkladů a řekl jsem ne, chci zavřít. Poté řekli, že při zavření přijdu o své peníze zpět, což samo o sobě považuji za špatné, pokud jsem požádal o uzavření, měli by dostat další otázky, proč chci zavřít, a neříct, že přijdu o své peníze zpět a nereaguje na žádné zodpovědné problémy s hazardními hrami. Ale jak říkám, mým hlavním problémem je, že nebyl uplatněn limit 25 GBP, což mě vedlo k tomu, že jsem utratil 75 GBP. Když jsem znovu kontaktoval, bylo mi řečeno, že uplatnění limitu vkladu trvá 24 hodin. Nic z toho mi v chatu vůbec neřekli, když jsem říkal o uplatnění limitu. Už mi nabídli kompenzaci ve výši 30 liber, ale nepřijímám to, protože by to mělo být alespoň 75 liber, které bych neměl mít dovoleno utratit. Nemluvě o tom, jak se stavěli k odpovědnému hraní a jejich nedostatku soucitu a péče. Ani jednou se nezeptali, proč chci účet zavřít, a jen řekli, že přijdu o peníze zpět, takže tehdy jsem požádal o uplatnění limitu vkladu.


Přikládám níže uvedené snímky obrazovky, abyste si mohli prohlédnout limit vkladu.


Děkuju



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Card2017,

Chat říká, že agent si to nyní vyžádá, nikoli nyní aktivovat. Většina podpory live chatu nemůže provádět žádné změny v hráčských účtech, protože nepracují přímo pro kasino, ale jsou externě zajišťovány.

Byl následující den limit vkladu aktivní?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobré ráno Nicku,


Znovu jsem je kontaktoval, protože druhý den nebyl uplatněn limit vkladu. Pokud však chat vidíte, nebyl jsem od nich informován 24 hodin v žádné fázi, dokud jsem neutratil 75 liber a nezeptal se jich druhý den. Chatová konverzace je v mých očích hrozná, nic jako konverzace o odpovědných hazardních hrách ve Spojeném království. Vkladové limity ve Spojeném království jsou aplikovány okamžitě, buď sami prostřednictvím odpovědných online hazardních nástrojů, nebo prostřednictvím chatu, pokud je to možné, a je to hotovo okamžitě! Nikdy v životě jsem nebyl v kasinu, kterému by trvalo 24 hodin, než uplatnil limit vkladu. Kvůli ochraně hráčů by to mělo být aplikováno okamžitě, a pokud ne, je třeba vysvětlit, že musí jít pro někoho jiného, aby to udělal, a použít dočasné uzavření, dokud se tak nestane, aby ochránili hráče. Chat byl hrozný! Nic o otázkách odpovědného hazardu. Když jsem požádal o uzavření, nebyl jsem ani dotázán na žádné zodpovědné otázky týkající se hazardu. Proč chcete zavřít nebo tak něco. Pak mi řekli o limitech vkladů a řekl jsem, že ne, a stále jsem nebyl požádán o důvod, řekli jen „ztratíte své peníze zpět a stojí za to počkat, jsou to peníze zdarma". To podle mě není vůbec odpovědné vůči zákazníkům. Britská kasina by se tímto způsobem nikdy nechovala ani v nejmenším.


Už přiznali chybu tím, že nabídli kompenzaci ve výši 30 GBP, protože jejich zpracování je tak nízké, a nebylo mi vysvětleno vůbec nic ohledně časového limitu pro nastavení limitů vkladů nebo jakýchkoli odpovědných otázek týkajících se hazardních her. Jde mi o kasino, že mi nemělo být dovoleno vložit více než 25 GBP poté, co jsem s nimi mluvil o uplatnění limitu, a bohužel jej neuplatnili, takže jsem mohl. Pak byl chat vedoucí k přidání limitu ostudou a nedodržoval žádný typ kritérií pro zodpovědné hraní. Když jsem řekl, že tomu hodně utrácím, měli odpovědět „řekl byste, že vám to způsobuje problém?" nebo "máš to pod kontrolou?" Nic takového nebylo zmíněno vůbec, jen to, že přijdu o peníze zpět! Požádal jsem o uzavření dvakrát, i když řekli o limitech vkladů, ale nápověda nebyla přijata, museli zmínit, že přijdu o peníze! Pak jejich odpověď byla „máme mnoho zákazníků, kteří zavřeli svůj účet a přišli o své volné peníze", bez ohledu na to, že jsem požádal o uzavření podruhé poté, co byly požádány o možnosti limitu vkladu, cash back by neměl být ani zmíněn jako tam je docela jasně problém.


Nejsem ve své žádosti vůbec nerozumný, jen se domnívám, že zodpovědné hraní nebylo správně sledováno a nebylo mi řečeno o lhůtách pro uplatnění limitu vkladu ani o čemkoli jiném, jak můžete vidět v chatu.


Pokud máte další otázky, neváhejte se na mě obrátit.


Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den, Card2017 a děkujeme za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji Nicku, rád bych to vyřešil, protože za poslední 3 týdny jsem od Del Ora nedostal žádnou odpověď.


Děkuji za vaši dosavadní pomoc a těším se na rozhovor s Petrem.


Dávejte pozor

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Card2017,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval DelOro Casino do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Díky Petře,


Opravdu doufám, že se můžeme nějak dohodnout, protože už je to dlouho a osobně se mi neozvali.


oceňuji vaši pomoc v této záležitosti.


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

drazí všichni,


Děkuji za tuto diskuzi a trpělivost.


První věc, kterou bychom měli zdůraznit, je, že stížnost se týká 300 GBP, ale ona vloží pouze 75 GBP poté, co požádala o limity. Takže kdyby něco, mělo by to být za 75 GBP.


Sekvence živého chatu, která byla pořízena Card2017, je přesná. Jedna z našich agentek podpory se zeptala, zda by chtěla nastavit limit a počkat na cashback, který dorazí v příštích několika dnech, a souhlasila s tím. Poté jedna z agentek řekla, že požádá finanční tým, aby tyto limity zavedl.


Při žádosti o limit poskytujeme až 24 hodin na nastavení limitu, protože jsme outsourcovali naši zákaznickou podporu a bylo by porušením zabezpečení a zabezpečení, abychom jim umožnili mít kontrolu nad finančními limity.


Velmi zřídka trvá nastavení limitu téměř 24 hodin a obvykle to trvá méně než 8 hodin a často to může být méně než 30 minut v závislosti na tom, zda je finanční tým v tuto chvíli dostupný a nemá velké zatížení. žádosti. Existuje mnoho hráčů, kteří nastavují mnoho limitů, takže náš finanční tým musí projít žádostí každého hráče. Některé z věcí, kterými se náš finanční tým zabývá, jsou: Směrování různých poskytovatelů plateb, zobrazování různých poskytovatelů plateb do různých zemí, řešení problémů s platbami od různých hráčů a nastavení limitů vkladů a výběrů pro různé hráče.


Využíváme jednu z největších společností pro platební orchestraci, která nám umožňuje nastavit limity, a máme za to specializovaný finanční tým.


Žádost byla podána a vklady ve výši 75 GBP byly provedeny do 5 hodin od žádosti, přičemž náš tým ještě nebyl schopen stanovit limity. Kdykoli nastavíme limit, buď vklad nebo výběr, hráč je okamžitě informován, ale agent podpory.


Kdykoli Card2017 vstoupila do živé podpory o této situaci, naši agenti byli transparentní a dostupní 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.


Doufám, že to pomůže! Pokud máte nějaké dotazy, neváhejte se na nás obrátit. Rádi o tom budeme dále diskutovat.


s pozdravem


Kasino Del Oro

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Vážený Del Oro,


Oceňuji, že se ke mně vracíte, protože jsem vám psal 20krát e-mailem a žádnou přímou odpověď, což není skvělé, když se snažím něco vyřešit.


Zpochybňuji 75 GBP, které jsem několikrát vložil spolu s nesprávnými radami a lákáním vašich zaměstnanců, když jsem požádal o uzavření. V žádném okamžiku jste nevysvětlili, že přidání limitu vkladu trvá 24 hodin, když jsem o jeho přidání požádal. Pokud je to tak, mělo mi tam být řečeno, že to bude trvat 24 hodin. Nikdy jsem nikde neznal limit vkladu, který by trval 24 hodin, tady ve Spojeném království je to okamžité, aby hráči okamžitě chránili!


Původně jste nabídli 30 GBP, než jsem zapojil Casino Guru, a poté jste naprosto ignorovali každou jednotlivou korespondenci. Byl jsem na živém chatu několikrát a bylo mi řečeno to samé, že jste zaneprázdněni a odpovíte, a to už je více než měsíc. Přijmu výši vkladů jako rozhodnutí, které bylo 75 liber za uložení do postele, jak jsem vám řekl ve svých e-mailech, na které jste neodpověděli.


Váš web potřebuje lepší nástroje pro zodpovědné hraní, aby zákazníci mohli kontrolovat své vlastní limity vkladů a uzavření. A také je třeba klást otázky týkající se zodpovědného hazardu, když někdo požádá o uzavření dvakrát a stále je mu řečeno „přijdete o peníze zpět", ve skutečnosti se vůbec nestará o zákazníky.


Jak již bylo zmíněno, přijmu vklady ve výši 75 GBP jako řešení této stížnosti a doufám, že se to vyřeší co nejdříve, protože to trvá už týdny.


Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

ahoj všichni,

děkuji za vaše odpovědi. Sporná částka byla změněna. Problém probereme interně a já se vám ozvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Děkuji Petře, vážím si vaší pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Milá Card2017,

Diskutovali jsme o problému s týmem a dospěli jsme k následujícímu závěru: I když by limit vkladu mohl být z technického hlediska efektivnější, nemůžeme kasino penalizovat. Při srovnání dvou kasin – jedno s vkladovým limitem a druhé bez – je jedno s limitem považováno za lepší, což představuje malý krok ke férovému hazardu, i když v tomto případě by šlo technické řešení zlepšit. Podpora kasina vás měla informovat, že uplatnění limitu vkladu trvá 24 hodin. Nakonec byl limit na místě, ale peníze jste mohli poslat dříve, než vstoupil v platnost. Pokud vám systém umožnil vložit více než 25 GBP, mohli jste kontaktovat podporu a zeptat se na to, ale místo toho jste provedli dodatečné vklady. Vzhledem k argumentům na obou stranách by byl kompromis ve výši 30 liber, jak již bylo zmíněno dříve, nejlepším řešením.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobrý den Petře,


Určitě jsem kontaktoval, že jsem mohl vložit více než 25 GBP, o čemž byla živá konverzace. Tehdy mi řekli, že to ještě nebylo aplikováno. Bylo mi povoleno vložit o 50 GBP více než 25 GBP, kontaktoval jsem je poté, co mi bylo povoleno vložit více. To je to, o čem byl můj hlavní problém, a proto jsem je kontaktoval. Jako kompromis mezi tím si myslím, že 50 GBP je dostačující, protože to je částka, kterou jsem mohl překročit. Již jsem odmítl 30 GBP, protože si nemyslím, že je to vhodné a nepokrývá ani částku, kterou jsem mohl vložit. Snímky obrazovky živého chatu, které jsem poslal dříve, jsou z doby, kdy jsem kontaktoval živý chat, protože jsem mohl vložit více než 25 GBP.


Ocenil bych, kdybyste pro mě mohli pracovat na řešení, protože to už nějakou dobu trvá a než k vám přišli, už nabízeli 30 liber. Požádal jsem o přepis chatu, ale řekli mi, že ho nemohu mít, protože vám nemohou poslat, jinak byste mohli vidět celé chaty, které jsem měl. To byla další věc, která by měla být snadno dostupná. Myslím, že se chovám velmi rozumně, protože mnoho chatů bylo velmi diskutabilních a vůbec nesplňovaly opatření pro zodpovědné hraní. Ale jsem ochoten toho nechat být, protože řekli, že zavedou něco lepšího. Kontaktoval jsem live chat několikrát, nejen jednou. Jakmile jsem viděl, že jsem mohl vložit více než 25 GBP, kontaktoval jsem je, aby mi řekli, že to ještě nebylo uplatněno, a tak začala stížnost. Byl jsem hodiny na živém chatu s Juliannou a poté provozní manažerkou Sofií.


Ocenil bych, kdyby bylo možné toto řešení navrhnout, protože se domnívám, že je to ve vší upřímnosti minimální řešení.


děkuji za pomoc



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Také bych nevěděl, že mohu vložit více než 25 GBP, pokud bych neprovedl další vklady, takže jsem v této odpovědi trochu ztracený. Kasino na mě bylo velmi strohé a nepřiznalo žádnou chybu ve svých odpovědných hazardních procesech. Neinformovali mě, že platnost limitu trvá 24 hodin. Dvakrát jsem jim řekl, že chci zavřít kvůli příliš vysokým útratám, což si nejsem jistý, proč se nevztahovaly žádné doplňující otázky, jako například „Vnímáte své výdaje jako problém? "nebo "máte problém s hazardními hrami?", vůbec nic, jen si uvědomíte, že prohrajete své peníze zpět, pro mě je to šílené a vůbec se to nezaměřuje na zákazníka.


Mám pocit, že nevidíte celý chat, který jsem s nimi měl, protože jsem si jistý, že přesně uvidíte, co tím myslím. Několikrát jsem žádal o přepis chatu, protože jsou velmi zdlouhavé, ale bylo mi řečeno, že ne, ale podle zákonů o ukládání údajů mám nárok na to, aby to bylo zaznamenáno a mělo by mi být k dispozici.


Opravdu si nejsem jistý, kam s tím jít, protože s jejich odpovědí nejsem ani v nejmenším spokojený, byli neuvěřitelně hrubí a nepomohli při zodpovědném hraní nebo navrácení mých údajů podle GDPR. Jaké mám prosím možnosti, protože nemám pocit, že by někde poslouchali. Mám pocit, že pokud se to nevyřeší, měl bych to předat jejich poskytovatelům licencí. Byli extrémně neužiteční.


Oceňuji vaši pomoc s tímto Peterem, ale nevím, kam jít dál, pokud to nebude možné vyřešit

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 2 měsíci
Překlad

Můžete také prosím co nejdříve zkontrolovat tento řetězec, protože má jednu veřejnou zprávu s přílohami a má zobrazenou e-mailovou adresu! To je pro mě hlavní starost, protože nyní každý zná mé celé jméno a e-mailovou adresu. nejsem vůbec šťastná!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Právě jsem byl na hlavní stránce pro vás, nepřihlášený a všechny mé údaje jsou veřejné, moje jméno a e-mailová adresa. Jak to mohlo zůstat 3 týdny. Je to jen jedna věc za druhou.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj Card2017,

Udělal jsem vaši adresu neviditelnou, omlouvám se, že jsme si toho nevšimli. Rozumím tomu správně, že jste podporu kontaktovali poté, co jste provedli dodatečné vklady a než jste je utratili? Požádali jste podporu o zaslání finančních prostředků zpět, dokud nebyly použity na hry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Dobré ráno,


Děkuji, že jsi to pro mě skryl.


Když jsem si uvědomil, že mohu vložit více, poslal jsem zprávu kasinu. Bylo to mnohem víc než jen otázka limitu vkladů. Je to katalog chyb a lákadel ze strany společnosti, způsob, jakým se společnost vůbec nestará o zodpovědné hraní, je obrovský problém, který je podle mě jen zameten pod koberec. Nemůžu se obtěžovat chodit tam a zpět, je to 6 týdnů. Je zřejmé, že nikdo nevidí, co si myslím, byla hrozná služba a ani špetka péče o zodpovědné hraní a hrubé odpovědi na živém chatu s nimi. Tohle mě vyčerpává, prostě přijmi 30 liber a udělal jsem, protože se nikam nedostanu, takže vrácení 30 liber, abych uzavřel stížnost.


Díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ahoj Card2017,

Chápeme vaši frustraci a vidíme potenciál ke zlepšení zásad odpovědného hraní na straně kasina. Na druhou stranu je průmysl zaplaven hráči, kteří takovou taktiku používají jen proto, aby získali další bonusy. V budoucnu vám doporučuji jasně uvést, že máte problém s hazardními hrami. To je jasný signál pro každé kasino, aby podle toho reagovalo. Pokud chcete pouze nastavit limit vkladu, ujistěte se, že je aktivován, než začnete vkládat.


Vážený tým kasina DelOro,

Protože hráč souhlasil s vrácením 30 GBP, zpracujte jej. Doporučujeme také implementovat nástroje odpovědného hazardu, jako jsou limity vkladů, přímo na hráčský účet, abyste ušetřili čas a zlepšili uživatelský zážitek.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Petere a Carly,


Děkujeme za váš čas, byly podniknuty potřebné kroky a případ můžeme uzavřít. Přeji vám všem úžasný zbytek týdne.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkujeme týmu DelOro Casino za vaši pomoc.


Milá Card2017,

Můžete potvrdit příjem vašich prostředků?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Ano děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milá Card2017,

Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

s pozdravem

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky