DomůStížnostiDelOro Casino - Hráč se potýká s neefektivním sebevyloučením a vytrvalým marketingem.

DelOro Casino - Hráč se potýká s neefektivním sebevyloučením a vytrvalým marketingem.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$100

DelOro Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 17.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady požádal o sebevyloučení z kasina, ale navzdory těmto žádostem nadále dostával marketingové e-maily. Navíc, přestože měl při hraní technické potíže, bylo mu doporučeno používat VPN, což bylo v rozporu s pokyny kasina. Pokusy o trvalé uzavření účtu se setkaly s nabídkami cashbacku s ujištěním, že si může účet snadno znovu otevřít. Poskytli jsme pokyny, jak správně požádat o sebevyloučení, a požádali jsme o další podrobnosti, ale hráč neodpověděl. Následně jsme museli reklamaci zamítnout z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Casino se o zodpovědnost za hazard vůbec nestará. Požádal jsem o trvalé vyloučení a odhlášení ze všech marketingových e-mailů, ale A*** a J*** (jejich tituly jako spoluzakladatelé uvedené v e-mailu) trvají na tom, aby mi zasílali e-maily tam a zpět s nabídkami. Kasino sloty stále zaostávají, požádali mě, abych použil VPN, i když na vašem webu bylo uvedeno, že VPN není povolena. 1000 mrtvých zatočení a vím velmi dobře o RTP a tak dále, ale sloty stále zaostávají a vyhazují vás ven. Zkrátka Znovu jsem se připojil do kasina, protože to bylo opravdu jednoduché, jen jsem požádal živého agenta, aby znovu otevřel účet.

Znovu jsem požádal, abych mě trvale vyloučil a živá agentka mi začala nabízet 5% hotovost zpět, pak se zvýšila na 10% cashback a já stále trvám na uzavření svého účtu, na trvalém vyloučení bez možnosti jej znovu otevřít a na živém agentovi opravdu mě šokoval tím, že když se jednou rozhodnete vrátit, přijďte si popovídat a já to znovu otevřu... wow!! Jaké rouge kasino! Opravdu se cítím špatně. Mám všechny snímky obrazovky chatování, které vám ukazují, že toto kasino se o hráče vůbec nestará. Chtějí ti jen vysát krev. Nevěřím, že všechny tyto dobré recenze kasina mají.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Milé Statečné Srdce80,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Než se obrátíme na kasino a požádáme o jeho stanovisko, mohli byste nám prosím přeposlat e-maily nebo snímky obrazovky ukazující, že jste odeslali žádost o sebevyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Uvedli jste v této žádosti, na jak dlouho si přejete, aby byl váš účet pozastaven, a důvod?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj

E-maily jsem vám přeposlal 17. prosince.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Ahoj Statečné srdce80,

Děkuji za předanou komunikaci.

Při žádosti o samovyloučení jasně uveďte důvod, proč chcete, aby byl váš účet deaktivován, a uveďte časové období. E-mail „Předmět" by měl být také jasně označen a snadno rozpoznatelný, protože podpora kasina dostává denně mnoho žádostí, takže pokud je viditelně označen, máte větší šanci, že bude váš požadavek co nejdříve schválen.


Příklad:

Předmět e-mailu: Sebevyloučení


Informace o hráči:

Jméno:

Příjmení:

nar.:

Přihlášení do kasina:

Emailová adresa:


„Zdravím kasino DelOro,

Píši vám, abych vás informoval, že si přeji okamžitě vyloučit z tohoto kasina a ze zasílání jakýchkoli marketingových materiálů souvisejících s hazardními hrami na dobu minimálně xxx měsíců/let (celý život).

Důvod, který předcházel mému rozhodnutí, je xxx

Beru na vědomí, že během této doby nebudu moci své vyloučení zrušit a vyloučení nelze zrušit před uplynutím sjednané doby."


Pošlete prosím další e-mail na adresu support@delorocasino.com (můžete mi CC na petronela.k@casino.guru v kopii) a informujte mě o dalším vývoji.

Děkuji předem.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Braveheart80,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky