Hráč ze Španělska tvrdil, že mu dluží 1 403 € na základě dohody se zástupci kasina Victoria a Allison, která stanovila vrácení 15 % z denních ztrát. Po značné ztrátě kasino odmítlo vrácení peněz s odkazem na to, že hráč celý měsíc vyhrával, a to navzdory žádné dohodě, která by tuto podmínku uváděla. Hráč se cítil oklamán a věřil, že kasino zadržuje finanční prostředky. Problém byl vyřešen a označen jako „vyřešený“ týmem pro stížnosti, čímž byl výsledek potvrzen hráčem.
Milý canaberto,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
