DomůStížnostiDelOro Casino - Hráč požaduje vrácení peněz kvůli závislosti na hazardních hrách.

DelOro Casino - Hráč požaduje vrácení peněz kvůli závislosti na hazardních hrách.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 900 €

DelOro Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 26.7.2024 | Stížnost je uzavřena : 2.9.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 2 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska, který měl známou závislost na hazardních hrách, se zaregistroval v kasinu DelOro bez jakéhokoli ověření KYC a vložil 1 900 EUR. Navzdory zákazu vstupu do několika kasin byl schopen vkládat finanční prostředky. Požádal o vrácení 1 900 EUR, protože se domníval, že registrace a vklady měly být znemožněny kvůli jeho závislosti na hazardních hrách. Došli jsme k závěru, že hráč neinformoval kasino o svém problému s hazardem před provedením vkladů, a proto nebyl důvod pro vrácení peněz. Stížnost byla uzavřena jako zamítnutá z důvodu nedostatku důkazů podporujících žádost o vrácení peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený pane / paní,


Jmenuji se Martin O***. Mám ve vašem kasinu účet pod svým jménem Martin Oonk, s e-mailovou adresou ma****** club@msn.com . Kvůli těžké závislosti na hazardních hrách mám už dlouhou dobu zakázán přístup do téměř všech online kasin na světě. Když jsem se zaregistroval v kasinu DelOro, neproběhlo žádné ověření. Podařilo se mi vložit 1900 EUR bez jakéhokoli ověření KYC.

Curacao Gaming Control Board si je vědom mé závislosti na hazardních hrách.

To vše se stejnými osobními údaji (jméno, adresa, telefonní číslo, e-mail) jako moje registrace v kasinu DelOro. Jsem však toho názoru, že by mi nemělo být umožněno založit si účet z důvodu mé závislosti na hazardních hrách, protože úřady o mé závislosti na hazardních hrách vědí a že registraci a vkladu je třeba zabránit. Také vklad bez jakékoli formy KYC není legální.

Rád bych vás přátelsky požádal, abyste požádali kasino, aby mi připsalo zpět 1900 € zpět na můj bankovní účet, který jsem vložil do kasina Deloro 27. června.


Jsem v kontaktu s Deloro Casino, nabídli mi 50,00 euro goodwill a později 175,00 euro goodwill. Pošlu vám e-mail s Delors Casino dopředu.


Nyní přestávají reagovat, protože jsem nepřijal nabídku 175,00 eur.


Martin O***

XXX

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Vážený martino18021980,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými se potýkáte se svým účtem v kasinu DelOro.

Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a pracovat na řešení, můžete nám prosím poskytnout nějaké další informace? Konkrétně:

  • Můžete potvrdit datum, kdy jste zaregistrovali svůj účet v kasinu DelOro, a přesné údaje o vašem prvním vkladu?
  • Mohl byste poskytnout více podrobností o komunikaci, kterou jste vedli s kasinem DelOro ohledně vaší žádosti o vrácení peněz? Konkrétně jakákoli e-mailová korespondence nebo odpovědi od jejich zákaznického servisu.
  • Máte nějakou dokumentaci od Curacao Gaming Control Board nebo jiného příslušného úřadu týkající se vaší závislosti na hazardních hrách, o kterou se můžete podělit?

Můžete přeposílat jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumenty petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela



PS:

V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde a o BetBlockeru zde .

BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.

BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.

file




Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Milá Petronelo,


V první řadě vám přeji hezkou dovolenou, užijte si to.


Registroval jsem se 30. června 1. července. Už nemám přístup ke svému účtu. První e-mail, který jsem jim poslal, byl 1. července po mých ztrátách.


Všechny relevantní informace předám na váš e-mailový účet.


Užijte si dovolenou.


Martin

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj martino18021980,

  • Mohl byste prosím přeposlat původní e-mail, který jste poslal kasinu 1. července?
  • Kdy byl váš účet zablokován?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Petronelo,


E-mail přeposílám na váš osobní e-mail.


Zavřeli můj účet poté, co jsem jim poslal e-mail 1. července.


Pozdravy,


Martin


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj martino18021980,

Pokud jste toto kasino původně kontaktovali 1. července ohledně svého problému s hazardními hrami a váš účet byl okamžitě zablokován, omezuje to naši schopnost zprostředkovat vrácení peněz za vaše ztracené vklady, i když jste byli dříve vyloučeni z jiných kasin. O sebevyloučení je třeba požádat individuálně u každého provozovatele hazardních her a licence Curacao vám nebrání v registraci v jiných kasinech s licencí pod stejnou jurisdikcí.

Pokud existují nějaké další informace, které jsem mohl přehlédnout, dejte mi prosím vědět. Bohužel, pokud neexistují žádné další podrobnosti, možná budu muset vaši stížnost považovat za neoprávněnou. Přál bych si, abych mohl nabídnout více pomoci v této záležitosti. Děkuji za pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Petronelo,


Díky za váš e-mail. Vše jsem ještě jednou zkontroloval.


Účet mi nezablokovali přímo, ale o 4 dny později.


Doufám, že to všem pomůže.


Pozdravy,

Martin


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj martino18021980,

Je nám líto, že došlo ke zpoždění při zpracování vaší žádosti o zablokování vašeho účtu. Po přezkoumání odpovědí kasina jsem si všiml, že tvrdí, že jste je o svém problému s hazardem neinformovali okamžitě, když jste je poprvé kontaktovali. Můžete mi prosím potvrdit, zda je to přesné?

Dále se omlouvám, pokud jsem přehlédl původní zprávu, kterou jste uvedl, že jste odeslali 1. července. Mohl byste mi laskavě přeposlat tuto zprávu znovu, abych se mohl ujistit, že máme všechny potřebné informace?

Děkuju.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Petronlea,


Děkuji za rychlou odpověď.


Ano, potvrzuji, že výše uvedené informace jsou pravdivé.


Také jsem Vám přeposlal email znovu na Váš email. Doufám, že máte všechny informace, které v tuto chvíli potřebujete.


Ještě jednou mnohokrát děkuji za veškerou vaši pomoc.


Martin





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj martino18021980,

  • Poslední prosba: mohli byste prosím poskytnout svou historii pokladny nebo jakýkoli doklad ukazující, kdy a kolik jste vložili po odeslání vaší žádosti o sebevyloučení?

Děkuju.


Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj Petronela,


Ano, samozřejmě. Viz soubory.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Ahoj martino18021980,

  • Sporná částka v této stížnosti je 1 900 EUR a poskytli jste dvě účtenky, každou na 505 EUR, obě datované před vaší žádostí o sebevyloučení.
  • Vložili jste do kasina nějaké finanční prostředky po 1. červenci?

Děkuju.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 měsíci
Překlad

Milá Petronelo,


Ještě jednou děkuji za váš e-mail. Jsem trochu zmatený.


Samozřejmě vám mohu poskytnout všechny potvrzení o vkladu. Po 1. červenci jsem nevložil, vše bylo předtím,


Jak jsme diskutovali předtím, kasino potvrdilo vinu od prvního okamžiku a chce, abych rychle podepsal dohodu o vyplacení veškeré odpovědnosti. Počínaje 50 eury, 100 eury, 175 eury. Přečetli jste si to také v e-mailové korespondenci.


Rád bych Vás proto požádal, abyste jim tuto záležitost alespoň předali a počkali na odpověď.


Doufám, že to pochopíte.


Pozdravy,


Martin




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj martino18021980,

Oznámili jste kasinu svůj záměr uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardními hrami 1. července a od tohoto data jste neprovedli žádné vklady. Vzhledem k těmto informacím je mi trochu nejasné, z jakých důvodů požadujete vrácení peněz za ztracené vklady. Žádosti o vrácení peněz jsou obvykle zvažovány, když jsou vklady provedeny poté, co hráč vyjádřil přání sebevyloučit se nebo když kasino jasně porušilo praktiky odpovědného hazardu. Vzhledem k tomu, že po vaší žádosti o uzavření účtu nebyly provedeny žádné vklady, zdá se, že v tomto případě neexistuje důvod pro vrácení peněz. Mohli byste prosím poskytnout více podrobností nebo objasnit důvod žádosti o vrácení ztracených vkladů?

Děkuju.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Daer Petronela,


Žádám o to kvůli své závislosti na hazardních hrách a kasino o tom mělo vědět od Curacao Gaming Control Board. Také to přiznejte v předchozích e-mailech, které vám posílám. Donutili mě podepsat rychlou dohodu, poté mi nabídli nejprve 50, 100 a nakonec 175 eur.


Opravdu bych ocenil, kdybyste se poradili s kasinem, jak to můžeme vyřešit.


s přátelským pozdravem


Martin


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad

Ahoj martino18021980,

Obávám se, že pokud jste kasino neinformovali o svém problému s hazardními hrami do 1. července a zaslali svůj požadavek pouze Curacao Gaming Control Board, nemůžeme v této situaci mnoho dělat. Uvědomte si prosím, že pokud je kasino licencováno společností Curacao, je důležité informovat přímo kasino, aby byl váš účet zablokován.

Přál bych si, abych mohl poskytnout více pomoci. Je nám líto, že se nám tento případ nepodařilo vyřešit, ale pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Z výše uvedených důvodů nyní budu muset tuto stížnost uzavřít jako zamítnutou.

Děkujeme za pochopení.

s pozdravem

Petronela

Casino.Guru


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky