Vážený martino18021980,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými se potýkáte se svým účtem v kasinu DelOro.
Chcete-li nám pomoci lépe porozumět situaci a pracovat na řešení, můžete nám prosím poskytnout nějaké další informace? Konkrétně:
- Můžete potvrdit datum, kdy jste zaregistrovali svůj účet v kasinu DelOro, a přesné údaje o vašem prvním vkladu?
- Mohl byste poskytnout více podrobností o komunikaci, kterou jste vedli s kasinem DelOro ohledně vaší žádosti o vrácení peněz? Konkrétně jakákoli e-mailová korespondence nebo odpovědi od jejich zákaznického servisu.
- Máte nějakou dokumentaci od Curacao Gaming Control Board nebo jiného příslušného úřadu týkající se vaší závislosti na hazardních hrách, o kterou se můžete podělit?
Můžete přeposílat jakoukoli relevantní komunikaci nebo dokumenty petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS:
V rámci naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative jsme se spojili s BetBlocker, charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, která poskytuje bezplatnou službu na podporu lidí po celém světě. Více informací o naší iniciativě naleznete zde a o BetBlockeru zde .
BetBlocker, který podporuje sedm jazyků, se rychle a snadno instaluje na více zařízení, zabere jen 2 minuty. Po instalaci blokuje přístup k více než 84 230 webům s hazardními hrami a běží tiše na pozadí. Službu lze používat anonymně a pomáhá jednotlivcům řídit jejich přístup k hazardním hrám bezpečně a vhodně, ať už to znamená úplné omezení nebo omezení přístupu během zranitelných období.
BetBlocker navíc obsahuje seznam 824 informačních stránek o hazardních hrách. Tyto stránky primárně informují uživatele o službách hazardních her a inzerují je. Tyto stránky můžete zahrnout do omezení zaškrtnutím políčka. Pokud však máte probíhající stížnost na provozovatele hazardních her, nezaškrtávejte toto políčko, protože vám zabrání v přístupu také na web Casino.Guru.
Dear martino18021980,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with your account at DelOro Casino.
To help us better understand the situation and work towards a resolution, could you please provide some additional information? Specifically:
- Can you confirm the date when you registered your account at DelOro Casino and the exact details of your first deposit?
- Could you provide more details about the communication you’ve had with DelOro Casino regarding your request for a refund? Specifically, any email correspondence or responses from their customer service.
- Do you have any documentation from the Curacao Gaming Control Board or any other relevant authority regarding your gambling addiction that you can share?
You can forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
PS:
As part of our Global Self-Exclusion Initiative, we've partnered with BetBlocker, a UK-registered charity providing a free service to support people worldwide. You can find more information about our initiative here and about BetBlocker here.
BetBlocker, which supports seven languages, is quick and easy to install on multiple devices, taking just 2 minutes. Once installed, it blocks access to over 84,230 gambling websites and runs quietly in the background. The service can be used anonymously and helps individuals manage their access to gambling safely and appropriately, whether that means complete restriction or limiting access during vulnerable periods.
Additionally, BetBlocker includes a list of 824 gambling information sites. These sites primarily inform users about and advertise gambling services. You can choose to include these sites in your restriction by ticking a box. However, if you have an ongoing complaint against a gambling operator, do not check this box, as it will prevent you from accessing the Casino.Guru website as well.
Automaticky přeloženo: