Hráč z Nizozemska podá stížnost na DelOro za znovuotevření svého účtu navzdory předchozí žádosti o trvalé sebevyloučení. Cítí, že kasino má odpovědnost splnit tento požadavek a vyjadřuje frustraci nad nedostatkem komunikace a pomoci ze strany jejich podpůrného týmu ohledně jeho situace.
Ahoj, zase zpátky.
Podávám stížnost na DelOro dříve, než jsem předpokládal. Dnes ráno jsem měl stížnost vyhozenou kvůli tomu, že se týkala GDPR, takže půjdu jinou cestou, chcete-li.
Dne 25. ledna 2024 jsem požádal e-mailem na chcete-li být trvale vyloučeni, připojí snímek obrazovky e-mailu. Ale jsem nemocný, slabý a požádal jsem je, aby to znovu otevřeli 22. dubna prostřednictvím chatu. Řekli mi, že musím podepsat smlouvu, že nejsem závislý. Protože jsem nemocný a slabý, podepsal jsem to. Vložil jsem určitou částku, většinu prohrál, něco vybral a nechal jsem to natrvalo uzavřít (pravděpodobně přes chat)
Můj názor je takový, že jsem jim řekl, že chci být trvale vyloučeni, prostřednictvím e-mailu, který je uveden v jejich sekci odpovědného hazardu. Proto jim nikdy nemělo být dovoleno jej znovu otevřít.
Byl jsem v kontaktu s jejich velmi neužitečným live chatem, kteří mi ani nemohou říct, kdy jsem byl vyloučen natrvalo, mám podezření, že se to stalo buď v květnu nebo červnu, ale už je to pár měsíců. Myslím, že to bylo provedeno prostřednictvím živého chatu, protože jim po dubnovém e-mailu nebyl zaslán e-mail (kromě požadavků souvisejících s GDPR)
V každém případě má kasino odpovědnost vůči svým hráčům. Nejen z důvodů gdpr, ale také pro lidi, kteří jsou nemocní a slabí a neumí se vzdát hazardu. Čím dříve se to vyřeší, tím lépe, protože nemohu nainstalovat Gamban, dokud se to nevyřeší, protože musím být v kontaktu s kasinem (navzdory jejich neochotě pomoci). Ale poté, s pomocí Gambana a terapie, tuto bitvu vyhraju.
před pár dny, když jsem se vyloučil, mi také řekli, že bych měl hrát dál, protože jejich RTP je skvělé a viděli skvělé snímky obrazovky! Mám také skvělé snímky obrazovky, které přikládám k této stížnosti. pokud jde o požadavky související s GDPR (seznam transakcí a veškerou chatovou a poštovní komunikaci, kterou odmítají odeslat, protože jsem o transakce požádal v červenci a nedostal jsem nic), podal jsem stížnost na místní úřad pro ochranu osobních údajů. Ale znovu: o tom to není. Je to o ztrátě peněz pro tyto lidi, zatímco oni věděli, že chci být alespoň jednou trvale vyloučen, jak dokazuje e-mail, který přikládám.
prosím pomozte mi dostat se někam s těmito lidmi. Nejsem první, koho vtáhli zpátky, a jsem si jistý, že sakra nebude poslední.
ps si nejsem jistý spornou částkou, je to odhad, dokud nesplní gdpr.
Thomas
Vážený SecondComingOfDuck,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem DelOro.
Domníváme se, že pokud jste kasino informovali o svých problémech s hazardními hrami při žádosti o uzavření účtu nebo o sebevyloučení, mělo by vám zabránit v dalším hraní. Až poté, co tato ochrana selže, věříme, že hráč má nárok na vrácení ztracených prostředků.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
