Hráč z Nizozemska podá stížnost na DelOro za znovuotevření svého účtu navzdory předchozí žádosti o trvalé sebevyloučení. Cítí, že kasino má odpovědnost splnit tento požadavek a vyjadřuje frustraci nad nedostatkem komunikace a pomoci ze strany jejich podpůrného týmu ohledně jeho situace.
Ahoj, zase zpátky.
Podávám stížnost na DelOro dříve, než jsem předpokládal. Dnes ráno jsem měl stížnost vyhozenou kvůli tomu, že se týkala GDPR, takže půjdu jinou cestou, chcete-li.
Dne 25. ledna 2024 jsem požádal e-mailem na chcete-li být trvale vyloučeni, připojí snímek obrazovky e-mailu. Ale jsem nemocný, slabý a požádal jsem je, aby to znovu otevřeli 22. dubna prostřednictvím chatu. Řekli mi, že musím podepsat smlouvu, že nejsem závislý. Protože jsem nemocný a slabý, podepsal jsem to. Vložil jsem určitou částku, většinu prohrál, něco vybral a nechal jsem to natrvalo uzavřít (pravděpodobně přes chat)
Můj názor je takový, že jsem jim řekl, že chci být trvale vyloučeni, prostřednictvím e-mailu, který je uveden v jejich sekci odpovědného hazardu. Proto jim nikdy nemělo být dovoleno jej znovu otevřít.
Byl jsem v kontaktu s jejich velmi neužitečným live chatem, kteří mi ani nemohou říct, kdy jsem byl vyloučen natrvalo, mám podezření, že se to stalo buď v květnu nebo červnu, ale už je to pár měsíců. Myslím, že to bylo provedeno prostřednictvím živého chatu, protože jim po dubnovém e-mailu nebyl zaslán e-mail (kromě požadavků souvisejících s GDPR)
V každém případě má kasino odpovědnost vůči svým hráčům. Nejen z důvodů gdpr, ale také pro lidi, kteří jsou nemocní a slabí a neumí se vzdát hazardu. Čím dříve se to vyřeší, tím lépe, protože nemohu nainstalovat Gamban, dokud se to nevyřeší, protože musím být v kontaktu s kasinem (navzdory jejich neochotě pomoci). Ale poté, s pomocí Gambana a terapie, tuto bitvu vyhraju.
před pár dny, když jsem se vyloučil, mi také řekli, že bych měl hrát dál, protože jejich RTP je skvělé a viděli skvělé snímky obrazovky! Mám také skvělé snímky obrazovky, které přikládám k této stížnosti. pokud jde o požadavky související s GDPR (seznam transakcí a veškerou chatovou a poštovní komunikaci, kterou odmítají odeslat, protože jsem o transakce požádal v červenci a nedostal jsem nic), podal jsem stížnost na místní úřad pro ochranu osobních údajů. Ale znovu: o tom to není. Je to o ztrátě peněz pro tyto lidi, zatímco oni věděli, že chci být alespoň jednou trvale vyloučen, jak dokazuje e-mail, který přikládám.
prosím pomozte mi dostat se někam s těmito lidmi. Nejsem první, koho vtáhli zpátky, a jsem si jistý, že sakra nebude poslední.
ps si nejsem jistý spornou částkou, je to odhad, dokud nesplní gdpr.
Thomas
Vážený SecondComingOfDuck,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem DelOro.
Domníváme se, že pokud jste kasino informovali o svých problémech s hazardními hrami při žádosti o uzavření účtu nebo o sebevyloučení, mělo by vám zabránit v dalším hraní. Až poté, co tato ochrana selže, věříme, že hráč má nárok na vrácení ztracených prostředků.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den Tomáši,
nejsem si jistý, jestli mám odpovědět sem nebo e-mailem, ale udělám to zde.
ano, v minulosti jsem kasinu uvedl, že mám problém s hazardními hrami. Bohužel, protože jsem si koupil nový počítač, nemohu se dostat k těm starým chatům, a proto jsem tak skálopevně přesvědčen o tom, že je důležité ignorovat mé e-maily. Můj účet je uzavřen, což je opět důvod, proč hledám někoho, kdo by kontaktoval kasino kvůli tomu, že mě ignoruje, abych mohl přesně zjistit, kolik jsem prohrál poté, co jsem je požádal, aby mě trvale vyloučili kvůli závislosti.
s pozdravem
Thomas
Nová aktualizace: Byl mi zablokován přístup k živému chatu. Oficiálně už se s nimi nemohu spojit, takže bych teď ještě víc uvítal vaši pomoc.
Dobrý den,
kasino mi nabídlo částečnou refundaci, ale čekám, až nejprve obdržím úplný seznam vkladů a výběrů. Opravdu si myslím, že není v pořádku, že znovu otevřeli účet někoho, kdo se chtěl TRVALO vyloučit ze sebe, jak bylo uvedeno v předmětu mého e-mailu na podporu.
Zdá se, že jsem od 25. ledna vložil asi 6 600 EUR a vybral 4 400 EUR, což.. Nejsem si jistý, zda věřím číslům výběrů, ale zjistíme to později večer nebo zítra (Allison uvedla, že pravděpodobně dostanu seznam pozdní americký čas)
Chápu, že se mi v první řadě vracejí kvůli tobě, takže ti za to chci poděkovat, ale tahle bitva ještě neskončila. V živém chatu jsem jasně řekl, že mezi mnou a nimi nejsou žádné těžké pocity, a ukázal jsem jim svou kočku.
částečné vrácení peněz mi zní jako alespoň částečné přiznání 'viny', abych tak řekl, ale chtěl jsem slyšet váš názor, než budu pokračovat. Pokud se nám to podaří, byl bych nadšený.
s pozdravem
Thomas
Malá (chybějící) aktualizace: zatím žádný seznam transakcí. Trochu mě to mrzelo, ale dobře.
edit: Allison, provozní manažer, na ně tlačí, aby to stihli do konce týdne.
Vážený SecondComingOfDuck,
Děkujeme za vaše průběžné aktualizace.
Pošlete mi prosím všechny relevantní e-maily z kasina, které jste obdrželi od zahájení stížnosti.
Vážím si vaší spolupráce.
Můj email je tomas@casino.guru
Poslali seznam transakcí a já žádám o vrácení svých vkladů - výběrů, zhruba 1580 €. Poslal jsem vám několik e-mailů s transakcemi + snímek obrazovky chatu.
Ahoj Tomáši,
Kasino trvá na tom, abych to vyřešil s vámi a řekl, že jsem nikdy neprohlásil závislost na hazardních hrách. Samostatně jsem se vyloučil 25. ledna natrvalo, pak jsem to tuším nechal znovu otevřít 3. února. Nechal jsem to znovu zavřít a pak znovu otevřel v dubnu, čímž jsem ztratil ještě více peněz. Dělám to pro sebe, ale také proto, že soudě podle ostatních stížností, mají v minulosti nechrání lidi před sebou samými. Věřím, že za to musí zaplatit a poučit se ze svých chyb.
Nabídli kompenzaci ve výši 400 EUR, což by neudělali, kdyby si mysleli, že nic nepokazili. Nejde jim o rozdávání peněz zdarma. Jsme na mrtvém bodě a posílám vám dnešní rozhovor s Allison prostřednictvím živého chatu.
Tato stížnost může být uzavřena, rozhodl jsem se souhlasit s kompenzací. Děkuji, Casino Guru!
S předchozím příspěvkem jsem byl trochu brzy, finanční tým ještě nevyřídil kompenzaci. Navíc je to kompenzace pouze 300 EUR ze ztrát 1580 EUR. Co mám dělat, Tomáši?
s pozdravem
Thomas
Vážený SecondComingOfDuck,
Děkuji, že jste se se mnou podělili o nejnovější vývoj.
Upozorňujeme, že informování kasina o problémech nebo závislosti na hazardních hrách je pro nás klíčovým důkazem k tomu, abychom kasina požádali o vrácení peněz, bez ohledu na přístup kasina k této záležitosti v minulosti.
Pokud kasino souhlasilo s kompenzací, uvědomte si, že zpracování a zobrazení na vašem bankovním účtu může chvíli trvat.
Pokud máte nějaké konkrétní obavy ohledně vrácení peněz, dejte nám prosím vědět.
Kasino lhalo o mých vkladech a výběrech, pohodlně vynechalo nejvyšší vklad. Bohužel jsem to zjistil až po dnešním podpisu smlouvy o vrácení peněz, i když mi to ještě nepřišlo na účet.
To, spolu s neschopností nebo odmítnutím poslat mi korespondenci, kterou jsme měli v průběhu času, je výmluvné.
Také: můj účet byl odblokován a mohl bych na něj vkládat peníze, kdybych ho nezrušil. Bylo mi řečeno, že bude odblokován, když mi budou vráceny peníze, ale stále mi nebyly připsány na účet. Od včerejška je odblokovaný a mohly se stát hrozné věci. To je nepřijatelné.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
