Ahoj, zase zpátky.
Podávám stížnost na DelOro dříve, než jsem předpokládal. Dnes ráno jsem měl stížnost vyhozenou kvůli tomu, že se týkala GDPR, takže půjdu jinou cestou, chcete-li.
Dne 25. ledna 2024 jsem požádal e-mailem na chcete-li být trvale vyloučeni, připojí snímek obrazovky e-mailu. Ale jsem nemocný, slabý a požádal jsem je, aby to znovu otevřeli 22. dubna prostřednictvím chatu. Řekli mi, že musím podepsat smlouvu, že nejsem závislý. Protože jsem nemocný a slabý, podepsal jsem to. Vložil jsem určitou částku, většinu prohrál, něco vybral a nechal jsem to natrvalo uzavřít (pravděpodobně přes chat)
Můj názor je takový, že jsem jim řekl, že chci být trvale vyloučeni, prostřednictvím e-mailu, který je uveden v jejich sekci odpovědného hazardu. Proto jim nikdy nemělo být dovoleno jej znovu otevřít.
Byl jsem v kontaktu s jejich velmi neužitečným live chatem, kteří mi ani nemohou říct, kdy jsem byl vyloučen natrvalo, mám podezření, že se to stalo buď v květnu nebo červnu, ale už je to pár měsíců. Myslím, že to bylo provedeno prostřednictvím živého chatu, protože jim po dubnovém e-mailu nebyl zaslán e-mail (kromě požadavků souvisejících s GDPR)
V každém případě má kasino odpovědnost vůči svým hráčům. Nejen z důvodů gdpr, ale také pro lidi, kteří jsou nemocní a slabí a neumí se vzdát hazardu. Čím dříve se to vyřeší, tím lépe, protože nemohu nainstalovat Gamban, dokud se to nevyřeší, protože musím být v kontaktu s kasinem (navzdory jejich neochotě pomoci). Ale poté, s pomocí Gambana a terapie, tuto bitvu vyhraju.
před pár dny, když jsem se vyloučil, mi také řekli, že bych měl hrát dál, protože jejich RTP je skvělé a viděli skvělé snímky obrazovky! Mám také skvělé snímky obrazovky, které přikládám k této stížnosti. pokud jde o požadavky související s GDPR (seznam transakcí a veškerou chatovou a poštovní komunikaci, kterou odmítají odeslat, protože jsem o transakce požádal v červenci a nedostal jsem nic), podal jsem stížnost na místní úřad pro ochranu osobních údajů. Ale znovu: o tom to není. Je to o ztrátě peněz pro tyto lidi, zatímco oni věděli, že chci být alespoň jednou trvale vyloučen, jak dokazuje e-mail, který přikládám.
prosím pomozte mi dostat se někam s těmito lidmi. Nejsem první, koho vtáhli zpátky, a jsem si jistý, že sakra nebude poslední.
ps si nejsem jistý spornou částkou, je to odhad, dokud nesplní gdpr.
Thomas
Hello, back again.
I’m filing a complaint against DelOro earlier than I had anticipated. I had a complaint thrown out this morning due to it being about GDPR, so I’m going to take another route, if you will.
On January 25th 2024 I asked via mail to support@delorocasino.com to be self-excluded permanently, will attach a screenshot of the email. But I’m sick, weak and asked for them to open it again on April 22nd, via chat. They told me I needed to sign a contract saying I was not addicted. Because I’m sick and weak, I signed it. I deposited a certain amount, lost most, withdrew a bit, and down the line I had it closed permanently (probably via chat)
My opinion is that I told them I wanted to be self-excluded permanently, via the email that is stated in their reponsible gambling section. Therefore they should never have been allowed to reopen it.
I’ve been in touch with their very unhelpful live chat, who can’t even tell me what date I got excluded permanently, I suspect this was done either in May or June, but it’s been a few months. I think this was done via live chat as I don’t have an email sent to them after the one in April (apart from GDPR-related requests)
Either way, the casino has a responsibility to their players. Not just for gdpr reasons, but also for people who are sick and weak and can’t give up gambling. The sooner this is settled the better, as I can’t install Gamban before this is settled as I need to be in touch with the casino (despite their unwillingness to help). But after that, with the help of Gamban and therapy, I will win this battle.
a few days ago, while self-excluded, I also got told I should keep playing as their RTP is great and they’ve seen some great screenshots! I also have great screenshots that I am attaching to this complaint. as for the GDPR-related requests (a list of transactions and all chat and mail communication, which they refuse to send as I asked for the transactions back in July and have received nnnnnothing) I have filed a complaint with the local Data Protection Authority. But again: this is not about that. It’s about losing money to these people while they knew I wanted to be self-excluded permanently at least once, as proven in the mail I’m attaching.
please help me get somewhere with these people. I’m not the first person they’ve suckered back in and I sure as heck won’t be the last one.
ps not sure about the disputed amount, it’s an estimate until they comply to the gdpr.
Thomas
Automaticky přeloženo:
