Milé kasino DelOro ,
Děkuji za vaši zprávu a za to, že jste si udělali čas na vyřešení mých obav týkajících se přístupu vašeho týmu zákaznické podpory při řešení případů týkajících se samostatně vyloučených osob s problémy s hazardními hrami. Oceňuji, že jste tuto záležitost prodiskutovali na schůzce a vyjasnili ji s oddělením zákaznické podpory. Věřím, že budou přijata opatření, aby se podobné situace v budoucnu již neopakovaly.
Vážený Mahmoude0234 ,
Omlouvám se za opožděnou odpověď a vážím si vaší trpělivosti.
Po důkladném prostudování všech dostupných důkazů a pečlivém zvážení vašeho případu vám s politováním oznamuji, že již nemohu pokračovat ve vyšetřování. I když zcela rozumím vašim obavám z nevhodného doporučení ze strany agenta podpory v kasinu DelOro, odráží to spíše jednání jednotlivých agentů než selhání kasina jako celku.
DelOro Casino správně vyhodnotilo vaši žádost o znovuotevření vašeho účtu a odmítlo ji v souladu se svými zásadami. Kasino však nemůže být zodpovědné za rozhodnutí, která jste poté učinili, včetně vašich ztrát v kasinu Heats. Přestože kasino DelOro a kasino Heats provozuje stejná mateřská společnost, jejich týmy managementu a podpory jsou zcela samostatné. Z tohoto důvodu nemůže DelOro Casino nést odpovědnost za to, co se stalo u druhé značky.
Je také důležité zmínit, že licenční požadavky se liší v závislosti na jurisdikci. Například, zatímco licence MGA vyžaduje vlastní vyloučení (související s hazardními hrami), aby se vztahovala na všechny značky pod stejným operátorem, licence AOFA, která se vztahuje na DelOro Casino, nemá stejný požadavek.
Z těchto důvodů musím vaši stížnost zamítnout jako „ neoprávněnou ". Je mi opravdu líto, že jsem nemohl poskytnout řešení, ve které jste doufali, a lituji jakékoli frustrace, kterou toto rozhodnutí může způsobit.
Děkujeme za pochopení a je nám líto, že jsem v tomto případě nemohl poskytnout příznivější řešení. Pokud v budoucnu narazíte na nějaké další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli!
Kromě toho bychom v rámci našeho závazku podporovat zodpovědné hazardní hraní rádi zdůraznili zdroje dostupné prostřednictvím naší iniciativy Global Self-Exclusion Initiative . Ve spolupráci s BetBlocker , charitativní organizací registrovanou ve Spojeném království, poskytujeme bezplatný a účinný nástroj, který pomáhá jednotlivcům spravovat jejich přístup na webové stránky s hazardními hrami. BetBlocker se snadno instaluje na více zařízení a umožňuje uživatelům blokovat přístup k více než 84 230 herním platformám. Tento nástroj funguje tiše na pozadí a je navržen tak, aby jej bylo možné používat anonymně, přičemž jednotlivcům nabízí soukromý a bezpečný způsob kontroly jejich návyků při hraní hazardních her. Podporuje také sedm jazyků a obsahuje možnost blokovat webové stránky s informacemi o hazardu, které inzerují nebo informují uživatele o službách hazardních her. Pokud však řešíte probíhající stížnost, doporučujeme tuto funkci nepovolovat, protože může omezit přístup ke zdrojům, jako je Casino.Guru.
Více o naší iniciativě Global Self-Exclusion Initiative se můžete dozvědět na tomto odkazu a můžete prozkoumat funkce BetBlocker a stáhnout si nástroj na jejich webových stránkách .
Doufáme, že se tyto zdroje ukážou jako užitečné při podpoře vašeho úsilí o bezpečné a zodpovědné řízení vaší hazardní činnosti. Máte-li další otázky nebo potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
s pozdravem
Kubo
Dear DelOro Casino,
Thank you for your message and for taking the time to address my concerns regarding the approach of your customer support team in handling cases involving self-excluded individuals with gambling issues. I appreciate that you have discussed this matter in your meeting and clarified it with your customer support department. I trust that steps will be taken to ensure that such situations do not occur again in the future.
Dear Mahmoud0234,
I apologize for the delayed response and appreciate your patience.
After thoroughly reviewing all the available evidence and carefully considering your case, I regret to inform you that I am unable to proceed further with the investigation. While I completely understand your concerns about the inappropriate recommendation made by the support agent at DelOro Casino, this reflects the actions of the individual agent rather than a failure of the casino as a whole.
DelOro Casino correctly evaluated your request to reopen your account and declined it in line with their policies. However, the casino cannot be held responsible for the decisions you made afterward, including your losses at Heats Casino. Although DelOro Casino and Heats Casino are operated by the same parent company, their management and support teams are entirely separate. Because of this, DelOro Casino cannot bear responsibility for what occurred at the other brand.
It’s also important to mention that the licensing requirements differ depending on the jurisdiction. For example, while the MGA license requires self-exclusions (related to the gambling issues) to apply across all brands under the same operator, the AOFA license, which applies to DelOro Casino, does not have the same requirement.
For these reasons, I have to reject your complaint as "unjustified." I’m truly sorry that I couldn’t provide the resolution you were hoping for and regret any frustration this decision may cause.
Thank you for your understanding, and I’m sorry I couldn’t provide a more favorable resolution in this instance. If you encounter any other issues with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here to assist you!
Additionally, as part of our commitment to supporting responsible gambling, we would like to highlight the resources available through our Global Self-Exclusion Initiative. In partnership with BetBlocker, a UK-registered charity, we provide a free and effective tool to help individuals manage their access to gambling websites. BetBlocker is simple to install on multiple devices and allows users to block access to over 84,230 gambling platforms. The tool operates quietly in the background and is designed to be used anonymously, offering individuals a private and secure way to control their gambling habits. It also supports seven languages and includes an option to block gambling information websites, which advertise or inform users about gambling services. However, if you are pursuing an ongoing complaint, we recommend not enabling this feature, as it may restrict access to resources like Casino.Guru.
You can learn more about our Global Self-Exclusion Initiative by visiting this link, and you can explore BetBlocker’s features and download the tool by visiting their website.
We hope that these resources prove helpful in supporting your efforts to manage your gambling activity safely and responsibly. If you have any further questions or require additional assistance, please do not hesitate to contact us.
Best Regards,
Kubo
Automaticky přeloženo:
