Hráč ze Švédska je frustrovaný poté, co byl doporučen do HeatsCasino, přestože měl problém s hazardem, což vedlo k vkladu 2 000 $ a následné ztrátě všech prostředků. Po nahlášení problému kasinu Del Oro nedostal žádnou podporu, přesto byl jeho účet v HeatsCasino krátce poté uzavřen, což naznačuje spojení mezi těmito dvěma kasiny.
Byl jsem doporučen do jejich sesterského kasina HeatsCasino, i když vědí, že mám problém s hazardem. Přestože jsem si byl vědom svého problému, nakonec jsem vložil 2 000 $ – všechny peníze, které jsem měl – do jejich kasina. Doporučit mě jejich sesterskému kasinu je jako povzbuzovat alkoholika k návštěvě jiného obchodu s alkoholem, který vlastní. To mi přijde úplně špatně.
Prohrál jsem všechny své peníze v HeatsCasino a nahlásil to kasinu Del Oro. Neprojevili však žádné obavy a řekli mi, že je to můj problém a že s HeatsCasinem nemají nic společného. Přesto, jen o pět minut později, uzavřeli můj účet v HeatsCasino, což jasně dokazuje, že obě kasina jsou propojena.
Vážený Mahmoude0234,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, zda jste požádali o sebevyloučení z kasina DelOro kvůli problému s hazardními hrami? Pokud ano, laskavě mi přepošlete žádost o uzavření účtu spolu s odpovědí kasina na adresu veronika.f@casino.guru . Uveďte prosím veškerou další komunikaci nebo důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Ano, mám všechny důkazy.
, Vše jsem také poslal na Váš email.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
