The player from Germany had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The issue was resolved after the player underwent a verification process, submitting multiple documents as requested by the casino. After several updates and delays, the player confirmed receiving their payout. The complaint was marked as resolved.
Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním své stížnosti. Jejich peníze dosud nebyly obdrženy. Problém byl vyřešen poté, co hráč prošel ověřovacím procesem a předložil několik dokumentů podle požadavků kasina. Po několika aktualizacích a zpožděních hráč potvrdil přijetí výplaty. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Dobrý den, od 17. března se snažím ověřit. Stále jsem byl žádán o nové dokumenty. V pondělí se to konečně povedlo; nebyly žádné nové požadavky a byl jsem ověřen. Poté jsem se pokusil znovu vybrat své peníze. Včera pak přišlo překvapení: výběr byl znovu zrušen. Kasino nyní chce znovu nové doklady, tentokrát potvrzení o platu.
Hello, I've been trying to verify myself since March 17th. I kept being asked for new documents. On Monday, it finally worked; there were no new requests, and I was verified. I then tried to withdraw my money again. Then yesterday, the surprise came: the withdrawal was canceled again. The casino now wants new documents again, this time proof of salary.
Hallo seit 17.3 Versuche ich mich zu verifizieren . Immer wieder wurden neue Dokumente gefordert. Jetzt mit Montag klappte es endlich es kamen keine neue Forderungen und ich wurde verifiziert . Habe dann wieder versucht mein Geld auszuzahlen. Gestern kam dann die Überraschung die Auszahlung wurde wieder storniert. Das Casino möchte jetzt wieder neue Dokumente diesmal Gehaltsnachweis .
Dear Hanseat95,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Byl jsem ověřen a řekli, že zpracovávají moji výplatu a teď najednou musím znovu předkládat nové doklady
I was verified and they said they were processing my payout and now all of a sudden I have to submit new documents again
Ich war ja Verifiziert und es hieß sie bearbeiten meine Auszahlung und jetzt auf einmal muss ich wieder neue Dokumente einreichen
Aktualizace: Můj výplatní pásek byl přijat, ale chtějí samozřejmě jiný doklad. Teď jsem musel nahrát obrázek své bankovní karty...
Update: My salary slip was accepted, but of course they want another document. Now I had to upload a picture of my bank card...
Update : Gehaltsnachweis wurde akzeptiert aber natürlich wollen sie wieder ein Dokument . Jetzt musste ich noch ein Bild meiner Bankkarte hochladen ...
Aktualizace: obrázek mé bankovní karty byl schválen, nyní jsem znovu ověřen a opět čekám na výplatu.
Podívejme se, jak dlouho trvá, než se platba zruší a vyžádají se nové doklady.
Update: the picture of my bank card was approved, now I am verified again and am waiting for my payout again.
Let's see how long it takes until the payment is canceled and new documents are requested.
Update : das Bild meiner Bankkarte würde genehmigt jetzt bin ich erneut verifiziert und warte wieder auf meine Auszahlung.
Mal sehen wie lange es dauert bis die Auszahlung wieder storniert wird und neue Dokumente gefordert werden ..
Nyní se mi znovu říká, že moje výplata bude trvat 30 dní... 
Now I'm being told again that my payout will take 30 days...
Jetzt wird mir wieder mitgeteilt das meine Auszahlung 30 Tage dauert...
Stížnost může být uzavřena. Dnes jsem obdržel peníze.
The complaint can be closed. I received my money today.
Die Beschwerde kann geschlossen werden. Ich habe mein Geld heute erhalten
Vážený Hanseate95,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear Hanseat95,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
