Dream Vegas Casino recenze

Hráč z Kanady se připojil ke kasinu Dream Vegas v prosinci 2023, aniž by tušil, že se sám vyloučil z jiného kasina v síti. Poté, co 1. července vyhrál 7 700 $, kasino zablokovalo jeho účet kvůli sebevyloučení a vrátilo pouze počáteční vklad ve výši 1 800 $, přičemž výhry zadrželo, přestože povolilo hru a akceptovalo prohry déle než šest měsíců. Tým pro stížnosti požádal kasino o odpověď, ale poté, co neobdržel žádnou komunikaci, označil stížnost jako „nevyřešenou“. Hráčovi bylo doporučeno zvážit podání oficiální stížnosti u licenčního úřadu kasina.

Hráč ze Spojeného království požádal o výběr, který byl následně zrušen. Přestože poskytl potřebné bankovní výpisy, jeho výběr stále nebyl zpracován. Hráč tvrdil, že dodržoval všechny podmínky kasina, ale kasino uvedlo, že porušil pravidlo maximální sázky. Hráč byl požádán, aby poskytl svou historii bonusů ke kontrole, ale neodpověděl, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.

Hráč z Ontaria podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč tvrdil, že kasino vrátilo 50 $ na jeho účet poté, co požádal o výběr $ 2718. Kasino vysvětlilo, že výhry hráče přesáhly maximální limit pro výběr stanovený v jejich bonusových podmínkách. Navzdory jeho žádosti, aby kasino respektovalo výběr jako gesto dobré vůle, jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv a limitovalo výhry hráče v souladu se svými smluvními podmínkami. Proto jsme nemohli podpořit případ hráče.

Hráč ''ISAKHUSK262'' vyhrál částku 6 426 eur. Poté ověřil svůj účet a pokusil se provést svůj první výběr v kasinu. Bylo mu řečeno, že mu nemohou dát peníze přes ezeewallet (stejnou platební metodu, kterou použil k vkladu), a tak se pokusil provést výběr bankovním převodem, ale pokaždé, když kasino uvedlo, že došlo k problému s jeho stažením. Kasino nereagovalo na stížnost hráče.

Hráč ''RAVERBABY79'' vybral své prostředky, byly přijaty a zpracovány. Šlo to však velmi špatně, protože na jednom účtu měli dva e-maily Paypal a používali pouze jeden z nich. Z neznámého důvodu to kasino vzalo na sebe a poslalo ho na špatnou e-mailovou adresu, která nikdy nebyla použita k provedení vkladu do kasina. Za posledních 22 dní byli v kontaktu s kasinem mnohokrát, ale žádné jisté řešení nepřišlo. Hráč tvrdil, že zaměstnanci kasina o tomto případu věděli velmi málo a byli docela hrubí. Dosud zůstává tato stížnost nevyřešena.

Hráč ''FANDANGO87'' se pokusil vybrat své prostředky, ale nikdy neuspěl. Kasino mu řeklo, aby kontaktoval svou banku, a uvedlo, že převod byl zaplacen v červenci 2022. Později mu kasino poskytlo doklad o platbě, ovšem se špatnými bankovními údaji, a hráči bylo slíbeno, že jejich účetní oddělení vrátí se mu do 24 hodin. Doposud nebyly o tomto problému žádné nové aktualizace a stížnost zůstává nevyřešena.

Hráč z Kanady měl aktivní sebevyloučení v sesterském kasinu kvůli problému s hazardem. Domnívají se, že by jim nemělo být dovoleno otevřít si nový účet u Dream Vegas Casino. Tuto stížnost jsme v našem systému odmítli z důvodu nedostatku důkazů.