Hráč z Německa není spokojen se skrytými bonusovými podmínkami. Hráč nás informoval, že jeho problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
Jackpot Village Casino - Výběr hráčů z bonusových výher byl odmítnut kvůli neplatnému způsobu vkladu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 520 €
Jackpot Village Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Zde je e-mail, který jsem poslal na podporu kasina Jackpotvillage. Text je zaměřen na kasino, ale také vysvětluje mou stížnost,
Mohu říci, že jsem zkušený hráč a vložil jsem se do mnoha kasin a úspěšně jsem požádal o výběr. Proto vím, jak důležité je vypořádat se s pravidly bonusů před provedením vkladu.
Proto před provedením prvního vkladu v kasinu se v živém chatu vždy ptám, zda mám nárok na uvítací bonus nebo ne.
Poté použiju funkci vyhledávání (Ctrl + F) a zkontroluji, zda v obecných bonusových podmínkách existuje vyloučení platební metody. Udělal jsem to v „Jackpotvillage", než jsem jej vložil (https://www.Jackpotvillage.com/de-de/promoterms), ale nemohl jsem najít slovo Skrill. Poté jsem provedl vklad, ale pouze proto, že samotný web aktivně vybere bonus v procesu vkladu. Na stránce vkladu jsem nejprve vybral Skrill, nastavil částku vkladu a kliknul na.
Po opětovném načtení webové stránky se objevilo další pole s dotazem, zda bych si chtěl vybrat bonus. Když jsem klikl na přidat bonus, přišel další druh vejce časovač po dalším načtení, což znamená, že bonus je hledán. Protože jsem nenašel žádné vyloučení ze Skrill v bonusových pravidlech (https://www.jackpotvillage.com/de-de/promoterms) a uvítací bonus byl explicitně vybrán poté, co jsem zvolil Skrillalův vklad, jsem předpokládal, že kasino dal mi nenabízí bonus, který nemohu získat, protože porušuji pravidla kasina. Bohužel jsem s tím spadl do pasti Skrill.
Bonus mi připsal kasino a já jsem začal hrát. Aniž bych se dotkl bonusu, vyhrál jsem, takže jsem si po chvíli myslel, že je čas požádat o výběr. Bohužel to nefungovalo, a proto jsem v živém chatu požádal o zrušení bonusu. V chatu mi bylo řečeno, že musím nejprve splnit prodejní podmínky. To jsem tehdy udělal. Poté jsem požádal o platbu ve výši 500 EUR a okamžitě jsem nahrál své dokumenty, abych mohl být ověřen. 2 dny se nic nestalo, dokud jsem neobdržel e-mail, který jsem nyní ověřil. O den později přišla zpráva, že moje výhry byly zabaveny:
náš účet zjistil, že porušuje ustanovení 7 - našich propagačních> smluvních podmínek:
Tento odstavec 7 lze nalézt pouze na propagační stránce kasina v malém tisku a nikoliv v Podmínkách nebo na webových stránkách Bonus Rules.
Tam najdete pouze náznak, že na stránce propagace jsou další pravidla. Samozřejmě jsem nečetl celé podmínky a pravidla bonusů, ale věřil jsem, že pravidla bonusů najdete na příslušných stránkách. Pomocí funkce vyhledávání Ctrl + FI získáte rychlou jistotu, zda je Skrill z bonusové nabídky vyloučen, protože tomu tak často bývá.
Jak je možné, že kasino může dát bonus, který mi kasino nechce dát a které nemůžu vzít, protože jinak budou moje výhry zachovány.
V kterémkoli jiném kasinu vím, že by to nebylo možné, ale vklad by byl přijat, ale bonus mi nebyl dobře připsán.
Abych to shrnul znovu:
1. Na stránce Smluvní podmínky a na webových stránkách Bonus Rules jsem nenašel nic o Skrill. Nemohl jsem vědět, že vaše pravidla šíříte po celém webu. Vždy se informuji o pravidlech a vždy nejprve kontaktuji live chat.
2. Bonus jsem si nárokoval s čistým svědomím, protože bonus během vkladového procesu poté, co jsem vybral částku a způsob platby na extra nově načtené webové stránce, tak jsem měl dojem, že systémový dotaz kontroluje možné bonusy. Po zadání systémového dotazu vám byl výslovně nabídnut zakázaný bonus. Váš systém působí dojmem, že je vše hotové správně a podporuje hráče v omylu, kterému se lze vyhnout
3. Nikdy jsem nebyl informován o chybě vkladu až jeden den po ukončení procesu ověření. Možná by tu kasino raději čekalo na výplatu. Pokud tomu tak není, pak není třeba konfrontovat zákazníka se zabavením jeho zisku.
Bohužel, s prostorem se neobejdu. Připojí druhou stížnost. Promiňte to.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Jürgene,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Mohl byste mi prosím poslat odkaz na bonus, který jste hráli? Chtěl bych zkontrolovat bonusové podmínky pro konkrétní nabídku, která byla aktivována na vašem účtu. Zjistil jsem výraz o tom, že společnosti Skrill a Neteller nejsou způsobilé pro určité akce, což je také uvedeno v naší kasinové recenzi, https://casino.guru/jackpot-village-casino-review , ale chci se ujistit, že mluví o stejném bonusu. Těšíme se na vaše vyslechnutí.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji za vaší podporu.
Aby bylo možné rozpoznat, jak si hráč ochotný zaplatit v tomto kasinu vybere bonus, který kasino ve bonusových podmínkách skutečně vylučuje, je třeba se znovu zaregistrovat a vložit. proběhnout.
Natočil jsem tedy video z procesu vkladu s přítelem, který se zaregistroval na Jackpotvillage. Na videu můžete vidět, že bonus je nabízen během procesu vkladu poté, co můj přítel vybral částku a způsob platby a znovu načíst web. Vypadá to, že to říkám červ, který se točí v kruhu se slovy "Vyhledat bonus". Uvidíte, že je spuštěn a zobrazen systémový dotaz. Bonus zakázaný samotným kasinem je však výslovně nabídnut po provedení systémového dotazu. Váš systém vyvolává dojem, že se vše dělá správně. Bonus nabízený systémem však není pojmenován jako uvítací bonus, ale pouze procento, maximální částka bonusu a počet otočení zdarma. Tato webová stránka mi také ukazuje částku bonusové částky, kterou mi chce kasino věnovat. Neexistuje žádný „uvítací bonus".
Další náznak, že tato webová stránka kasina aktivně podporuje hráče v tom, že se hráč dostane do omylu, kterému se lze vyhnout. To, že udělením zakázaného bonusu svým platícím zákazníkům, získáte vašemu kasinu nepřiměřenou výhodu a znevýhodní všechny hráče kasina dohromady.
Nemám problém s dodržováním pravidel a přijímám je, pokud kasino vylučuje platební metodu, pouze pokud je napsáno na odpovídajících podmínkách a na stránkách bonusových pravidel. Pokud tomu tak není, měli byste mít dnes možnost očekávat, že webové stránky kasina jsou naprogramovány tak profesionálně, že není možné udělovat platícím hráčům zakázané bonusy. A pokud to nelze zaručit, měl by mít hráč alespoň šanci rozpoznat, který bonus si vybere, a to pojmenováním bonusu nabízeného samotným webem po zadání platební metody jako uvítací bonus. Můžete to očekávat od kasina ve smyslu poctivosti.
https://joginator.000webhostapp.com/...unter%2005.mp4
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
https://joginator.000webhostapp.com/Bilder/ScreenHunter%2005.mp4
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Jürgenu za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost své kolegyni Kristině, která vám bude nápomocna. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jürgen,
Mohl byste prosím potvrdit, že jste nárokovali uvítací bonus 100% až do 300 €? Předem děkuji za odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Kristino,
Děkuji vám za vaši podporu. Doufám, že dokážu na vaši otázku dostatečně odpovědět. Jsem připraven odpovědět na jakékoli dotazy.
Pokud máte na mysli, zda jsem to potřeboval nebo použil, pak ne. Začal jsem s prvními 5 € a nikdy jsem se nedotkl bonusu, v jakémkoli jiném kasinu, které jsem dosud věděl, můj vklad by byl přijat, ale nelegální uvítací bonus by nebyl kvůli svému způsobu platby obviňován. Protože jsem bonus nepotřeboval, vyhrál bych v jakémkoli jiném kasinu.
Pokud chcete vědět, jestli jsem to prohlásil ve formě, kterou bych si vybral, pak je to zcela jasné. Ne.
Pokud se zeptáte, jestli jsem to přijal poté, co mi systém nabídl, pak ne. Bonus, který systém nabídl a který jsem vzal, nebyl uvítací bonus, protože software kasina pro mě vybral bonus poté, co jsem určil způsob platby. Poté, co web ukončil zprávu „Vyhledat bonus", mi byly nabídnuty některé bonusy, které nebyly uvedeny. Takže jsem si nemyslel, že to byl uvítací bonus, který jsem vzal, protože systém si ho vybral a o uvítacím bonusu nebylo napsáno nic. Věřil jsem, že mě v kasinu nedostane na led a že tento bonus mohu bezpečně vzít. Software kasina na mě aktivně tlačil špatný bonus, ale nic mu nezabránil. Když jsem si vybral bonus, ani mi nebylo řečeno, že to byl uvítací bonus, který jsem aktivně nabídl.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Jürgen,
Děkuji vám za vysvětlení. Nyní budu kontaktovat kasino a doufejme, že dostaneme nějakou odpověď.
Děkuji za trpělivost.
Automaticky přeloženo:
