Hráč ze Spojeného království byl obviněn z porušení bonusových podmínek tím, že vsadil vyšší než povolené sázky. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Dream Vegas Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: £20 000
Dream Vegas Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
Píši dnes, protože jsem v současné době ve frustrující situaci s kasinem Dream.
Vložil jsem prostředky – 367 £ a vyhrál velkou částku a měl jsem pro jednou štěstí.
poté, co výběr čekal, jsem obdržel e-mail, že jsem vyhrál peníze v souladu s jejich podmínkami. Oni tvrdí. Pomocí bonusových prostředků jsem vložil více než 5 GBP sázek, což není nahlas.
Věřím, že tomu tak není, s důkazy, které mám. Mám pravdu, když říkám, že hotovostní zůstatek se používá před bonusovým zůstatkem. Mám snímek obrazovky svého peněžního zůstatku/bonusu a bonus je 0.
Byla to spravedlivá výhra, snaží se mi jen vrátit zálohu a nevyplatit.
Nyní jsem v současné době zablokován přístup k účtu a již několik dní jsem nedostal odpověď na žádné e-maily, které jsem poslal.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený JoeMorgHa,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci. Pečlivě jsem zkontroloval podmínky bonusu na webu a našel jsem toto ( zde ):
Omezení nabídky
Maximální sázka, kterou můžete vsadit pomocí svých bonusových prostředků, je 5 GBP. Pokud pomocí bonusových prostředků vsadíte vyšší než tuto částku, vyhrazujeme si právo takové bonusové prostředky zrušit a odstranit je z vašeho účtu
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní praxe.
Pokud se domníváte, že jste byli obviněni omylem, neváhejte a přepošlete svou herní historii spolu s jakýmkoli relevantním sdělením na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj
děkuji za odpověď, to je dobrý nápad přidat program, který tomu zabrání.
Obávám se, že tyto informace o herní historii nemohu zveřejnit, protože mi byl zablokován přístup k účtu.
S jedním z obrázků, které jsem poskytl, mám pouze hotovostní zůstatek, bonusový zůstatek je 0. Jsem si jistý, že hotovostní zůstatek se vždy použije jako první, proto jsem neměl bonusový zůstatek, abych mohl vsadit více než 5 GBP
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, JoeMorgHa, že jste si udělal čas a podělil se se mnou o přeposlané snímky obrazovky. Po kontrole poskytnutých informací se zdá, že jste uzavřeli několik sázek, které přesáhly maximální povolený limit, zatímco jste měli aktivní bonus. I když chápu, že jste si možná mysleli, že použití vašeho zůstatku ve skutečných penězích nejprve ospravedlnilo vaše jednání, je důležité si uvědomit, že když je bonus aktivní, je třeba dodržovat propagační pravidla, dokud není bonusové sázení dokončeno.
Dodržování pravidel stanovených online kasiny je zásadní pro zajištění fair play pro všechny hráče a je nezbytné, aby všichni hráči tato pravidla dodržovali. Máte-li jakékoli dotazy týkající se bonusových podmínek nebo limitů sázek, vždy je nejlepší přečíst si podmínky kasina nebo kontaktovat zákaznickou podporu pro vysvětlení.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
ano, po přezkoumání sám to vypadá, že je tomu tak. Proto byla tato rovnováha odebrána. Už nikdy nebudu mít takové štěstí. Protože jsem to rozhodně neudělal s vkladem, který mi byl vydán zpět, a jsem nyní velmi naštvaný.
Souhlasím s tím, že kasino by mělo zavést prevenci, aby přestalo sázet vyšší částku, než je limit s bonusovým fondem.
Ty peníze by mi změnily život
Automaticky přeloženo:
