DomůStížnostiDream Vegas Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Dream Vegas Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$2 763

Dream Vegas Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 8.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 3.7.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 měsíci
Překlad

Hráč z Ontaria podal žádost o výběr méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry nebyly do toho dne získány. Hráč tvrdil, že kasino vrátilo 50 $ na jeho účet poté, co požádal o výběr $ 2718. Kasino vysvětlilo, že výhry hráče přesáhly maximální limit pro výběr stanovený v jejich bonusových podmínkách. Navzdory jeho žádosti, aby kasino respektovalo výběr jako gesto dobré vůle, jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo v rámci svých práv a limitovalo výhry hráče v souladu se svými smluvními podmínkami. Proto jsme nemohli podpořit případ hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vsadil jsem točení bez vkladu a poté, co jsem vyhrál zhruba 10 dolarů, úspěšně jsem vsadil 35x na hotovostní zůstatek, než jsem vydělal 2763,25 cad, řekli mi, že je to tak, jak vše vypadá perfektně, pak se zpozdil a pak jsem dostal e-mail, že je částka snížena na 50 dolarů a zbytek pryč, neřekli mi, když vložím hotovost, mohu vytáhnout žádný problém Vložil jsem dříve na této stránce přiložený důkaz

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Vážený / vážená hassanmmian,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Toto mi poslali poté, co již bylo požádáno o výběr

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji za odpověď, hassanmmian. Chápu správně, že 50 $ bylo vráceno zpět na váš účet v kasinu?

Rád bych zdůraznil, že naprostá většina bezplatných bonusů má maximální limit pro výběr. Zkontroloval jsem Bonusové podmínky a našel jsem toto:

10. Zatočení zdarma / Bonusová otočení
10.1 Zatočení zdarma / Bonusová otočení bez vkladu
...
(ii) Pokud není uvedeno jinak, výhry z bezplatných zatočení jsou připsány jako bonus kasina a jsou omezeny na maximálně 50 EUR. Výhry, které tuto částku překročí, budou z účtu odstraněny. Jakákoli hra využívající výhry z roztočení zdarma neodemkne bonusové prostředky a všechny výhry se vrátí přímo na váš bonusový účet.



Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro podporu vašeho případu, zvláště když kasino sdílí všechny relevantní informace na webových stránkách. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější a stanovení maximálního limitu pro výběr bonusových výher je velmi běžné.

Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo pokud jsem něco přehlédl, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.

Předem moc děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ale vsadil jsem do menšího a výše hotovostního zůstatku, pak jsem vyhrál vysokou částku 35x a oni neřekli ani slovo o ničem, co výběr čeká na zákaznický servis řekl, že je vše v pořádku, pak jsem najednou dostal tento e-mail a snadné řešení by bylo, kdybych vložil nějaké peníze, pak vím, že bych je dostal, ale jen abych vám řekl, že jsem v tomto kasinu už vkládal, myslím, a vklad byl 20 otočení zdarma žádný vklad na knihu mrtvých a jejich další síť stránka úspěšně provedla můj výběr s názvem fire Vegas, když jsem úspěšně otočil bonusová otočení, takže je to jen účet tbh

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Měli by mě alespoň nechat držet peníze, vložit hotovost a poté po hře vybrat, nejen zabavit peníze, prosím, pokud si s nimi můžete promluvit, viděli jste obě moje přílohy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Potřebuji eskalaci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nedává to smysl, např. kdyby to snížili a vrátili mi 50, které už byly převedeny na hotovostní zůstatek, zbylých 2718 už byla hotovost, měli by se natáhnout, než zabaví, nedávat falešnou naději, to je to, co chat neustále říkal, taky mám všechno snímky obrazovky file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Btw, obrátil jsem výběr a vyhrál jsem více, než jsem vybral hotovost, pokud to pomůže, byl to plně hotovostní zůstatek

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nyní se to také stane, když se pokusím přihlásit, lol

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Po konkrétním prohlášení, že stále mohu hrát na jejich síti, tahají za některé stinné nitky, říkám vám

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Chápu správně, že jste ztratili přístup ke svému kasinovému účtu? Mohl byste prosím objasnit, kolik prostředků jste měli na svém aktivním zůstatku, když k tomu došlo?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

2718

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Získal jsem přístup, byla to vnitřní chyba, existuje nějaký způsob, jak to kasino může respektovat v gestu dobré vůle, výběr, protože abych byl upřímný, zpackali nákup a řekli mi, buďte si jisti, že to bude na mém účtu mnohokrát, pak stáhli tento druh věc, kterou mi neaktualizovali ani mi nic neřekli, jsem si docela jistý, že kdybych vložil 20 babek a pak to vybral, bylo by dobré jít, ale žádné sledování, jen a přepadení Vložil jsem do tohoto kasina dříve, mimochodem mám všechny screenshoty, které si můžete prohlédnout Doufám, že procházíte chaty a screenshoty mají požehnaný den filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Je mi líto, ale úspěšná žádost o výběr automaticky neznamená, že máte nárok na všechny výhry. Ve skutečnosti drtivá většina online kasin kontroluje hru hráče po podání žádosti a výhry jsou po této kontrole velmi často omezeny. Obávám se, že vám v této situaci nejsme schopni pomoci, protože kasino snížilo vaše výhry v souladu se svými bonusovými podmínkami.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky