Hráč měl problémy s výběrem svých prostředků déle než 2 měsíce. Později potvrdil, že sporné prostředky již byly vyplaceny. Reklamace je vyřešena.
Dobrý večer, mám problém s kasinem, kde jsem hrál, žádal jsem o výběr před více než dvěma měsíci, kam mi to poslali, ale moje banka ho zamítla z důvodu chybějícího dokladu o platbě, o který jsem žádal a ten nikdy nedorazil... jak to moje banka odmítla? výběr, vrátil peníze na vystavující účet a zaslal mi doklad o vrácení...
Od té doby mě začali žádat o data a dokumenty, abychom mohli transakci vyřešit, ale nikdy se to nevyřešilo a nechali mě na cestách a dlouho čekat. Chtěl jsem vědět, zda mi můžete pomoci s tímto případem, děkuji mnohokrát
Dobrý den, nicolascampodonico7,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Casimba Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Chápu to správně, že vystavení dokladu odmítla banka? Nenabízelo vám kasino jiný způsob výběru – ověření jiného dokladu nebo použití jiného způsobu výběru?
Kdy jste naposledy mluvili s kasinem nebo odpověděli?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Casimba casino mě kontaktovalo, abych našel jiný způsob, jak problém vyřešit, přes neteller nebo skrill, jakmile jsem jim poslal data, stále nic neudělali a od poslední komunikace uplynul 1 měsíc
Mohli byste prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru – také všechny snímky obrazovky, které by podpořily váš případ.
Děkuji nicolascampodonico7 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Skvělá zpráva! Děkujeme, nicolascampodonico7, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že jste obdrželi své prostředky. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru