LuckyWins! Casino recenze

Hráč jménem Floche vyhrál v kasinu LuckyWins €4,700, ale kvůli rozsáhlým požadavkům na ověření čelil zpoždění při přijímání platby. Navzdory poskytnutí požadovaných dokumentů si LuckyWins vyžádal další důkaz o finančních prostředcích a videohovor s podezřením na zneužití bonusu. Floche tvrdí, že požadavky kasina jsou nepřiměřené a jde o snahu vyhnout se platbě. AskGamblers se zapojil do zprostředkování a vyzval obě strany ke spolupráci. Videohovor byl naplánován na 11. září, aby se věc případně vyřešila.

Hráč z Německa se zaregistroval na LuckyWins! Kasino a poté, co vyhráli 298,31 € prostřednictvím skutečných peněz, zjistili, že celý zůstatek byl omylem uzamčen jako bonusové prostředky. Navzdory potvrzení chyby s podporou zůstal problém nevyřešen a hráči zbylo pouze 30,33 EUR, přičemž ve skutečných penězích chybělo 295,58 EUR. Tým pro stížnosti uznal obavy hráče, ale vysvětlil, že kasino jednalo v souladu se svými podmínkami, což vedlo ke zrušení výher kvůli nesplněným požadavkům na sázení. Hráč potvrdil pochopení situace, což vedlo k uzavření stížnosti jako zamítnuté.

Hráč z Austrálie vyhrál 1710 $ po použití bezplatných zatočení, ale čelil problémům, když se snažil své výhry vybrat. Kasino omezilo jeho výhry na 200 $ a tvrdilo, že peníze z bezplatných zatočení nemohly překročit tento limit, a to navzdory jeho tvrzení, že výhry byly generovány z běžné hry. Byl nespokojen se službou a požadoval plnou částku. Tým pro stížnosti uzavřel případ jako nevyřešený kvůli neschopnosti kasina poskytnout dostatečné důkazy týkající se výher hráče a historie sázek hráče.

Hráč z Britské Kolumbie požádal o výběr, ale i přes předchozí úspěšné výběry pomocí aplikace MuchBetter stále čekal na prostředky. Poté, co informovali kasino o přestávce v hazardních hrách, zahájili vyšetřování, neposkytli žádné aktualizace a v reakci pouze posílali šablonové zprávy. Kasino později odmítlo jeho žádost o výběr prostřednictvím aplikace MuchBetter a doporučilo použít jinou metodu, kterou nemohl použít. Problém byl vyřešen, protože hráč potvrdil příjem svých peněz. Stížnost jsme označili za vyřešenou.

Hráč z Německa, který byl ověřen od roku 2022 a předtím bez problémů vybral výhry, požádal o výběr dne 07.06.24. Požadavek zůstal ve zpracování a standardní odpovědi podpory zpoždění nevyřešily. Hráč neodpověděl na naše následné zprávy a otázky vedoucí k zamítnutí stížnosti.

Hráč z Německa čekal na jejich stažení 7 dní. Kasino uvedlo, že platbu iniciovalo a ta pak závisí na poskytovateli platebních služeb. Hráč však byl instruován, aby na další informace počkal do pátku. Po další komunikaci hráč potvrdil, že jeho účet byl plně ověřen. Doporučili jsme hráči, aby počkal na doporučenou 14denní lhůtu na zpracování výběru. Po třech týdnech hráč stále neobdržel platbu, takže jsme eskalovali stížnost. Nakonec hráč potvrdil, že peníze obdržel a stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Nového Zélandu vyjádřil nespokojenost s online kasinovými hrami a cítil se vykořisťován. Poté, co požádal o přepis historie sázek, byl informován o dvouměsíčním čekání, což ho vedlo k úvahám o eskalaci situace. Pokusili jsme se vyřešit obavy hráče, vysvětlili jsme povahu kasinových her a koncept výplatního poměru (RTP). Požádali jsme o další informace na podporu jeho případu a prodloužili jsme lhůtu pro odpověď o 7 dní. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování a museli jsme stížnost zamítnout.

Hráč z Nového Zélandu využil zatočení zdarma, která obdržel od kasina po provedení vkladu. Po vsazení požadované částky jejich výhry činily 7000 $. Když se však pokusili vybrat, zůstatek ukazoval pouze 200 $. Hráč tvrdil, že podmínky kasina nebyly jasné ohledně maximálního limitu výběru souvisejícího s otočeními zdarma. Tým pro stížnosti zjistil, že bez hráčovy historie sázek nebo spolupráce s kasinem nemůže pokračovat ve vyšetřování. Stížnost byla nakonec zamítnuta kvůli nedostatku dostatečných důkazů a odpovědi od hráče.

Hráč z Německa čelil problémům s výběrem, který byl opakovaně zrušen kvůli údajnému nesprávnému potvrzení vkladu. Přestože kasino poskytlo důkaz o legitimitě vkladu a jeho účet byl ověřen, nadále požadovalo další bankovní výpisy. Dříve byl hráč schopen úspěšně vybrat peníze. Hráč se však později rozhodl své výhry v hodnotě 500 € prohrát a jeho účet byl v kasinu zablokován a ukončen. V důsledku toho požádal o uzavření stížnosti a my jsme jeho rozhodnutí respektovali.

Hráč z Rakouska čelil potížím s výběrem, který byl stále zrušen, přestože předtím dokončil ověření a úspěšně vybral peníze ze stejného kasina. Po kontaktování týmu pro stížnosti o pomoc byl problém úspěšně vyřešen a hráč řešení potvrdil. Tým pro stížnosti poté označil stížnost v systému jako „vyřešenou“.