Není to tak dávno, co jsem se zaregistroval na Casimbě, provedl vklad a hrál jeden den. Mimochodem, nic jsem nevyhrál – jen trochu prohrál, ale to není smyslem příběhu. O několik dní později jsem obdržel e-mail z kasina, že musím projít ověřením. Ještě ten den jsem nahrál všechny potřebné dokumenty, ale hned druhý den mi přišel další email s žádostí o ověření účtu. Děláš si ze mě srandu?!
Samozřejmě jsem okamžitě napsal na podporu a dostal jsem skvělou odpověď: ""zašlete dokumenty k ověření." Jaký nesmysl? Nezpracovávali jste informace poprvé? Chlapi, buď jsou vaše interní procesy strašně chybné, nebo kompetence vašeho moderátorského týmu zanechávají mnoho přání. Tato absurdita trvala asi dva týdny: snažil jsem se dokázat, že jsem již odeslal své osobní údaje k ověření, zatímco moderátorský tým trval na tom, že nic neviděli a že musím dokumenty poslat znovu, přestože jsem to potvrdil v jednom z jejich e-maily, že ode mě dostali informace!
Je vůbec nutné říkat, že se takto renomovaná kasina ke svým hráčům nechovají?
Ale to není hlavní problém! Z předchozích vkladů jsem měl na účtu ještě cca 7000 EUR. Ještě jednou: Nakonec jsem prohrál, nedostal jsem z kasina ani cent! Všechno na mém účtu byly moje vlastní peníze!
Ale kvůli problémům s ověřením, které zjevně vytvořilo samotné kasino, byl můj účet zablokován – spolu s tím jsem přišel o peníze! Můj vlastní vklad mi byl drze odebrán!
Moje peníze jsou stále u nich a můj účet zůstává zablokovaný. Nereagují ani na mé zprávy a nevysvětlují důvod blokace! Samozřejmě doufám v pozitivní výsledek a v to, že MÉ peníze z MÉHO vkladu mi budou vráceny, ale s ohledem na kvalitu jejich zákaznických služeb se zdá, že získat peníze zpět nebude tak snadné.
Zkrátka nikomu nedoporučuji hrát na Casimbu; kdokoli se může kdykoli ocitnout v mé situaci a představa toho, co by se mohlo stát během fáze stažení, je děsivá.
Samozřejmě jsem okamžitě napsal na podporu a dostal jsem skvělou odpověď: ""zašlete dokumenty k ověření." Jaký nesmysl? Nezpracovávali jste informace poprvé? Chlapi, buď jsou vaše interní procesy strašně chybné, nebo kompetence vašeho moderátorského týmu zanechávají mnoho přání. Tato absurdita trvala asi dva týdny: snažil jsem se dokázat, že jsem již odeslal své osobní údaje k ověření, zatímco moderátorský tým trval na tom, že nic neviděli a že musím dokumenty poslat znovu, přestože jsem to potvrdil v jednom z jejich e-maily, že ode mě dostali informace!
Je vůbec nutné říkat, že se takto renomovaná kasina ke svým hráčům nechovají?
Ale to není hlavní problém! Z předchozích vkladů jsem měl na účtu ještě cca 7000 EUR. Ještě jednou: Nakonec jsem prohrál, nedostal jsem z kasina ani cent! Všechno na mém účtu byly moje vlastní peníze!
Ale kvůli problémům s ověřením, které zjevně vytvořilo samotné kasino, byl můj účet zablokován – spolu s tím jsem přišel o peníze! Můj vlastní vklad mi byl drze odebrán!
Moje peníze jsou stále u nich a můj účet zůstává zablokovaný. Nereagují ani na mé zprávy a nevysvětlují důvod blokace! Samozřejmě doufám v pozitivní výsledek a v to, že MÉ peníze z MÉHO vkladu mi budou vráceny, ale s ohledem na kvalitu jejich zákaznických služeb se zdá, že získat peníze zpět nebude tak snadné.
Zkrátka nikomu nedoporučuji hrát na Casimbu; kdokoli se může kdykoli ocitnout v mé situaci a představa toho, co by se mohlo stát během fáze stažení, je děsivá.
- Bez vysvětlení mi zablokovali účet
- Vzali mi vklady
