Hráč ze Spojeného království požádal o výběr, který byl následně zrušen. Přestože poskytl potřebné bankovní výpisy, jeho výběr stále nebyl zpracován. Hráč tvrdil, že dodržoval všechny podmínky kasina, ale kasino uvedlo, že porušil pravidlo maximální sázky. Hráč byl požádán, aby poskytl svou historii bonusů ke kontrole, ale neodpověděl, což vedlo k zamítnutí jeho stížnosti.
Ahoj, žádám o výběr dne 21. února 2024, poté 23. února 2024 jsem obdržel, že můj výběr byl zrušen, píšu jim zprávu poté, co mi bylo řečeno, že se snaží odeslat můj výběr, ale selhalo, požádali mě o výpis z účtu znovu zpracovat svůj výběr Posílám všechny důkazy včera, pošlou mi, že nebudou posílat mé výběry a nabízejí mi 200 GBP na můj herní účet a mohu je stáhnout, vše mi agent řekl na chatu, váš výběr bude znovu zpracován a obdržel jsem zprávu zpráva od účetního týmu, že ji znovu zpracují, prosím, může mi někdo poslat můj výběr, díky!! 
Omlouvám se. Zdá se, že moje odpověď nebyla zveřejněna dříve.
Vážený Raykov77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Dream Vegas.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den, ano, poskytl jsem jim všechny potřebné dokumenty a žádnou zpětnou vazbu od nich, bylo mi řečeno, že nebyli schopni zpracovat můj výběr, ale byl jsem schopen provést vklad bez problémů, pak podali stížnost bez mého svolení a dostal jsem zprávu říká, že e-mail byl odeslán omylem, ale všichni agenti na chatu mi řekli, že znovu zpracují můj výběr
Vidím, že kasino zjistilo porušení pravidla maximální sázky a v důsledku toho zabavilo vaše výhry.
Jste si vědomi porušení tohoto pravidla při hraní s kasinovým bonusem?
Mohl byste prosím vysvětlit, jaký bonus jste aktivovali a s jakými maximálními sázkami jste hráli?
ahoj, omlouvají se, moje sázka byla pod 5 GBP, takže jsem použil všechny podmínky a obdržel jsem zprávu, abych poslal své bankovní údaje, abych obdržel své prostředky, a poté, co obdržím toto!
Dejte mi laskavě vědět, jaký bonus jste aktivovali, a podělte se s námi o historii bonusů, abychom jej mohli zkontrolovat.
Herní historii za konkrétní období si obvykle můžete vyžádat od podpory kasina.
Přepošlete mi to na můj email na tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
