Hráčka ze Spojeného království v březnu vyhrála několik částek, ale kasino tvrdilo, že její bankovní účet jí nepatří. Hráč poskytl požadovaný důkaz, ale čekal šest dní na odpověď kasina, přestože je několikrát kontaktoval prostřednictvím online chatu. Po podání stížnosti kasino schválilo její žádosti o výběr a ona potvrdila příjem svých výher. Stížnost jsme v našem systému označili jako „vyřešenou“.
12. března jsem vyhrál 140 GBP, poté 60 GBP, 50 GBP a 13. března 30 GBP, odeslali mi e-mail, že můj bankovní účet nepatří mně, poslal jsem jim všechny doklady, o které požádali, a čekal jsem 6 dní aby odpověděli na kontaktovaný online chat 3-4krát a stále se nic neděje
Milá Sophiemaci80,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Spinland. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste jediným vlastníkem platební metody, kterou jste použili pro vklad do kasina?
Mohl byste potvrdit, zda kasino schválilo všechny vaše další identifikační dokumenty?
Mohl byste mi prosím poslat e-mail z kasina, který uvádí, že bankovní účet není váš? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Případně sem můžete umístit snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Poslal jsem vám e-mail. Mohu potvrdit, že použitý způsob platby je výhradně můj, pokud vím, že dokumenty byly přijaty, nedostal jsem žádnou odpověď na e-maily, které jsem jim poslal
To rád slyším. Už jste obdrželi svou výhru nebo byla schválena pouze vaše žádost o výběr? Prosím aktualizujte mě.
Dostal jsem prvních 140 liber, na zbytek jsem stále čekal
Byla již vaše druhá žádost o výběr schválena?
Milá Sophiemaci80,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
