Hráč z Filipín má problémy s výběrem výher kvůli jeho geolokaci. Po několika týdnech získal své výhry.
Automaticky přeloženo:
Dream Vegas Casino - Hráč se snaží stáhnout své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: £5 000
Dream Vegas Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Tolikrát jsem se pokusil vybrat ze svého hotovostního zůstatku v Dream Vegas prostřednictvím „mastercard" stejné metody, jakou jsem vložil dříve, ale vždy se říká, že mé výběrové transakce nejsou vždy povoleny. Nemám bonusový zůstatek.
Jejich odpovědi říkají, že v budoucnu není povolena metoda výběru, promluvte si s mou bankou, ručně aktualizujte své bankovní údaje.
Nejprve jdu do své banky, banka říká, že žádný problém, zeptám se bankovních údajů a pošlete jim e-mailem certifikát / dopis na vysnění vegasu s mým bankovním účtem a doufám, že by jej mohli ručně vybrat a vložit na můj účet, a přesto žádné odpovědi .
Za druhé, ruční aktualizace podrobností o mém bankovním účtu v sekci Moje účty v kasinovém účtu jako alternativní způsob platby vyžaduje IBAN, v mé zemi Filipínské banky používají kód Swift a pokaždé, když se pokusím o zadání, řekne neplatný.
Chatuji s podporou, že mi není dovoleno vybírat na mém účtu v kasinu, také tým účtů neodpovídá.
Protože jsem nemohl dostat jasnou akci, je
existuje nějaké možné řešení tohoto problému před podáním stížnosti úřadu?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Bryane,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Prosím uvědomte si, že rozmanitost a dostupnost platebních metod není v kasinu spravována výhradně. Hlavní vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb. Navrhoval bych kontaktovat kasino a zjistit, který způsob platby by byl vhodný pro obě strany. Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru . Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážený Petronela,
Zkoušel jsem znovu zaslat svůj e-mail minulý rok v červnu 12. června DV a podpora seniorů odpověděla, aby potvrdila přijetí mé dokumentace, jen aby jim poskytla nějaký čas, aby se na ni podívali,
a říká, že je potřeba nějaká dokumentace a kontaktovat ji e-mailem.
Doufám, že brzy dojde k nějakému pokroku, děkuji za vaši pomoc.
S přátelským pozdravem,
Bryan
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Bryane,
Děkujeme vám za vaši rychlou odpověď. Prosím, informujte mě o ověření a výběru vašeho účtu. Nastavím časovač na 7 dní a trpělivě čekám na vaši aktualizaci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Petronela,
Jen abych vás informoval, minulý červen 17,2020 jsem poslal do Dream Vegas následný e-mail se žádostí o status mého výběru 5 000 GBP, ale zatím žádná odpověď.
Bankovní certifikát již odeslal čtyřikrát 8. června, 10. června, 12. června a 17. června 2020. Stále nereaguje.
Pozdravy,
Bryan
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Velice vám děkuji Bryanovi za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Viliamovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Bryane,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám vše pro to, abych vám pomohl. Rád bych pozval Dream Vegas Casino do této konverzace. Existuje možnost výplaty hráčských výher na mastercard? Pokud nemůžete přijímat výběry z karty Mastercard, navrhněte jiný způsob platby, který je pro vás vhodný.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Viliam,
Děkuji za vaši podporu,
ve skutečnosti je moje debetní hlavní karta stále aktivní a mají všechny podrobnosti, pokud by DV mohl obnovit tento způsob platby, zkuste to znovu, ale pokud ne, mám jiný bankovní účet, který používá moji debetní kartu, jakmile jsem ji použil k uložení dříve v kasinu DV účet, ale systém nemohl vybírat prostředky, systém hledá první (hlavní kartu), který má všechny bankovní údaje. V současné době se systém resetuje, aby se zeptal na nové bankovní údaje, ale problém nemohl vložit IBAN, moje země používá kód Swift, říká to neplatný. Prosím poradte a velmi si vážím vaší pomoci.
Pozdravy,
Bryan
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Dream Vegas Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešeno".
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Viliam,
To vás informuje o tom, že můj výběr v DV je zpracován již loni v červnu 26,2020, na svůj druhý bankovní účet jsem poskytl IBAN, ale musím počkat 3-5 dní, znovu vás budu informovat, pokud dostanu peníze.
Děkuju
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Bryanovi za informace a opravdu doufám, že dostanete své výhry. Prodloužím časovač o 7 dní, dejte mi vědět, pokud se něco změní ohledně vašeho případu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Viliam,
bohužel můj výběr není úspěšný, druhý den jsem obdržel e-mail od společnosti DV s žádostí o další bankovní účet / bankovní údaje založené ve Velké Británii, které jsem okamžitě poskytl. Nyní proces zpět od začátku, musím znovu čekat na jejich odpověď .. Díky
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Bryane,
je něco nového ohledně vaší žádosti o výběr?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Viliam,
Dnes jsem sledoval e-mail, abych si vysnil vegas připomínající můj výběr, připojil stejný výpis z účtu své banky s podrobnostmi, ale jako obvykle podpůrný zástupce. pojmenoval steve odpověď takto;
Steve (Dream VEGAS)
8. července 2020, 3:31 UTC
Ahoj Bryane
Děkujeme, že jste kontaktovali podporu kasina. Rádi bychom potvrdili příjem vaší dokumentace. Vezměte prosím laskavě na kontrolu 1-2 pracovní dny. Děkujeme vám za spolupráci v tomto ohledu. Pokud budete potřebovat další dokumentaci, budete kontaktováni e-mailem.
Pokud budete potřebovat další pomoc, neváhejte nás kontaktovat prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu.
S pozdravem, podpora kasina
Takže frustrující, protože jsem jim dal více platebních možností, počínaje mojí bankou na Filipínách debetem na Mastercard nebo bankovním převodem pomocí Swift Code, mohou mi také platit GBP přes TransferWise s účtem IBAN UK (dáno jim 30. června 2020), mohou platit mě buď ve svém účtu Paypal, Skrill nebo Netteller potřebují pouze můj e-mail.
Vzhledem k tomu, že výběr byl již dříve přijat převodem, ale kvůli nesprávným informacím, peníze odmítnuté TW, protože používám eurový účet (GBP lze přijímat pouze na účet TW UK), můj účet v kasinu je nyní prázdný, peníze dostali. Poté jim ale v účtu TransferWise UK přidělím alternativní bankovní účet, který mohou použít k platbě, pokud jde o platbu z Velké Británie.
Nevím, proč je tak rychlé provádět vklady v kasinu, ale výběr trvá tak dlouho. Pokud mohou přijímat mezinárodní vklady, proč také nemohou platit mezinárodní? jen vyjadřuji své city k situaci.
Dík,
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Viliam,
Ne, neobdržel jsem nic, ani moje zaslané e-maily, žádné další odpovědi od Dream Vegas.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Viliam,
Ahoj! Jen abych vás informoval, obdržel jsem platbu za můj výběr.
dík
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Bryane,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému. Prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem znovu nedostanete.
S pozdravem,
Viliam
Automaticky přeloženo:
