Gregor, hráč z Nového Zélandu, si stěžuje, že kasino Casimba zabavilo své bonusové výhry z důvodu porušení T & Cs.
Automaticky přeloženo:
Casimba Casino - Bonusy hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$6 000
Casimba Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nedávno jsem se zaregistroval v kasimbě a provedl 3 uvítací vklady, první vklad 333 $, druhý vklad 1000 $, třetí vklad 1000 $. Měl jsem několik šťastných výher a včera (31. prosince 2019) jsem chtěl vybrat 5 000 $, což mi na účtu casimba ponechalo zhruba 3400 $. Uvítací bonus byl dokončen mnohem dříve. O několik hodin později byl výběr zrušen, všechny mé výhry byly zabaveny. Z účtů kasimby jsem obdržel e-mail, v němž jsem uvedl, že jsem porušil klauzuli 6, pokud jde o podmínky, které stanoví. "Klauzule 6 - Maximální povolená sázka, když je ve hře Uvítací bonus, je 5 NZD. při hraní si Casino vyhrazuje právo zabavit všechny výhry.
Během hry, když byl uvítací bonus aktivní, jsem nikdy vsadil vyšší než 5 $, kromě určitých slotů, kde si můžete koupit bonus pro konkrétní hru. Jednou z her, kterou jsem si opravdu užil, bylo rostoucí buvolí megawayi, kde si můžete koupit bonus za různé sázky až do 20 $ sázky, v mém případě jsem bonus několikrát koupil za 400 $ (bonus je 100x počáteční sázka 4 $) ). Poté, co jsem si prohlédl historii mého účtu, jsem si všiml, že kasimba považuje bonus za nákup buvolů ve výši 400 $ za maximální sázku. V podmínkách však není jasně stanoveno, že bonusové nákupy jsou maximální sázky, a proto nejsou povoleny, zatímco uvítací bonus ve hře. Z mého pohledu je bonusový bonus 400 $ při nárůstu buvolů sázka 4 $, ale protože je to bonus koupit jeho x100 sázku, a tak jsem interpretoval podmínky nepřekračující limit sázky 5 $. Například, pokud si vyberu bonus koupit 800 $ (100x $ 8) při buffalo roste, jeho sázka 8 $, pak bych porušil podmínky, ale já jsem to neudělal. Podmínky Casimby jsou navrženy s řadou mezer, které jsou předmětem interpretace a klamaly a uváděly v omyl. Snažil jsem se kontaktovat osobu, která bez úspěchu ručně odstranila všechny své výhry z mého účtu v kasimbě. Na několik otázek bych rád odpověděl:
Proč mi bylo dovoleno provést třetí vklad v rámci uvítacího bonusu, i když jsem podle kasimby 26. prosince 2019 porušil ustanovení 6?
Proč není v podmínkách jasně uvedeno, že bonusové nákupy nejsou povoleny, zatímco je ve hře uvítací bonus?
Proč není jasně stanoveno, že bonusové nákupy jsou považovány za maximální sázky? Některé sloty mají dvě možnosti sázení, normální sázku na vklad a také bonusový nákup, který je 100x (např. Buffalo rostoucí megaways?)
Proč jsou výhry zabaveny až poté, co se rozhodnete vybrat peníze, a ne, jakmile porušíte ustanovení 6?
To je nespravedlivé, protože jakmile je bonus kompletní, pokud udeříte velký, jaký mám, máte iluzi, že vyhráváte peníze, a to je klamné a nespravedlivé, a proto žádám kasimbu, aby provedla změny ve svých modus operandi.
Žádám vás, abyste si přečetli podmínky společnosti Casimba a donutili je, aby byly jasnější a transparentnější, zejména pokud jde o bonusové nákupy, které zabrání tomu, aby ostatní hráči byli zbaveni svých výher. Dále vás žádám, abyste si prohlédli historii mého účtu a přehodnotili kroky společnosti Casimba proti mně zabavující všechny mé výhry. Můj účet je od nynějška uzamčen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Gregore.
Děkujeme vám za zaslání stížnosti. Kasino vždy vyhodnotí hru po žádosti o výběr, což je důvod, proč neudělali nic dříve. Jsme si samozřejmě vědomi toho, že pravidla, jako je maximální sázka, by měla kasina prosazovat, ale dnes je to průmyslový standard a jen málo kasin prosazuje taková pravidla.
Souhlasíme také s vámi, že kasino by mělo jejich podrobnější informace o bonusových funkcích podrobit a my se o to pokusíme v kasinu kontaktovat. Ale protože má na naší webové stránce velmi špatnou pověst, bude to trochu obtížné.
Testovali jsme hru, kterou jste zmínili. Tato funkce se nazývá Buffalo Bet. Po jeho spuštění systém zaregistruje velkou sázku a poté otevře bonusovou funkci. Takže to byla technicky sázka na 400 dolarů. Je nám velmi líto, ale v tomto případě vám nemůžeme pomoci. Můžeme vám ještě pomoci?
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Jozefe
Chtěl bych vám poděkovat za odpověď na mou stížnost. Chtěl bych vás informovat, že casimba mi nabídl dobrou vůli, a přijal jsem ji, protože to byla moje vina nerozumění pravidlům, domnívám se však, že podmínky kasimby jsou složité s mezerami, které jsou předmětem interpretace. Vzhledem k tomu, že se tato událost odehrála, už jsem do kasimby nevložil žádné další peníze a nemám v plánu, protože jsem našel další webové stránky, které jsou transparentnější a jasnější s podmínkami. Jsem nová v této hře a naučila jsem se tvrdě.
Ještě jednou děkuji, že jste se podíval do mého případu a vysvětlil mi, jak to funguje.
S přátelským pozdravem
Gregore
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Gregore.
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že vám kasino nabídlo kompenzaci, a je nám líto, že se dozvíte o vašich negativních zkušenostech s tímto kasinem. Doporučujeme vám vybrat si z našeho seznamu kasino s alespoň dobrou pověstí a v přehledu najdete také všechny důležité informace. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
