Hráč z Německa měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Později hráč potvrdil, že problém je vyřešen.
Dobrý den, vyhrál jsem a kasino mě požádalo o kopii mé prošlé kreditní karty, na kterou jsem nevložil, ale pomocí nové karty. Řekl jsem jim to také, ale oni trvají na kopii staré karty. Mám, ale už ne a nepočítají s tím. Nyní mi zablokovali účet a už se nemohu dostat dovnitř. Co mohu dělat
Vážený Blacklabbi1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší staré platební metody se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Byl váš účet již dříve ověřen nebo se jedná o první pokus o výběr výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Platil jsem pouze starou kartou, nikdy jsem nezaplatil. Zaplatil jsem svou novou kartou a ověřil ji. Ten starý dosloužil a já už ho taky nemám. Chci tím ale říct, že ten starý byl také ověřen, protože u Upload dokumentů byla zelená fajfka
Platil jsem pouze starou kartou, nikdy jsem nezaplatil. Zaplatil jsem svou novou kartou a ověřil ji. Ten starý dosloužil a já už ho taky nemám. Chci tím ale říct, že ten starý byl také ověřen, protože u Upload dokumentů byla zelená fajfka
Stará mapa byla jistě ověřena, protože při nahrávání dokumentů byly zelené hrábě
Nyní jsem poslal kasinu kopii výpisu z účtu a starou kartu. Stále čekám na odpověď
Děkuji moc, Blacklabbi1, za aktualizaci. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Velice vám děkuji, Blacklabbi1, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však varoval, že se zdá být běžnou praxí Casimba Casino ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na několik nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce" to zkoušíme dál.
Poslal jsem jim kreditní kartu znovu, protože řekli, že stále chybí, tak jaký má smysl si stěžovat, když vám také neodpoví?
Dobrý den, rád bych vás informoval, že kasino vyplácí. Mám radost a děkuji
Dobrý den, Blacklabbi1,
Velice vám děkujeme za potvrzení a za používání centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že váš problém byl vyřešen.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, označíme nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru