Vážený michaelgiroux688,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mohl byste prosím potvrdit, zda jste někdy požádali o sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami z jednoho z kasin patřících společnosti White Hat Gaming Limited? Seznam najdete zde:
https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=CS&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1
Na základě pravidel licence MGA by byly účty hráčů pozastaveny napříč celou platformou, pokud by důvodem sebevyloučení byla závislost na hazardních hrách.
"(4) Jakékoli vyloučení provedené ve smyslu tohoto článku bude nabídnuto:
…
(b) Napříč všemi prostředky, kterými nabyvatel licence B2C poskytuje své služby, a volitelně, nikoli však alternativně, prostřednictvím jedné nebo více webových stránek a nebo jedním nebo více vzdálenými prostředky.
…
Dále za předpokladu, že v případě, že byl hráč vyloučen B2C
držitel licence s ohledem na dostatečné důvody, které naznačují, že hráč může mít problémy s hazardními hrami, bude tento hráč vyloučen ze všech značek provozovaných držitelem licence B2C"
Pokud jste se sami vyloučili, neměli jste mít možnost se zaregistrovat a hrát v kasinu, které patří stejnému provozovateli. Z našeho pohledu nemáte nárok na své výhry, protože jako vyloučený hráč byste neměli mít možnost hrát, a tedy ani vyhrát nebo prohrát. Rozhodnutí kasina vrátit vaše vklady považujeme za přiměřené.
Pokud je něco, co jsem mohl přehlédnout, dejte mi prosím vědět.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear michaelgiroux688,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Could you please confirm if you ever requested to be self-excluded due to gambling problems from one of the casinos belonging to White Hat Gaming Limited? The list can be found here:
https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=633683dc-daea-49e5-9a7e-da843d38e7de&details=1
Based on the rules of the MGA license, players' accounts would be suspended across the entire platform if the reason for the self-exclusion was gambling addiction.
"(4) Any exclusion implemented in terms of this article shall be offered:
…
(b) Across all the means by which the B2C licensee provides its services, and, optionally, but not alternatively to the latter, across one or more websites and, or one or more remote means.
…
Provided further that, in the event that a player has been excluded by the B2C
licensee in light of sufficient reasons which indicate that the player may have problem gambling issues, that player shall be excluded across all brands operated by the B2C licensee"
If you have been self-excluded, you should not have been able to register and play in a casino belonging to the same operator. From our point of view, you are not entitled to your winnings since, as a self-excluded player, you should not have been able to play, and therefore, not win or lose. We consider the casino's decision to return your deposits appropriate.
Please let me know if there is anything I might have overlooked.
Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
