Hráčovi ze Švédska zmizely peníze z účtu. Kasino nás informovalo, že tento případ je řešen v jejich schváleném subjektu ADR, hráč tuto skutečnost potvrdil. Tuto stížnost ponecháváme jako „nevyřešenou“, dokud neobdržíme informace o rozhodnutí příslušného ADR.
Nyní jsem od 17. srpna 20121 čekal na odpověď, proč můj zůstatek zmizel z mého herního účtu. Kontaktoval jsem živý chat a oni předali záležitost svému týmu podpory, když odešli 3 dny, ale obdržel jsem odpovědět, kde jsou moje peníze pokaždé, když s nimi navýším kontakt, takže dostanu standardní odpověď, že musím počkat, až se jejich tým podívá na můj případ, to je pro mě hodně peněz a jsem nervózní, že nedostanu své peníze zpět . Seděl jsem a hrál megaball ve vysněných vegas a několikrát jsem nakonec vyhrál, můj zůstatek byl 80 300 eur, poté jsem se odhlásil a znovu přihlásil o 1 a půl hodiny později a pak byl můj zůstatek asi 300 eur, takže jsem si myslel pokud vložím více peněz, možná to obnoví můj zůstatek, ale nic se nestalo, aniž by peníze, které jsem vložil, přišly na můj herní účet a mohu za ně hrát, ale mých 80 300 eur bylo / je stále pryč. Znovu se odhlásím a přemýšlím, jestli teď budu čekat na imona, takže možná jsou peníze znovu na mém účtu, ale když se druhý den přihlásím, jsou stále pryč. Teď tu sedím 3. den a stále čekám na odpověď z kasina vegas. Poslal jsem jim asi 15 e -mailů, kde jsem mohl odpovědět pouze na 2 z nich a jsou to stejné odpovědi, které dostávám, že bych měl být buďte trpěliví a nechte téma podpory, aby se na věc podívalo a aby jim znovu poslali e -mail, jakmile budou mít výsledek. Nyní zablokovali můj účet, takže se nemohu přihlásit na své stránky, co mám nyní dělat, je to pro mě těžké a kvůli tomu se cítím špatně, drží se mi v hrudi a moje nálada způsobila, že se moje rodina rozpadá, protože nemohu ovládni svůj humor
Vážený Glenne,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste prosím předat svoji historii hry spolu s jakoukoli relevantní komunikací a podpůrnými důkazy na adresu petronela.k@casino.guru ?
Potvrďte prosím, že jste nikomu jinému neposkytli přístup ke svému účtu.
Těšíme se na vaši odpověď. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Vážený Glenne,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj, snažím se téměř 2 týdny zachytit svou herní historii, ale kasino mi je nechce předat, to všechno mám v poště, kde píšou, že je drží 30 dní, jsou to jen já a nikdo jiný, kdo má přístup k mému účtu
Je mi líto, Glenne, ale z předaných snímků obrazovky jsem nemohl získat žádné informace. Mohli byste prosím přeposlat skutečné e -maily? Předem moc děkuji.
Ahoj ne, nesouhlasím, že nejsou časovým rozdílem z Malty do Švédska, to je špatně a mohu vás ujistit, že sám jsem o žádné peníze nepřišel. Krátce poté, co jsem vyhrál více než 80 000, jsem přestal hrát, pak jsem se znovu přihlásil a pak byl můj zůstatek téměř na 0, tak jsem si myslel, že udělám vklad, abych zjistil, zda se zůstatek změnil, ale nikdo se nestal. Pak jsem se několikrát zeptal vegas casino, zda mohu získat kopii původní historie hry. Nemyslím tím, že soubor aplikace Excel je v takové věci solidním důkazem. Každý má možnost upravovat v tomto souboru a každý může sedět a vytvářet soubor aplikace Excel. To neukazuje, kam moje peníze zmizely nebo co se stalo!
Mohli byste prosím přeposlat také svoji historii pokladny/vkladu? Předem moc děkuji.
Moje historie vkladů musí být v souboru Excel, který odeslal vegas Dream, nebo jsou něčím jiným, co máte na mysli
Můžete prosím napsat, co žádáte, v angličtině, protože nerozumím tomu, co žádáte?
Ano, mají pravdu, vložil jsem to, protože můj zůstatek zmizel, takže jsem si myslel, že když vložím peníze, pak to určitě aktualizuje můj zůstatek, protože mých 80 360 eur nebylo na mém účtu
Děkuji moc, Glenne, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Martinovi, který vám bude k dispozici. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Díky za veškerou vaši pomoc, Martin mě bude kontaktovat, pokud bude potřebovat více informací nebo co by se tam teď mělo stát
Ahoj Glenne!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám a pokusím se vám pomoci s vaším problémem. Chtěl bych pozvat zástupce Dream Vegas Casino do vlákna této stížnosti, aby nám pomohli s procesem řešení problému.
Zní to opravdu dobře, jen chci dostat své peníze zpět, jsem otcem dvou dětí s normální prací a nikdy jsem nevyhrál tolik peněz, naposledy, mohu vás ujistit, že bych za sebe v mé nejdivočejší představivosti nikdy nedostal promrhat 80 000 EUR Trvám na tom, že došlo k systémové chybě nebo něčemu podobnému, je mi líto, že se to stalo. Diskutoval jsem o tom tam a zpět s vysněnými vegas a upřímně si myslím, že v této záležitosti nebyli nijak zvlášť ochotní spolupracovat ani si rozumět, nikdy bych si nedovolil nic tak hloupého, jako je ztráta 80 000 eur pro mě a moji rodinu. peníze a poté, co se to stalo, jsem měl opravdu špatnou náladu a nemohl jsem se soustředit na práci nebo čas se svými dětmi, tato chyba, která se stala, mi zničila celý život !!! Nyní jsem se několik týdnů pokoušel vysvětlit snovým vegas, že to z mé strany není chyba. Vyhrál jsem něco málo přes 80 000 eur a byl jsem tak šťastný, že jsem se odhlásil, protože stránka zamrzla, když se o několik hodin později znovu přihlásím a vidím, že můj další účet je na nule. Myslím, že je to chyba, takže se snažím vložit peníze, nikdo v naději, že můj zůstatek podkope, ale nic se nestalo, tak jsem zkusil hrát znovu megaball, abych zjistil, jestli by pomohly, ale bez štěstí, pak jsem se pokusil uložit peníze znovu, ale ne pomoz mi v rovnováze! Potom se znovu odhlásím, abych usnul a doufal, že chyba bude opravena, když jsem se ráno probudil, a pak se přihlásím. Znovu vidím, že moje rovnováha je stále téměř u konce. Poté kontaktuji vysněné vegas a v první řadě se nezdá, že by mě brali vážně, ale držím se toho, co se stalo, poté jsem poslán všem různým operátorům a všichni říkají, že počkám na odpověď od jejich týmu podpory! Po dlouhém čekání konečně odpovídají, ale myslí tím, že já sám, který jsem peníze utratil za hry, což je lež, jak jsem řekl, bych s takovou částkou nikdy nic nehazardoval. Dream Vegas rychle zablokují můj účet, takže já nebo nikdo jiný k němu nemá přístup, pak se několikrát pokouším získat svou herní historii bez štěstí, poté mi bylo řečeno, abych po dlouhém čekání konečně čekal na jejich podpůrný tým získejte moji historii, všechny naše konverzace jsou také v přiloženém souboru, který mi zaslal dreamvegas, ten, který jsem vám pak poslal zde v kasinu guru. Po celou dobu, co se to děje, jsem se cítil špatně, a bylo velmi obtížné získat odpovědi ze snů. Nyní můj případ uzavřeli a řekli, že provedli všechna vyšetřování, která mohou a nechtějí o tom dále diskutovat! Opravdu doufám, že mi v kasinu guru můžete pomoci to vyřešit. Zkoušel jsem také požádat o vrácení peněz, ale toto bylo také zrušeno a zamítnuto, protože nemohou převzít žádnou odpovědnost za to, co se stalo, když píšou ve svém e -mailu. Měli byste vědět, že to všechno vedlo k tomu, že jsem se já a můj partner posadili. Nevidím své děti. Neustále se cítím v celém těle opravdu špatně a jen velmi těžko se toho zbavuji. Moje nálada je tak špatný, že mě ta nejmenší maličkost může přimět explodovat, dokonce jsem měl myšlenky vzít si život.! Mohu vás ujistit, že se v této záležitosti musely stát nějaké technické chyby. Mám 2 svědectví, že přesně to se stalo, moje nyní bývalá partnerka a její bratr byli tu noc po mém boku, kde jsme seděli a hráli spolu na dreamvegas!
A poté, co jsem vzal hotovost s vysněnými vegas a řekl jim, jak se to v mém životě hodně zlomilo, mě zablokovali ze svých her a z nabídek drag games a tvrdili, že mám herní problém, který není absolutně pravdivý. problém hrát v online kasinu. Jen proto, že si stěžuji, že mi zmizely peníze, a protože jsem vyprávěl o tom, jak jsem se díky tomu cítil, pak tím myslí, že mám velké problémy s hazardem, a snažím se ukázat, že je to zajímá, protože mě odkazují na takové Samaritány, kteří mi mohou pomoci, pokud Mám problémy s hazardem !! Tento a úžasně špatný sen sgas jsem nikdy nevyjádřil, že mám jakýkoli problém s hazardem, jen jsem udělal, je stěžovat si, že moje peníze zmizely z mého účtu, to je jen příklad toho, jak zvláštní sen snů se rozhodl léčit pokud si přečtete všechny naše konverzace, které jsou v přiloženém souboru, myslím si také, že si budete myslet a uvidíte, že mají trochu namyšlený přístup, a to vás samozřejmě frustruje, a pak se nakonec naštvete. !!
Ahoj, slyšeli jste něco nového od Dream Vegas mvh
Ahoj Martine, jak a klika bys měl udělat jako další krok, pokud kasino nechce na tuto otázku odpovědět nebo diskutovat, pak víš, co dělat jako další krok
Chtěli bychom požádat kasino Dream Vegas o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Ahoj Martine, dnes jsem obdržel e -mail od dreamvegas, že byl schválen výběr 13,84. Teď mě zajímá několik věcí. Dreamvegas mi opakovaně řekl, že z mého účtu mohu vybrat pouze já a nikdo jiný. Nikdo bez mých přihlašovacích údajů to nemůže udělat. Řekli mi to několikrát a já stále nemám přístup ke svému účtu, protože mě zablokovali. ??? Pak by mě zajímalo, jestli je to opravdu jediná pomoc, se kterou mi může kasino guru pomoci, pokud do 6 dnů na gurucasino neodpoví, dostanou od vás špatné hodnocení. Myslel jsem, že mi s tím můžete pomoci celou cestu, dokud nenastane Výsledek?? Špatné hodnocení od vás neznamená nic pro ty, kterým jsem stále prohrál 80 000 eur
Ahoj Glen!
Navrhujete, aby byl váš účet prolomen? Stále se snažím oslovit zástupce kasina a vést s ním jakýkoli rozhovor, bohužel zatím bez úspěchu.
Ahoj, mohu poslat e -maily, které jsem obdržel od Dream Vegas, kde mi píší, že byl schválen výběr ve výši 18,84 EUR! Neudělal jsem to, protože nemám přístup ke svému účtu, protože mi zablokovali můj účet. !! Potom mi několikrát řekli, že nikdo kromě mě nemůže provádět výběry z mého účtu, nikdo jiný než já nemůže provádět výběry z mého účtu bez mého hesla. Ale přesto se jim podařilo provést toto stažení bez mého souhlasu!
Ahoj Glenne!
Předejte prosím všechny potřebné informace na moji e -mailovou adresu: „martin.d@casino.guru".
Dobrý den, jaké informace mám zaslat na váš e -mail
Ahoj Glenne!
Ve své předchozí zprávě jsem měl na mysli, že pokud máte vážné obavy o zabezpečení svého účtu, můžete nám předat jakékoli podpůrné důkazy, protože narušení zabezpečení vašeho účtu by bylo vážným problémem.
Ahoj Glenne!
Jsou ve vašem případě nějaké novinky?
Ahoj ne, už se s nimi nemůžu spojit, nechtějí mi teď odpovědět, nevím, co mám dělat !!
Ahoj Martine,
Píšeme vám ohledně sporu: https://casino.guru/dream-vegas-casino-player-s-active-balance-has-disappeared
Rádi bychom také poukázali na to, že jsme byli v kontaktu se zákazníkem a plně reagovali na jeho požadavek a dále ho odkázali na příslušná ADR v případě, že si přeje věc dále zpochybnit.
Protože jsme si jisti, že to dokážete ocenit, nemůžeme poskytnout další komentář k této záležitosti z důvodu omezení GDPR.
Pokud by si zákazník přál dále vznést námitky proti nálezům, může se obrátit na naše schválené ADR, jak je uvedeno v článku 21 našich smluvních podmínek https://www.dreamvegas.com/index.php?page=terms&scrollTo=complaintsanddisputes .
S přátelským pozdravem
Dream Vegas
Nyní jsem se dostal k odkazu, jak upřednostňují dreamvegas. Chcete -li vzít tento furter, tvrdím, že došlo k nějakému selhání systému nebo nějakému podvodnému, nemůžu uvěřit, že se mi to stalo, tohle byla noční můra pro mě a moji slávu a celá tato situace mě dostala do finis krises Nikdy v životě bych to neudělal sám sobě, jak jsem vám řekl předtím, než nemohu přijmout excelový soubor s mojí historií hry, každé tělo si může sednout a udělat takový soubor a v souboru jsem našel jednu velkou chybu od někoho má typer ve špatném čase na mém screenshotu, čas říká 22:43 na poslední výhru, ale v souboru jsem dostal i říká 21:43 tam není žádný čas se liší od Malty do Švédska, to pro mě ukazuje, že někdo má mix s mým účtem a já proto předem udělám všechny své výherní peníze zpět, protože nemohu přijmout toto vysvětlení. Chci vědět, jak se to může stát a co se stalo s mými penězi a kde se ztratili. Dreamvegas se mě za to snaží Blane a tvrdí, že jsem hazard své peníze sám. Nikdy bych svůj život neudělal něco, co tyto peníze jsou pro mě hodně peněz, a nikdy bych se neodvážil hrát si s drobnými souchy Velké množství mého tvrdého eranu, když teď moje peníze odešly, nemám peníze to úplně zničilo můj život a já s tím nemůžu nic udělat. Nenechám to jít. Budu se držet tohoto tvrzení do konce svého života, nemůžu uvěřit, že se to stalo mně a mé slávě. Také kontakt byl velmi Olle z webu Dreamvegas. Požádal jsem o původní kopii své herní historie. Jediné, co jsem dostal, byl zbytečný soubor Excelu, který neukazoval nic. Každý na celém světě si může sednout s typem toho, co chce. exel file this cant be a legal to use as proff in any way I claim my money 80.300 euro i will take this as if I cant and Contenue to fight this fight intill I get all my money on my bank account beiver me in this i kontaktoval jsem drobet lazera a policii ve Švédsku a chystají se poslat případ, abych ukázal, že Dreamvegas se mě pokusil podvést na mých penězích
Ahoj Glenne!
Rád bych vás informoval, že jsem kontaktoval zástupce Dream Vegas Casino, abychom lépe porozuměli situaci z jejich pohledu a uvidíme, co se dá dělat.
Budu vás informovat, jakmile budou nějaké nové informace.
Milý Glenne,
Byl jsem informován, že tento případ byl přijat do schváleného ADR a kasino nebude na tento problém dále reagovat. Mohl byste prosím popsat, zda došlo k nějakému výsledku schváleného usnesení ADR?
Ahoj, stále čekám na odpověď z disputačního oddělení, protože dreamvegas chtěl, abych se vrátil domů, dokud nepošlu všechny informace a e-maily, které jsem měl s dreamvegas, mají dobu zpracování až 90 dní, takže teď jen čekám na odpověď od nich
Ahoj Glenne!
Obávám se, že nemůžeme nechat stížnost otevřenou, dokud nebude vyřešena v samostatném subjektu alternativního řešení sporů. Tuto stížnost budeme muset bohužel uzavřít jako nevyřešenou.
O tom, jak proces skončil, nás prosím informujte e-mailem. Vždy mě můžete kontaktovat na: 'martin.d@casino.guru'.
Přeji ti všechno nejlepší.
Milý Glenne,
Doufáme, že vás tato zpráva najde dobře. Chtěli jsme navázat na váš případ, který byl na našem webu před časem označen jako „Čekání na regulátora". Zajímalo nás, zda od našeho posledního rozhovoru došlo k nějakým aktualizacím nebo řešením.
Pokud byl váš případ vyřešen licenčním úřadem, žádáme vás, abyste nám zaslali jejich oficiální prohlášení na adresu peter.c@casino.guru . Na druhou stranu, pokud by bylo rozhodnutí ve prospěch kasina, bylo by pro nás stále neuvěřitelně užitečné vědět. Chápeme, že to už nějakou dobu trvalo, ale aktualizace vaší stížnosti nám umožní buď udělit kasinu černé body (pokud bylo rozhodnutí ve váš prospěch), nebo varovat ostatní hráče a uživatele o případech, kdy úřad provozovatele podporuje.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce a vaše odpověď by nám byla velkou pomocí. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petr
Bohužel jsme od hráče neobdrželi žádnou komunikaci. Navzdory tomu, že jsme uznali, že k naší poslední interakci došlo před časem, snažili jsme se náležitě revidovat stav stížnosti a klasifikaci na základě uplynulého času. Bohužel, bez hráčova přispění je to nemožné, což nás vede k uzavření případu jako „zamítnutého".
Pokud by si hráč přál znovu otevřít tuto stížnost, může se na něj v budoucnu obrátit. Po předložení průkazných důkazů o verdiktu Licenčního úřadu jej můžeme náležitě překlasifikovat. Do té doby děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
