Hráč ze Švédska se pokouší uzavřít svůj účet kvůli problému s hazardem. Bohužel všechna šetření byla ignorována. Stížnost byla vyřešena, když hráč po uzavření účtu v kasinu úspěšně obdržel zpět své finanční prostředky.
Provozovatelům jsem řekl, že mám problémy s hazardem a závislostí na hazardních hrách dříve, ale stále mi znovu otevírají účet, ztratil jsem přes 2735 eur a jsou to všechno z půjček. Pokud jim záleží na problémech s hazardem, proč mi znovu otevřeli účet, přestože vědí, že mám problém s hazardem? Řekl jsem to všem kasinům, www.hellocasino.com. www.casimba.com, dreamvegas.com, spinrider.com, ale přesto jsem tam mohl hrát v kasinech.
Po otevření mého účtu jsem mohl hrát ve všech jejich kasinech, říkají mi, že jsem s nimi neměl ani účet v kasinech. Je tedy jasné, že odstranili všechny staré chaty se mnou a mým starým účtem, ptám se jich, jak je možné, že mě necháte hrát, i když víte, že mám problém s hrou, ale popírají, že jsem někdy měl jeden účet na jedno z jejich kasin, ale mám snímek obrazovky, kde chat otevírá můj účet.
Už dlouho mám problémy se závislostí na hazardních hrách, a tak jsem všem kasinům napsal, aby mě zavřeli, a že mám problémy s hazardem, takže o nich nemohou vědět.
nemohou říci, že jsem s nimi neměl kužel, když si u nich otevřeli nový účet.
Vzal jsem si půjčku, abych si tu zahrál, bolí to mé tělo každý den, nemohu spát ani jíst. Mám problém s hazardem a oni ho plně využívají. Prosím, pomozte mi, protože mě trochu nerešpektují, možná si vás mohou vážit.
Naštěstí jsem pořídil snímek obrazovky chatu
Vážený Mash92,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohl byste prosím přeposlat všechny e-maily nebo snímky obrazovky, které ukazují, že jste odeslali žádosti o vyloučení? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru . Upřesnili jste v těchto žádostech, jak dlouho si přejete, aby byl váš účet zrušen, a jasně jste uvedli důvod, proč? Pochopte, prosím, bez podpůrných důkazů, že by bylo téměř nemožné čelit kasinu.
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj, poslal jsem jim chatovací zprávy, protože by mě měli vypnout, bohužel nemám chaty. Mám ale screenshoty, kde to otevírají. všechna kasina také říkají, že jsem u nich ani neměl účet, protože jsem ho měl. Neexistuje způsob, jak tyto chaty najít?
Můžete požádat o přepis živého chatu z kasina. Pokud však jde o žádost o vyloučení nebo uzavření účtu, hráčům vždy doporučujeme poslat e-mail. Tímto způsobem máte důkaz o svém jednání.
V žádosti uveďte, jak dlouho chcete zrušit svůj účet, a jasně uveďte důvod. E-mail „Předmět" by měl být navíc jasně označen a snadno rozeznatelný, protože podpora kasina přijímá mnoho žádostí za den, a pokud je to viditelně označeno, máte větší šanci, aby byl váš požadavek co nejdříve vyřízen.
Pochopte prosím, že bez podpůrných důkazů, že jste požádali o vlastní vyloučení, nemáme šanci kasino konfrontovat. Za pochopení předem děkuji.
Vážený Mash92,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Neváhejte nás kontaktovat, pokud potřebujete pomoc nebo pomoc, v opačném případě vaši stížnost zamítneme.
No, poslal jsem e -mail a oni mi slíbili veškerý můj vklad zpět, ale nedostal jsem peníze, budou zde aktualizovány, pokud je dostanu. Zatím děkuji.
Budu trpělivě čekat na aktualizaci. Mezitím můžete veškerou relevantní komunikaci přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru . Předem moc děkuji.
Vážený Mash92,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Ahoj! Stále čekám na peníze od nich. Obdržel jsem pouze e -mail s oznámením, že vrátím peníze, ale nic víc. dík
Předejte prosím veškerou příslušnou komunikaci na adresu petronela.k@casino.guru . Děkuji předem.
Velice vám děkuji, Mash92, za váš e -mail.
Chápu správně, že vrácení peněz bylo přislíbeno 3. srpna 2021? Poslali jste oficiální přijetí nabídky?
ahoj, právě mi přišel e -mail, že posílají peníze zpět na moji kartu. Ta karta je však pryč a já mám novou, ale peníze by stále měly přijít na účet. Takže až budou peníze na mém účtu a připraveny, napíšu znovu.
Děkuji moc, Mash92, za vaše odpovědi. Budu trpělivě čekat na další aktualizace.
Vážený Mash92,
Nastal od našeho posledního rozhovoru nějaký vývoj?
Velice vám děkuji, Mash92, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Mash92,
Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat ve vašem případě. Chtěl bych požádat kasino Dream Vegas, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém hráče