DomůStížnostiCasimba Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Casimba Casino - Výběr hráče byl zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: £25 000

Casimba Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 19.12.2020 | Vyřešena : 29.12.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč ze Spojeného království požaduje další informace týkající se výběru jeho bonusových výher. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vložil jsem 500 £ a získal bonus 250 £. Vyhrál jsem 2 000 liber a pokusil jsem se je vybrat, ale bylo to v bonusových fondech, kontaktoval jsem chat a řekli mi, že jsem nedosáhl požadavků na sázky. Poté jsem hrál s bonusovými fondy a skončil jsem s bilancí 30k £ hraní po dobu jedné hodiny. Točil jsem 200 liber najednou, jen abych splnil požadavky na sázky, které jsem nakonec udělal. Nakonec se mi podařilo získat 25 000 liber na skutečné peníze, ale mělo to být víc, než tohle, protože jsem hrál ve strachu, že nesplní požadavky na sázky. Každopádně jsem požádal o výběr peněz a bude to čekat téměř 48 hodin a současně jsem poslal všechny ověřovací dokumenty e-mailem a bylo to potvrzeno živým chatem, že je měli. Byl jsem velmi znepokojen, protože požadavky na sázky jsou velmi zavádějící a není snadné pochopit, o kolik peněz musíte přijít, abyste je mohli vybrat. Takže jsem splnil všechny požadavky na sázky, ale jsem velmi znepokojen tím, že se budou snažit zadržet prostředky, protože to byly bonusové prostředky na vklad 500 GBP. Jsem nervózní troska a mnohokrát jsem je kontaktoval, ale četl jsem recenze a opravdu jsem se bál, že udělají vše pro to, aby nezaplatili. Mají můj řidičský průkaz ID, doklad o adrese, orazítkovaný bankovní výpis z pobočky a kopii karty, u které byly prostředky vloženy do kasina. Jsem slabozraký a téměř hluchý a používám tablet, abych pomohl komunikovat a bojovat s tímto procesem, takže je pro vás tak těžké jít si jen hrát, ale umožnit jim snadno vložit peníze. Toto je pro mě stresující období, protože se obávám, že jsou nemocní, mají výmluvu, aby nezaplatili.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Andrew,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Můžete upřesnit, který přesný bonus jste aktivovali a odehráli? Využili jste v minulosti v tomto kasinu nějaké další propagační nabídky? Zkontroloval jsem obecné podmínky bonusu a to je to, co jsem našel https://www.casimba.com/en/promotions/terms :


„Nepravidelné hraní" zahrnuje, ale není omezeno na některý z následujících typů hraní:

Pokud jednotlivé sázky přesahují 20% hodnoty bonusu připsaného na váš účet, dokud nebudou splněny podmínky pro sázení na tento bonus, pokud není uvedeno jinak. Pokud jste například obdrželi bonus ve výši 200 EUR, je možné uzavřít maximální sázku 40 EUR. Pravidlo 20% neplatí, pokud je velikost sázky menší než 5 EUR; "


Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru . Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bonus byl 35x vklad plus sázka, takže 500 £ plus 50% bonus = £ 750x £ 35 = 26 250 £, což jsem měl to štěstí, že jsem mohl hrát, a moje sázka šla na nulu a moje prostředky byly převedeny na skutečnou hotovost, která stále čeká na 48 hodin. Obdržel jsem e-mail s oznámením, že jsem plně ověřen, a moje dokumenty byly přijaty. Můj bonus byl uvolněn při prohledávání mého účtu, když jsem dosáhl zůstatku 32 000 GBP, ale nemohl jsem vybrat, dokud jsem nedostal svůj zůstatek na 25 000 GBP, takže jsem potenciálně ztratil 7 000 GBP, když jsem jej měl mít možnost vybrat, když se moje prostředky převedou do skutečné hotovosti. Zbytečně jsem plýtval beta, jen abych splnil kritéria bonusového převrácení, ale nedovolilo mi to, dokud jsem nebyl na £ 25k a měl jsem být schopen chodit s kolem £ 32. Bylo mi řečeno, že převrácení klesne na nulu, čím víc vsadím, ale podle prohlášení byly finanční prostředky uvolněny na 32 000 liber a já jsem měl být schopen odejít s touto částkou


file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mockrát vám děkuji, Andrew, za odpověď. Pokud jste obdrželi bonus 250 GBP, pak by vaše maximální povolená sázka při sázení propagační nabídky neměla být vyšší než 47,50 GBP (19% z bonusu připsaného na váš účet). Točili jste 200 liber za sázku.

Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není standardní postup. Když jste se rozhodli zvýšit svoji sázku, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.

Pokud víte, že dáváte vyšší sázky, pak ty povolené, bohužel, v současné době pro podporu vašeho případu nemůžeme udělat mnoho. Důrazně doporučuji pečlivě si přečíst všechny podmínky, než začnete hrát, abyste se v budoucnu vyhnuli nedorozuměním. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější, ale vždy je třeba dodržovat pravidla.

Neváhejte mě kontaktovat, máte pocit, že jste byli obviněni omylem, jinak budu nucen vaši stížnost odmítnout. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Je to směšné pravidlo, zvláště když vás nezastaví a prostředky se nakonec převrátí do skutečné hotovosti. Od té doby mi poslali e-mail s oznámením, že jsem porušil bonusová pravidla a vrátil jsem vklad. Nyní jsem hrál dál a vyhrál 15 000 liber, což mi určitě nemohou odolat?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
před 4 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Mohli byste prosím poradit, před kolik dny jste požádali o výběr 15 000 GBP?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

48 hodin dnes večer

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Plně rozumím vaší frustraci, Andrew. Nastavím časovač na dalších 6 dní a pokud do pondělí nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, peníze za výhry mi byly vyplaceny bez bonusů, tento případ lze uzavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát vám děkuji, Andrew, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Přeji vám krásné sváteční období.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky