Richard Casino recenze

Hráč z Německa vyhrál kolem 5 000 € po použití bonusu za točení zdarma, ale čelí problémům s výběrem, protože kasino tvrdí, že v jeho situaci platí maximální výhra 100 €. Hráč toto rozhodnutí zpochybňuje.

Hráč z Německa oznámil, že jeho účet byl náhle uzavřen kvůli údajné závislosti na hazardních hrách, což bránilo přístupu k jejich uloženým prostředkům, o kterých se domnívali, že byly nespravedlivě zabaveny. Požádali o vrácení svých vkladů mínus případné výhry. Tým pro stížnosti sdělil, že po rozsáhlých diskusích bylo rozhodnuto, že stížnosti týkající se licenčních předpisů a zásad nevyřizují. V důsledku toho byl případ uzavřen jako zamítnutý, přičemž hráč byl informován, že by měl hledat licencovaná kasina pro budoucí hru.

Hráč z Německa před pěti dny vložil do kasina 101 eur, ale částka mu nebyla připsána na účet. Navzdory tomu, že od živého chatu obdržel ujištění, že finanční prostředky budou vráceny na jeho bankovní účet, dosud neviděl žádné řešení.

Hráč z Ontaria podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč nahlásil problémy s ověřováním dokumentů a uvedl, že kasino vyžaduje konkrétní dokumenty, které již byly poskytnuty. Navzdory snaze týmu pro stížnosti získat více informací a prodloužit dobu odezvy hráč na další dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.

Hráč z Austrálie čelil potížím s výběrem výher ve výši 12 000 $ kvůli vícenásobnému odmítnutí předložených ověřovacích dokumentů. Navzdory poskytnutí jasných fotografií bankovních karet, ID a účtů, jak bylo požadováno, kasino nadále odmítalo výběr. Pokusili jsme se od hráče získat více informací, abychom situaci lépe porozuměli. Vzhledem k tomu, že hráč na naše dotazy neodpověděl, byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Austrálie vyjádřil stížnosti na kasino, které uzavřelo jeho účet, vrátilo pouze část dlužných peněz a prokázalo nekonzistentní komunikaci. Jeho účet, přestože byl původně ověřen, nebyl před plánovaným výběrem ověřen. Pokusili jsme se pochopit situaci tím, že jsme hráči položili několik otázek, ale nedostali jsme odpověď. V důsledku toho jsme nemohli stížnost dále prošetřit a museli jsme ji zamítnout.

Hráč z Austrálie vyhrál ceny v bonusových zatočeních „Wheel of Fortune“ v kasinu Richard. Kasino však výhry popřelo a odmítlo uznat příslušné snímky obrazovky poskytnuté hráčem. Hledala pomoc, aby pochopila reakci kasina. Hráč poskytl další podrobnosti a snímky obrazovky na podporu svého tvrzení, což přimělo tým pro stížnosti, aby pozval zástupce kasina do konverzace. Kasino znovu důkladně zkontrolovalo problém uživatele a nakonec nabídlo hráči kompenzaci. Hráč nabídku přijal, což vedlo k úspěšnému vyřešení stížnosti.

Australský hráč měl problémy s ověřením účtu v kasinu. Navzdory několika pokusům o odeslání řádné dokumentace bylo ID hráče odmítnuto, protože bylo „oříznuto“. Dále se tvrdilo, že na hráčově zařízení byl použit jiný účet, což vedlo k odmítnutí výhry 200 $. Kasino problém vyřešilo a vyplatilo hráčovy výhry. Stížnost byla od té doby označena jako „vyřešená“.

Hráč z Kanady čelil problému, kdy byla jeho žádost o stažení zamítnuta, přestože byla viditelně zpracována. Kasino tvrdilo, že výhry hráče byly vráceny na účet a vsazeny bez jeho vědomí. Hráč trval na tom, že to není pravda, protože neexistuje žádná historie transakcí, která by to dokazovala. Hráč také tvrdil, že neobdržel žádné e-mailové oznámení o zrušení jeho žádosti o výběr. Došli jsme však k závěru, že je odpovědností hráče zkontrolovat svůj zůstatek před hraním. Vzhledem k tomu, že kasino vrátilo peníze na účet hráče a byly použity ke hře, kasino nebylo povinno nabídnout náhradu. Stížnost byla proto zamítnuta.

Hráč z Rakouska měl problém s Richard Casino ohledně výběru 1 750 € z jeho výher. Kasino zrušilo výběr a odečetlo 1 060 € kvůli pravidlu, které uvádělo, že výhry z bonusů byly omezeny na 10násobek bonusové částky. Hráč tvrdil, že použil bonus za vklad, nikoli bonus zdarma, a neměl by existovat žádný limit maximální výhry. Poté, co tým pro stížnosti přezkoumal případ a komunikoval s kasinem, bylo potvrzeno, že výhry hráče byly upraveny v souladu s bonusovými podmínkami kasina. Hráčovi bylo doporučeno, aby si v budoucnu důkladně prostudoval podmínky bonusu, aby se předešlo podobným problémům. Stížnost byla klasifikována jako zamítnutá – neoprávněná, protože kasino jednalo v souladu s bonusovými podmínkami kasina.