DomůStížnostiRichard Casino - Žádost hráče o stažení byla zamítnuta.

Richard Casino - Žádost hráče o stažení byla zamítnuta.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$2 000

Richard Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Kanady čelil problému, kdy byla jeho žádost o stažení zamítnuta, přestože byla viditelně zpracována. Kasino tvrdilo, že výhry hráče byly vráceny na účet a vsazeny bez jeho vědomí. Hráč trval na tom, že to není pravda, protože neexistuje žádná historie transakcí, která by to dokazovala. Hráč také tvrdil, že neobdržel žádné e-mailové oznámení o zrušení jeho žádosti o výběr. Došli jsme však k závěru, že je odpovědností hráče zkontrolovat svůj zůstatek před hraním. Vzhledem k tomu, že kasino vrátilo peníze na účet hráče a byly použity ke hře, kasino nebylo povinno nabídnout náhradu. Stížnost byla proto zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

tito lidé poté, co jsem vložil 40 dolarů cad. a také po výhře 2000 $ cad. odmítnout mi dát peníze nebo mi vrátit peníze. Vložil jsem výběr ve výši 1950 $ prostřednictvím elektronického převodu kolem 6-6:15, v 6:36 jsem obdržel e-mail, ve kterém bylo uvedeno, že výběr peněz za peníze byl odeslán ke zpracování a jak může zpracování trvat 72 hodin. krátce nebo dlouho poté, co zkontroluji svou peněženku na webu, abych zjistil, že 1950 již není v mé peněžence, místo toho je v mé transakční historii nevyřízeno a moje peněženka ukazuje dostupný hrací zůstatek pouze 50 dolarů, takže pokračuji ve zkoušení štěstí s těmi 50 dolary. v 7:31 jsem dostal e-mail, že zamítli mou žádost o výběr peněz, protože jsem musel provést vklad prostřednictvím elektronického převodu a také vsadit na uvedený vklad, než mi bude povoleno provést výběr prostřednictvím elektronického převodu. (Mám sázku online, jackpot, všechny sloty a pár dalších a nikdy jsem o tom neslyšel) Tento e-mail jsem neviděl ani na něj neodpověděl do 8:38, což je doba, kdy jsem seděl na 700 dolarech z 50 . Jdu zkontrolovat peněženku a 1950 nikde. historie transakcí historie sázení nikde ani teď, když to píšu, není to tam. vstoupil jsem do chatu, abych se zeptal, co se děje s tímto rokem 1950, protože jsem nevěděl, kde to bylo, a tehdy mi bylo řečeno, že to už dali zpět na můj účet. a že jsem s tím hrál a sázel. až na zjevně 700 dolarů, aniž bychom o tom věděli. Tvrdil jsem jim, že to není možné, neexistuje žádná transakční historie a prosil jsem, že i kdyby se to hypoteticky stalo (což se nestalo), pak proto, že jsem si nebyl vědom, neinformoval jsem o penězích, které se vracejí, protože jsem byl online a hrál a protože vzali peníze, místo aby je nechali až po kontrole (aby to vypadalo, že je dobré jít, nebo proč se toho dotknout) a nakonec je to mimo moji kontrolu, protože nemám žádnou kontrolu nad tím, jak to vyjde a když se vrátím dovnitř nebo když to vyjde a dovnitř, že bych měl stále dostávat své peníze nebo alespoň úplné minimum částečně. odmítli řekli, že to není problém, musím být zodpovědný a dávat si pozor na to, co je na mém účtu atd.. i když na konci dne nemám žádnou kontrolu nad tím, co udělali, tak jak mohu být zodpovědný za něco, co mít kontrolu nad 0. tento chat skončil tím, že řekli, že můj problém přeposílají na jiné oddělení přibližně v 10:30–11:30 ráno 30. listopadu 2023, je 13:30 a stále čekají. pro mě je to úplně špatně a dálniční loupež. pokud potřebujete nějaké vysvětlení nebo důkaz o matu, neváhejte mi poslat e-mail na c******@gmail.com, mám fotky historie transakcí chat doslova všechno, jsou jen na mém telefonu, ne toto notebook a upřímně řečeno, existuje spousta příloh, které by bylo jednodušší udělat přes e-mail a mnohem rychleji, takže pokud vám nevadí dělat to tímto způsobem, velmi oceníme. děkuji za váš čas a doufám, že mi s tímto problémem pomůžete a doufám, že se od vás co nejdříve vrátím.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený cbiz0987,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Richard Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Jakou platební metodu jste použili pro vklad na účet? Kasina obvykle požadují použití stejné platební metody pro vklad i výběr, takže pokud jste pro provedení vkladu nepoužili E-Transfer, mohli jste být nejprve požádáni o vklad prostřednictvím této platební metody.

Rozumím tomu správně, že v historii transakcí není žádný záznam o vaší žádosti o výběr ve výši 1950 USD? Obdrželi jste nějaký e-mail potvrzující, že výběr této částky se čeká na vyřízení?

Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou týkající se tohoto problému, jakož i jakékoli další relevantní dokumenty veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Způsob, jakým jsem vložil peníze, byl kreditní kartou a poslední poté, co mi bylo řečeno, že nemohou vybrat mé peníze, byl elektronický převod. Ale pokud je mi známo, pokud nejsem aktuální, kanadské zákony stanoví, že výběry musí být provedeny prostřednictvím elektronického převodu, takže je to opravdu irelevantní, protože není legální získat výběr v Kanadě jinou formou než elektronickým převodem. A ne, nepochopili jste to špatně, v transakční historii je záznam o výběru, neexistuje žádný záznam o jeho vrácení zpět. Předal jsem vám dokumenty, které mám, s více obrázky nebo historií transakcí, které jsem ten den vyhodil. Důvod, proč jsem jich vzal tolik, byl ten, že mi stále říkali, že to bylo vráceno zpět a že to dokazuje historie transakcí. Ale když jste poslali zkontrolovat, nic tam nebylo. Takže můj problém s touto celou věcí je, že jsem vložil požadavek, který mi přišel e-mailem v 6:36, z kasina, který mi dává vědět, že můj výběr se zpracovává, a jeho zpracování může trvat až 72 hodin. Tehdy byly peníze z mého účtu odstraněny a zůstalo mi hratelných 50 dolarů a pouze 50 dolarů, takže jsem se rozhodl hrát, zatímco čekám na zpracování elektronického převodu. V 7:36 jsem obdržel e-mail s oznámením panu, že zrušili můj výběr, protože neprovedli vklad prostřednictvím elektronického převodu a vsadili na vklad. (To byl také problém, ale ne důležitý) Neviděl jsem/neodpověděl jsem na tento e-mail do 8:30, abych mohl nadále zkoušet své štěstí s dalšími výhrami. Když jsem viděl e-mail, šel jsem a zkontroloval svou historii transakcí, abych zjistil, co se stalo s těmito penězi, a nikde jsem to nenašel, jediné, co jsem mohl najít, bylo, že v 6:36 byly peníze z mého účtu odebrány a že byl zrušen. Neukázalo nic o penězích, které byly uloženy zpět na můj bankovní účet. Což je místo, kde je velký problém, protože se snažím říct, že jsem výhradně zodpovědný za sledování toho, co je na mém účtu, takže to není vlastní chyba, takže nemusím nic dělat. V tomhle nesouhlasím. Tady konstatuji, že to není špatně. ALE v situaci, jako je tato, jsou stále na vině, protože

1. Peníze by se nikdy neměly dotýkat, pokud výběr nebyl přijat, vede to k problémům preventivní obchodní konflikt 101

2. Nemohu být právně odpovědný za věci, o kterých nevím, nebo o nich nejsem informován nebo o nich informován pozdě, a konečně nemohu být brán za něco, co nemám pod kontrolou. Jediná kontrola, kterou mám, je vkládání peněz na účet, nad vším ostatním nemám kontrolu. A oznámili mi, že to bylo zrušeno. ale bylo to 1 hodinu poté, kdy byl tento výběr údajně vložen zpět na můj účet bez mého vědomí. takže informace mi dávaly, které byly zrušeny, ale dávaly mi je v době, kdy už bylo příliš pozdě na to, abych s tím něco udělal, a neexistuje žádná transakční historie tohoto výběru, který byl vložen zpět do mého účtu. účet pouze stržen z účtu . Takže tady pevně věřím, že nejsem osobou, která je na vině, a nemohu být osobou, která je na vině, protože jsem nebyla informována, upozorněna a konečně nemám nad ničím kontrolu. . Dívám se na to, že i kdyby mé oči nikdy nespustily, transakce by se mohla a stále by se stala, protože nic neukazuje, jak se peníze vracejí, a nikdo vám nic neříká, a když to udělají, nemá smysl, protože to bylo řečeno. k tobě pozdě. Znovu jsem vám přeposlal všechny dokumenty, které v této záležitosti mám, na váš e-mail

veronika.l@casino.guru


Děkuji vám za váš čas a pozornost . Vyřízení této záležitosti co nejrychleji a spravedlivě .



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

děkujeme za vaše e-maily. V historii transakcí je informace, že váš požadavek na výběr CAD 1950 byl zamítnut. Kasino ve vaší komunikaci uvedlo, že jste o něm obdrželi e-mail. Mohl bys mi prosím přeposlat i ten email?

Rozumím tomu správně, že jste si nevšimli, že vaše výhry byly vráceny na váš hratelný účet poté, co byla žádost o výběr zrušena a vy jste je vsadili?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Nebylo mi řečeno, že peníze odešly z mého účtu, ani mi nebylo řečeno, že se vrátí na můj účet. a ten email neexistuje. Nemám e-mail, že bylo zrušeno. Pořád mi říkají, že jeden poslali, ale faktem je, že jsem žádný nedostal. Nejbližší, co jsem dostal, byl e-mail od Steva, který mi o hodinu později řekl, co mám dělat, aby to šlo hodit. Jak bylo řečeno, když jsem to naposledy kontroloval, je odpovědností kasina být spravedlivý a transparentní a také oznamovat jakékoli významné změny týkající se prostředků hráčů. Mám také právo být informován o transakcích týkajících se mých prostředků. Nedostal jsem ani jednu informaci o tom, že moji žádost o stažení prověřují. Jediný důvod, proč jsem si všiml, že si vzali peníze, je ten, že jsem zkontroloval svou historii transakcí a ukázalo se, že ano, a ukázal můj zbývající zůstatek. Nevšiml jsem si, že vracejí peníze, ale neměl jsem je mít taky. Měl jsem být informován, stejně jako by měla existovat Segregace hráčského fondu. Což je požadavek kasina, aby byly prostředky hráčů odděleny od provozních prostředků. Takže na konci dne měli být informováni a měli být převedeni zpět na nefunkční účet. V obou selhal

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Snažil jsem se všemi možnými způsoby, abych pochopil, že zjevné oznámení, které mi bylo údajně zasláno, ale nějak o něm nemám záznam, ale mám záznam o každém dalším oznámení, je technickou chybou, pokud bylo údajně odesláno a já jsem to neudělal. t get , která stále není na mě a to by mělo stále stačit k tomu , aby byla moje žádost vyřízena . A podíval jsem se do spamových složek smazaných zpráv a dokonce jsem použil motor k načtení smazaných e-mailů, stále nic, pokud toto oznámení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Chápu vaše pocity zklamání. Upozorňujeme však, že je odpovědností hráčů zkontrolovat svůj zůstatek před hraním. Kasino vrátilo peníze na váš účet a vy jste je použili ke hře, takže z našeho pohledu není kasino v tuto chvíli povinno vám nabídnout žádné náhrady.

Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, omlouváme se, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky