Vážení zástupci Casino Guru,
Rádi bychom se co nejupřímněji omluvili za okolnosti, které nastaly s procesem odstoupení hráče.
Uvědomujeme si, že tato zkušenost mohla způsobit frustraci a nepříjemnosti, a upřímně litujeme jakéhokoli utrpení, které mohla způsobit.
Rádi bychom vysvětlili situaci z naší strany.
Nejprve upozorněme na naše bonusové podmínky: Všechny vkladové bonusy mají maximální limit pro výběr – bonusová částka x10 a maximální výhry, které budou vyplaceny z jakéhokoli bonusu za roztočení zdarma, budou 100 EUR.
Vezměte prosím na vědomí, že dokud nebude zpracován výběr příslušného zůstatku, budou prostředky na zůstatku považovány za podléhající pravidlu maximálních výher.
Navíc, jelikož se vyhrávalo z bonusu bez vkladu za registraci, požádali jsme hráče, aby provedl minimální vklad ve výši 20 EUR pomocí platebního systému, kterým chtěl hráč provést výběr. V tomto případě neplatí požadavek na vklad x3 a jak výhry, tak vklad lze vybrat bez jakéhokoli přehrání.
Hráč však provedl vklad, obdržel bonus za první vklad a pokračoval ve hře.
Bohužel první vkladový bonus nebyl vsazen a bonus byl ztracen.
Abych to shrnul, bohužel, zůstatek hráče byl opraven na částku, která je uvedena v pravidle maximálního výběru.
Doufáme, že v této záležitosti pochopíte.
s pozdravem
Tým kasina Richard
Dear Casino Guru representatives,
We wish to extend our most sincere apologies for the circumstances that occurred with the player's withdrawal process.
We acknowledge that this experience may have resulted in frustration and inconvenience, and we sincerely regret any distress it may have caused.
We would like to explain the situation from our side.
First of all, let us point out our Bonus Terms: All Deposit Bonuses have the max cashout limit - the bonus amount x10 and the maximum winnings that will be paid out resulting from any free spins bonus will be 100 EUR.
Please note that until the withdrawal of the relevant balance is processed, funds on the balance will be considered subject to the maximum winnings rule.
In addition, as it was winning from the registration no deposit bonus, we asked the player to make a minimum deposit of 20 EUR with a payment system the player wanted to make a withdrawal with. In this case, the x3 deposit wager requirement does not apply and both winnings and the deposit can be withdrawn without any play-through.
The player made the deposit, however, received a first deposit bonus and continued to play.
Unfortunately, the first deposit bonus was not wagered and the bonus was lost.
To sum up, unfortunately, the player's balance was corrected to the amount which is indicated in the maximum cashout rule.
We hope for your understanding regarding this matter.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Automaticky přeloženo:
