Hráč z Německa vyhrál kolem 5 000 € po použití bonusu za točení zdarma, ale čelí problémům s výběrem, protože kasino tvrdí, že v jeho situaci platí maximální výhra 100 €. Hráč toto rozhodnutí zpochybňuje.
Automaticky přeloženo:
Richard Casino - Výhry hráčů jsou zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 3 000 €
Richard Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď hráče
4d 16h 47m 23s
Shrnutí případu
před 2 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad
Začal jsem s bonusem za roztočení zdarma za registraci v kasinu a poté jsem vyhrál několik set eur. Dokončil jsem ověření KYC a vložil 20 € (protože bez vkladu nemůžete provést výběr) a poté jsem vyhrál asi 5 000 € - požadované výběry a nyní po několika dnech říkají, že maximální výhra je 100 € , samozřejmě z volných zatočení. Výhry byly dosaženy dlouho po sázkových požadavcích a částečně s mými vlastními vloženými penězi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 dny
Překlad
Milý Knaebel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Richard Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
- Můžete mi prosím poradit, kdy jste dokončili vsazení bonusu?
- Mohl byste prosím vysvětlit, jaký byl váš zůstatek bezprostředně po dokončení vsazení bonusu a proč jste se rozhodli vložit více prostředků?
- Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem odůvodňující jeho rozhodnutí uplatnit limit výher? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Knaebel má 4d 16h 47m 23s dní na odpověď
