DomůStížnostiRichard Casino - Výhry hráčů jsou zabaveny.

Richard Casino - Výhry hráčů jsou zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

Richard Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 30.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

1d 17h 31m 29s

Shrnutí případu

včera
Překlad

Hráč z Německa vyhrál kolem 5 000 € po použití bonusu za točení zdarma, ale čelí problémům s výběrem, protože kasino tvrdí, že v jeho situaci platí maximální výhra 100 €. Hráč toto rozhodnutí zpochybňuje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Začal jsem s bonusem za roztočení zdarma za registraci v kasinu a poté jsem vyhrál několik set eur. Dokončil jsem ověření KYC a vložil 20 € (protože bez vkladu nemůžete provést výběr) a poté jsem vyhrál asi 5 000 € - požadované výběry a nyní po několika dnech říkají, že maximální výhra je 100 € , samozřejmě z volných zatočení. Výhry byly dosaženy dlouho po sázkových požadavcích a částečně s mými vlastními vloženými penězi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milý Knaebel,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Richard Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Můžete mi prosím poradit, kdy jste dokončili vsazení bonusu?
  • Mohl byste prosím vysvětlit, jaký byl váš zůstatek bezprostředně po dokončení vsazení bonusu a proč jste se rozhodli vložit více prostředků?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem odůvodňující jeho rozhodnutí uplatnit limit výher? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Tomáš


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Začínám s registrací kolem 21. října 2024, 15:58 – proklínám, že jsem dostal bonusový kód pro registraci 55FS v Newsletteru od Wettformat.com – získal jsem 55FS a vyhrál jsem od nich 9,91 € s pokusem o hru 381,40 €


21. října 2024, 18:19 i Vložte 20 EUR a získáte bonus 100 % a 25 FS

21. října 2024, 21:11 i Proveďte výplatu 650 € na můj CC - nechte si hrát asi 90 € na účtu


Nebylo tak snadné získat ověření KYC... ale zvládnu to někdy příští den.


na snímcích obrazovky můžete vidět, že žádám hodně o výplatu, v jednu chvíli to bylo celkem přes 4500 € - dokonce jsem dostal výplatu na zrušení kryptoměny - říkají, že musím použít stejný způsob vstupu a výstupu - ne že bych nemám peníze na mém účtu


O 2 dny později zruší moji výplatu 3 000 EUR s příběhem maximálně 100 EUR


filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Děkuji za podrobné vysvětlení.

Na snímku obrazovky se bonus za vklad, který jste obdrželi, nezdá být vsazený.

  • Rozumím tomu správně, že jste požádali o výběr výher (650 €) před dokončením sázení?

Pokud jde o vaši otázku v e-mailu, zdá se, že 120 € zahrnuje maximální výhry vašeho bonusu za první otočení zdarma spolu s částkou, kterou jste vložili (výhra 100 € + vklad 20 €)

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

bonus za vklad byl ztracen.


file

O výběr jsem požádal až poté, co bylo 0,00 € zablokováno bonusy.


a postup byl:

  1. 55FS při registraci 9,81 € vyhrálo 384 € Pokus o hraní dokončen (zůstatek na mém účtu byl přibližně 80-90 eur)
  2. KYC provedl
  3. Vložil 20 € s bonusem – prohrál tento pokus o hru – a poté vyhrál a zahájil výběry


proč by mi mělo být vyplaceno 120 EUR z 3 000 EUR? Maximálně 100 bonusových výher a poté získat zpět 20 €, které jsem vložil, zbytek 2880 € musí být spojen s 20 € – s bonusem za vklad není max. 100 €


a teprve 3.11 jsem byl informován emailem "

Vsazeno 9,81 EUR FORMÁT SÁZENÍ50

maximální výběr FS - 100 EUR

převyšující výhry odečteny - 2880 EUR"


Požádal jsem však o výběr 3000 až po splnění požadavku na obrat a vložení - pokud mi kasino řekne, že bonus byl odehrán - tak s tím končím - a zvláště pokud vložím peníze poté - jinak, když jsou splněny požadavky, výběr musí být proveden okamžitě, nikoli pouze úprava zůstatku na účtu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Děkujeme za trpělivost,

Pokud jste vložili a obdrželi bonus k zůstatku, který ještě nebyl omezen podle podmínky maximální výhry, byly vaše prostředky smíšené.

Za takových okolností byl jakýkoli zůstatek, který jste nashromáždili, dosažen s finančními prostředky, které vám nepatřily, což vás vedlo k získání nespravedlivé výhody. Pokud by byly v takové situaci vráceny pouze vaše předchozí výhry a vklad, považovali bychom jednání kasina za oprávněné.

Mohl byste prosím objasnit, zda jste vložili 20 € k 381,40 €?

Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 dny
Překlad

Zatočeními zdarma jsem vyhrál 9,81 € - poté jsem musel dosáhnout obratu 381,40 €, po kterém jsem mohl dosáhnout maximálního zisku 100 €. Splnil jsem požadavek obratu = zisk 100 EUR, aby vám tato výhra byla vyplacena, musíte nejprve vložit 20 EUR (protože 1. vklad je 100% bonus), takže mám na účtu 140 EUR, s tímto peníze, které jsem vydělal - když nemohu nic vyhrát vkladem, proč ztrácet čas v kasinu?


Kasino opravilo můj účet na 100 EUR poté, co jsem splnil požadavek na obrat. Moje žádosti o výběr byly zpracovány až po splnění všech bonusových požadavků. Dokud tyto nesplníte, není možné požádat o výběr!

Automaticky přeloženo:

Kasino Guru případ zkoumá

Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky