Hráč z Německa splnil sázkové požadavky pro bonus, ale omylem zadal nesprávné datum narození. V důsledku toho ho kasino neinformovalo, zda a kdy si může vybrat své výhry, takže ho nechalo několik dní čekat. Nakonec kasino změnilo datum narození a zpracovalo výběr. Problém byl poté naším týmem označen jako vyřešený.
Ahoj,
Vyžádal jsem si bonus v kasinu a splnil jsem sázkové požadavky.
Bohužel jsem si uvědomil, že jsem omylem zadal špatně své datum narození, když jsem se snažil vybrat své prostředky.
Byla to moje chyba, ale bylo to nedopatření, ne úmyslné. Všechny ostatní mé osobní údaje jsou správné.
Pobytové kasino mi neposkytlo žádné informace o tom, zda a kdy mohu vybrat své peníze.
Čekám už několik dní a netuším, jestli si mohu vybrat své výhry nebo ne.
Vážený redonere,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím objasnit chybu, kterou jste udělali ve svém datu narození, když jste se registrovali v kasinu?
Kdy jste si všimli chyby v datu narození?
Poskytli jste kasinu nějaké doklady totožnosti pro ověření?
Mohl byste laskavě upřesnit, jaký typ bonusu jste si vzal? Pošlete mi prosím přesný odkaz nebo snímek obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj,
Než jsem mohl hrát automat Book of Dead, byl jsem požádán o své datum narození a pak jsem ho omylem zadal špatně. Už jsem nemohl změnit datum a najednou se mi to uložilo do profilu jako datum pro ověření.
Bylo to zaznamenáno až při kompletním ověření po implementaci bonusu.
Ano, poslal jsem svůj průkaz totožnosti a všechny požadované dokumenty do kasina.
Špatné datum narození nebylo mým záměrem. Všechny ostatní informace v mém profilu jsou 100% správné. Proč bych tedy zadával své datum narození špatně?
Uvítací bonus 1. vkladu
Jak již bylo zmíněno, nedostal jsem žádné informace o tom, zda si mohu vybrat své peníze nebo ne.
Stay Casino změnilo datum a vyplatilo peníze.
Případ lze uzavřít.
Vážený redonere,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
