Hráč z Norska požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Hráč přestal reagovat na naše zprávy a otázky. Stížnost jsme nakonec označili jako vyřešenou, protože kasino poskytlo důkazy, že výhry hráče byly vyplaceny.
Milý Slotozen
Udělal vklad u VISA.
Podařilo se získat dobrou výhru na cashout.
Provedl celý proces KYC a získal ověřený účet.
Teď ale přichází problém…
Neexistuje žádná možnost bankovního převodu.
Pouze Crypto a Mifinity.
Mluvili jsme s agenty Live, to bylo opravdu užitečné po celou dobu!
Nahrál jsem své dokumenty Mifinity na web.
Ale kasino potřebuje vklad od Mifinity, protože požaduje výběr.
Odeslal jsem e-mail se snímky obrazovky, že norské bankovní karty nemohou provést vklad na Mifinity. Použijte je pouze k výběru peněz, nic jiného.
Brzy 4 dny čekání na výběr a nulové řešení z kasina.
Zajímavost: V jiném kasinu stejného poskytovatele Dama NV / Lucky Fox viděli problém a opravili jej za méně než 48 hodin a poslali mi peníze.
Odeslal Slotozen tyto informace a snímek obrazovky. Ale bylo jim to jedno.
Prosím, pomozte mému případu! Líbí se mi stránka a agenti. Ale finanční tým to opravdu ztěžuje. Chci jen moje peníze a uzavřít tento případ
Ahoj Kristino!
Děkuji za zveřejnění mého případu 🙂
Obvykle, když je účet ověřen, možnosti výběru, jako je Mifinity, jdou velmi rychle.
Můj problém je, že tým KYC dostal spoustu zpráv od živých agentů, kteří se to snažili nejlépe urychlit.
Doufám, že kasino to napraví a případ uzavře.
Milá Chizi,
Jak jsme vás již dříve informovali, abychom mohli vybrat prostředky do Mifinity, potřebujeme minimální vklad z této platební metody, abychom ji mohli ověřit. Obdrželi jsme váš snímek obrazovky od podpory Mifiniti, ale neříká, že nemůžete provést vklad na svůj účet Mifinity prostřednictvím bankovního převodu. Možná by to stálo za pokus a tuto situaci to značně usnadní.
Jak jsme vás již dříve informovali, také jsme kontaktovali poskytovatele plateb a aktivně pracujeme na řešení, jak znovu zpřístupnit převodní banku pro výběry.
Doufáme ve vaše pochopení a děláme maximum pro co nejrychlejší vyřešení vašeho citlivého případu.
Pozdravy,
Tým Slotozen
Vážení Chizi a Casino Guru,
Pokud vidím, minimální vklad potřebný pro ověření již byl proveden a výběr byl úspěšně potvrzen.
Pozdravy,
Tým Slotozen
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
