Hráč ze Saskatchewanu vyhrál významnou částku na automatu poté, co obdržel bonus z loot boxu. Kasino však snížilo výhry na 330 CAD s odvoláním na nekomunikovanou zásadu „maximální výhry“. Problém byl později vyřešen mezi hráčem a kasinem, což vedlo k uzavření stížnosti.
Po hazardních hrách po celý den a noc, klade mnohonásobně více než 1 000 $. Nakonec jsem vyhrál slušnou částku, kterou jsem vložil. Dostal jsem možnost otevřít si loot box zdarma, který obsahoval dvacet otočení velmi špatně placené hry zvané zeus nebo tak něco. Jako obvykle jsem vyhrál 3,45 z otočení. Okamžitě přešel hry Luz, ta hra je brutální a šla do hry, hrála se hodiny a už do ní investovala stovky dolarů. Snížil jsem svou sázku ze 2 dolarů na 80 centů a při prvním roztočení jsem dostal bonus. Riskoval jsem bonus za šanci na více otočení a vyhrál jsem 4 otočení navíc. Bonus mi vyplatil 8547,04. Okamžitě jsem tu hru ukončil, poslal jsem zprávu svému „VIP" manažerovi, o kterém by se dalo předpokládat, že zná pravidla a předpisy jeho vlastního kasina, a řekl jsem mu, že jsem vyhrál. Bylo mi poblahopřáno a bylo mi řečeno, že doufá, že si výhru užiji, ale bonus je zablokován na výši sázky, než budu moci vybrat. Zeptal jsem se, kolik musím točit, a řekl 145 dolarů. Řekl jsem, žádný problém, udělám to za minutu a hned jsem zpátky. Tak jsem to udělal
Jakmile jsem to udělal, byl mi odebrán celý můj bankovní účet kromě 330 dolarů. Byl jsem v nedůvěře a šoku a zeptal jsem se ho, co se to sakra děje, a tehdy se jeho příběh změnil na "omlouvám se, ve skutečnosti je maximální výherní strop" Říkám si, proč jsi to neřekl dříve a on opravdu ne mít hodně odpovědí, kromě toho, že maximum, které jsem mohl vyhrát, bylo 130 CAD. Díky tomu to bylo ještě útržkovitější, protože mi dovolil 330, protože jsem VIP, řekl. Takže předpokládám, že VIP hráči dostanou v kasinu slotozen pouze 76% výhry. Říkám to proto, že nikde ve smluvních podmínkách nespecifikovalo, že lootboxy se kvalifikují jako bonus, ani před ním nebo za ním nebylo slovo bonus, ale každý jiný bonus ano. Lootbox byl dokonce ve své vlastní malé sekci pod všemi ostatními bonusy. Vždy jsem měl ten dojem, že když přijde na hazard, slovo „BONUS" znamená, že dostanete něco, co není případ jejich lootboxů, protože jsem otevřel mnoho lootboxů a nezískal vůbec NIC, takže mě opravte. Mýlím se, ale když zaplatím za otevření něčeho, co může být potenciálně prázdné, je to hazardní hra, nikoli bonus a na slotozen získáte HODNĚ prázdných LOOTBOXŮ. Dostanete mnoho nedodržených slibů od zaměstnanců i manažerů, že vám zavolali, abyste probrali a vysvětlili, co se stalo. Také jste odmítli objasnit, kde jsou tato údajná pravidla MAX WIN v podmínkách, když je zdvořile požádáte, aby vám je ukázali. Dokonce ani chat gtp4 je nemohl najít, když jsem tam zkopíroval podmínky a dohodu a požádal ho, aby je našel. Takže jsem byl naštvaný, frustrovaný a zmatený a rozhodl jsem se, že se druhý den, když jsem byl reklamován, půjdu podívat na smluvní podmínky a k mému překvapení je upravili tak, aby nyní ukazovaly maximální výherní částku a aby vedle toho bylo slovo bonus je to mnohem jasnější a pro hráče, aby znali pravidla. Určitě pro mě bylo hezké upozornit je na tyto nedostatky. Možná by měli panu zaplatit za audit jejich podmínek, ale vím, že to také neudělají. Tak už je to 5 dní. Mám více než 25 e-mailů, ve kterých mi říkají, že mě respektují a pracují na řešení a brzy mi zavolají. Pak uplyne den a další sliby následované žádným telefonátem, pak uplyne další den a teď mi říkají, že pracuji na smysluplném řešení a abych byl trpělivý, pak mi řekli, že mi 9. zavolají a omluvili se za zpoždění, ale manažer řekl, že vám zavolá forure 9. Neobdrželi jsme žádný telefonát a právě je 12:24 10. dne, takže jsem unavený z toho, že mi lžou, hrál jsem si jako blázen, takže si teď začnu stěžovat, protože jsem byl vyčerpaný e-maily a vyčerpali mě falešnými sliby a zanechali ve mně NULOVÝ respekt k nim jako k podnikání nebo jako k lidem. Dokonce se rozhodli odebrat můj ZDARMA DENNÍ LOOTBOX, že každý dostane to, co předložil správnou dokumentaci, kterou samozřejmě mám, protože mi právě zaplatili 330 dolarů poté, co mě nakopli za 8500. Takže takhle ukazují svým VIP hráčům svou lásku a péči a upřímně zabili mou touhu a lásku k online automatům a je mi špatně od žaludku pokaždé, když mi pošlou další spamové lži na můj e-mail vím, že se mýlili, evidentně to vědí taky, protože změnili podmínky, než mi zavolali, takže ne hrajte v kasinu SLOTOZEN, pokud nechcete darovat své peníze, které tvrdě dřete, aby se vzkvétala banda prolhaných tyranů. Nedám pak další dolar, už vzali dost
Vážení VictimizedYetAgain,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Slotozen.
Zkontroloval jsem podmínky kasina a našel jsem toto:
„LOOTBOX
Lootboxy jsou dostupné pro každého po potvrzení e-mailu, ověření telefonního čísla a souhlasu s využíváním bonusů. Hráči si mohou otevřít jakýkoli lootbox pouze jednou denně zdarma. Pro opětovné otevření lootboxu ve stejný den musí hráč vložit 30 EUR. Počet znovuotevření uložením lootboxu není omezen. Všechny ceny jsou náhodné. Výhry z roztočení zdarma podléhají požadavku na sázení. Vyhrazujeme si právo kdykoli změnit pravidla a ceny.
Maximální výhry, které budou vyplaceny v důsledku jakéhokoli lootboxového bonusu, jsou 300,00 EUR, 300,00 USD, 300,00 CAD, 300,00 AUD, 3 000,00 NOK, 1 330,00 PLN, 300,00 NZD, 47,01 000,00 BRP, 47,01000,0000 JPRL NR, 6 200,00 ZAR, 0,01100000 BTC, 1,37000000 BCH, 0,180000000 ETH, 3,96000000 LTC, 4,450,00000000 DOG a 300,00000000 USDT.
Jakékoli výhry přesahující tuto částku po výběru propadnou. Vezměte prosím na vědomí, že dokud nebude zpracován výběr příslušného zůstatku, budou prostředky na zůstatku považovány za podléhající pravidlu maximálních výher."
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Od hráče jsme obdrželi následující zprávu:
"Prosím, zrušte moji stížnost, na poslední chvíli jsme dospěli k řešení"
Vážení VictimizedYetAgain,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
