Hráč z Itálie se snaží projít ověřovacím procesem. Poslal různé dokumenty, ale nebyly schváleny, a kasino požádalo o selfie s jeho ID. Po poskytnutí požadovaného dokumentu byl jeho účet úspěšně ověřen.
The player from Italy is struggling to pass the verification process. He sent various documents, but they weren’t approved, and the casino asked for a selfie with his ID. His account was successfully verified after providing the required document.
Hráč z Itálie se snaží projít ověřovacím procesem. Poslal různé dokumenty, ale nebyly schváleny, a kasino požádalo o selfie s jeho ID. Po poskytnutí požadovaného dokumentu byl jeho účet úspěšně ověřen.
Herní účet jsem otevřel 20. dubna 2021 a připojil jsem všechny dokumenty potřebné k ověření stejného nebo předního / zadního ID a dokladu o pobytu prostřednictvím bankovního účtu Hype, uvádím, že jsem dříve ověřil jiný podobný účet u Abo Casino během několika minut bez problémů (mějte na paměti, že vlastnická společnost je stejná!). K dnešnímu dni jsem po 2 měsících, přestože jsem bez oprávněného důvodu viděl nevyřízené dokumenty, požádal prostřednictvím chatu o informace, které jsem byl schopen najít po mnoha pokusech v předchozích dnech (nikdy jsem nikoho nenašel). Nejen, že dokumenty nebyly ověřeny, ale agent mě požádal o selfie s mým ID bez ospravedlnitelného důvodu, s využitím výmluvy, že moje ID nebylo dobře vidět, když ho vidíte velmi dobře, natolik, že jsem otevřel s stejné dokumenty používané pro kasino Abo a další (mám několik účtů u Checkers NV). Požádal jsem o ověření přiložených dokumentů a agent odpověděl, že bez mé selfie nemůže ověřit ostatní dokumenty ... poprvé musím diskutovat s osobou, která by měla během fáze ověřování pomoci a nevytvářet problémy. Není jasný důvod tohoto vydírání, když u jiných kasin na stejné platformě stačilo nahrát můj průkaz totožnosti a doklad o pobytu. To vše je neopodstatněné vzhledem k tomu, že ve výjimečných případech je k dalšímu ověření a následnému podezření požadována možná selfie.
I opened the gaming account on April 20, 2021 and attached all the documents necessary for the verification of the same or the front / back ID and proof of residence through a Hype bank account, I state that I previously verified another similar account with Abo Casino within a few minutes without some problems (note that the owner company is the same!). To date, after 2 months, still seeing the pending documents without justified reason, I asked for information through an agent in chat that I was able to find after many attempts in the previous days (I never found anyone). Not only have the documents not been verified but the agent asked me for a selfie with my ID without justifiable reason, using the excuse that my ID could not be seen well when you can see it very well, so much so that I opened with the same documents used for Abo casino and more (I have several accounts with Checkers NV). I asked to verify the attached documents and the agent replied that without my selfie he could not verify the other documents ... first time I have to discuss with a person who should assist and not create problems during the verification phase. It is not clear the reason for this blackmail when with other casinos on the same platform it was enough to upload my ID and proof of residence. All this is unjustified considering that in exceptional cases a possible selfie is requested for further verification and following any suspicion.
Ho aperto il conto gioco il 20 aprile 2021 ed allegato tutti i documenti necessari per la verifica dello stesso ovvero fronte/retro ID e prova della residenza tramite conto bancario Hype, premetto di aver precedentemente verificato nel giro di pochi minuti altro conto simile con Abo Casino senza problemi alcuni (da notare che la societá proprietaria é la stess!). Ad oggi, dopo ben 2 mesi, vedendo ancora i documenti pendenti senza giustificato motivo ho chiesto lumi tramite agente in chat che sono riuscito a trovare dopo molti tentativi nei nei giorni precedenti (non trovavo mai nessuno). Non solo non sono stati verificati i documenti ma l'agente mi ha chiesto senza giustificato motivo un selfie con il mio ID campando la scusa che il mio ID non si vedeva bene quando invece si vede benissimo tanto é vero che ho aperto con gli stessi documenti usati per Abo casino e non solo (ho diversi account con Dama NV). Ho chiesto di verificare i documenti allegati e l'agente mi ha risposto che senza il mio selfie non poteva verificare gli altri documenti... prima volta che mi tocca discutere con una persona che dovrebbe assistere e non creare problemi in fase di verifica. Non si capisce il motivo di tale ricatto quando con altri casinó della stessa piattaforma é bastato caricare il mio ID e la prova della residenza. Tutto questo é ingiusitificabile considerando che in casi eccezionali si chiede un eventuale selfie per ulteriore verifica e dietro eventuale sospetto.
Vážený Nemokide,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a vyžaduje od hráče jiné dokumenty. Žádat o selfie s ID je více než běžné.
Doporučil bych vám, abyste co nejdříve plně spolupracovali s kasinem a poskytli všechny potřebné dokumenty a v dostatečné kvalitě.
Průběžně nás informujte a dejte nám vědět, pokud bude něco nového, abychom mohli odpovídajícím způsobem pokračovat v této stížnosti. Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Nemokid,
Thank you for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Every casino is unique and requires different documents from the player. Asking for a selfie with an ID is more than common.
I would recommend you to fully cooperate with the casino and provide all the necessary documents and in a sufficient quality as soon as possible.
Please keep us updated and let us know if there is anything new so we can proceed with this complaint accordingly. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristina,
Zásadně jsem neochotně poskytl své selfie s ID, také se mi nelíbí vysmívat se přitažlivými výmluvami (nečitelné fotografie, pokud nejsou), protože mám několik kasinových účtů fungujících na stejné platformové hře ( Checkers NV a stejné vlastnictví v Abo Casino) a nikdo, řeknu, že mě nikdo nikdy bezdůvodně nepožádal o tento postup, protože stejné dokumenty byly vždy přijaty během několika minut. Tento postup je obecně vyhrazen v případě podvodného podezření ... odeslal jsem však požadovaný dokument a zjevně nebyly žádné problémy s ověřením mého účtu.
Pozdravy.
Hi Kristina,
I reluctantly provided my selfie with ID as a matter of principle, also I don't like being made fun of with far-fetched excuses (unreadable photos when they are not), as I have several casino accounts operating on the same platform game (Checkers NV and same ownership on Abo Casino) and no one I say no one had ever asked me for this procedure for no reason, as the same documents have always been accepted within minutes. This procedure is generally reserved in case of fraudulent suspicions ... however I sent the requested document and clearly there were no problems verifying my account.
Regards.
Ciao Kristina,
ho fornito malvolentieri il mio selfie con ID per una questione di principio , inoltre non mi piace essere preso in giro tramite scuse campate in aria (foto non leggibili quando non lo sono), in quanto ho diversi account con casinó che operano con la stessa piattaforma di gioco ( Dama NV e stessa proprietá su Abo Casino) e nessuno dico nessuno mai mi aveva chiesto senza motivo tale procedura, in quanto gli stessi documenti sono sempre stati accettati in pochi minuti. Tale procedura viene riservata generalmente in caso di sospetti fraudolenti... comunquesia ho inviato il documento richiesto e chiaramente non ci sono stati problemi nel verificare il mio account.
Saluti.
Děkuji za odpověď, Nemokide. Protože jste poskytli požadovanou selfie - schválilo to kasino? Byly ohledně vašeho ověření nějaké novinky?
Thank you for your reply, Nemokid. Since you provided the required selfie - did the casino approve it? Has there been any news regarding your verification?
Ano, účet byl nakonec ověřen bez malých problémů ve srovnání s mnoha jinými kasiny stejné skupiny.
Pozdravy.
Yes, the bill was ultimately verified with no small problems compared to many other casinos of the same group.
Regards.
Si, il conto alla fine é stato verificato non con pochi problemi rispetto a molti altri casinó dello stesso gruppo.
Saluti.
Skvělé, jsem rád, že se vám podařilo úspěšně projít ověřením. Vzhledem k tomu, že hlavní problém této stížnosti byl vyřešen, mám vaše povolení ji uzavřít? Pokud vám s něčím mohu pomoci, neváhejte a dejte mi vědět.
Great, I am happy to hear that you managed to pass the verification successfully. Since the main issue of this complaint has been resolved, do I have your permission to close it? If there is anything else I could help you with, please do not hesitate to let me know.
Děkujeme za potvrzení. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Thank you for your confirmation. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.