Hráč z Finska se několikrát pokusil vybrat své výhry, ale jeho žádosti o výběr jsou vždy zamítnuty. Je to vyřešeno.
Zrušil jsem své výběry 2x a neříkejte důvod, proč byly výběry zrušeny, nyní probíhá třetí pokus o výběr a nic se nestane, i když časová okna, která zadali, již vypršela. Zákaznický servis říká, že svobodným lidem říkají, že spěchají, ale nic se neděje a stejné vysvětlování a lži pokračují.
Milý Timo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC?
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.
Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
poslal jsem pro vás e-mail. Zrušili i můj výběr bankovního převodu a řekli mi, ať debotuji jiným způsobem, takže jsem udělal miginity a teď říkají, že to nefunguje ani na výběry
Timo moc děkuji za odpověď a e-maily. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Kyc prošel. Z tohoto kasina jsem ještě nevystoupil. Zákaznický servis opravdu mizerný, neupřednostňujte pojmenování funkce výběru, která funguje.
Ahoj Timo,
Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Slotozen Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?
včera jsem řekl, že repatriace mifinity není možná a zbyla jen kryptopeněženka, kterou jsem ještě nezkoušel. Otevřel jsem kryptopeněženku a znovu do ní vložil peníze a provedl výběr. Dnes také zrušili repatriaci a nařídili repatriaci s mifinity, i když se včera říkalo, že se to nepodaří
Milý Timo,
Velmi se omlouváme za případné nepříjemnosti s vaším výběrem.
Za prvé, výběry vaší kreditní karty se nezdařily kvůli problému s poskytovatelem plateb a požádali jsme vás, abyste pro výběr použili alternativní platební metodu.
Bohužel jsme v té době měli technické problémy s výběry bankovním převodem, takže jsme nemohli zpracovat vaši platbu tímto způsobem a požádali jsme vás, abyste zvolili jinou možnost platby.
Poté, co jste provedli vklad u MiFinity, jsme úspěšně schválili váš výběr v pátek 21. ledna.
Také jste provedli vklad prostřednictvím CoinsPaid a pokusili jste se s ním provést výběr. Podle předpisů AML však nelze fiat peníze vybrat do kryptoměnové peněženky a naopak. Proto jsme museli odmítnout vaši žádost o výběr přes CoinsPaid.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
hodně štěstí,
Tým SlotoZen
Repatriace je skutečně konečně zaplacena! Výběr nemůže trvat přibližně tak dlouho, i když se vyskytnou problémy a váš zákaznický servis (slotozen) je zcela podřadný. Nikdo o věcech neřekne ani nedělá nic, dokud se na to nezeptá někdo zvenčí, v tomto případě se na to zeptá guru kasina. Vaše recenze nemůže být v žádném případě doporučující, hrál jsem v desítkách kasin a nikde nebyla tak obtížná a špatná služba.
Milý Timo,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru