DomůStížnostiSlotozen Casino - Žádosti hráče o výběr se zamítají.

Slotozen Casino - Žádosti hráče o výběr se zamítají.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 152 €

Slotozen Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 13.1.2022 | Vyřešena : 28.1.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Finska se několikrát pokusil vybrat své výhry, ale jeho žádosti o výběr jsou vždy zamítnuty. Je to vyřešeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zrušil jsem své výběry 2x a neříkejte důvod, proč byly výběry zrušeny, nyní probíhá třetí pokus o výběr a nic se nestane, i když časová okna, která zadali, již vypršela. Zákaznický servis říká, že svobodným lidem říkají, že spěchají, ale nic se neděje a stejné vysvětlování a lži pokračují.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Timo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Byl byste tak laskav a potvrdil, že jste prošel ověřením KYC?

Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji zašlete zde.

Předem děkuji za odpověď. Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento případ co nejdříve.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

poslal jsem pro vás e-mail. Zrušili i můj výběr bankovního převodu a řekli mi, ať debotuji jiným způsobem, takže jsem udělal miginity a teď říkají, že to nefunguje ani na výběry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Timo moc děkuji za odpověď a e-maily. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Viliamovi ( viliam.v@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Kyc prošel. Z tohoto kasina jsem ještě nevystoupil. Zákaznický servis opravdu mizerný, neupřednostňujte pojmenování funkce výběru, která funguje.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj Timo,

Podíval jsem se na vaši stížnost a udělám, co bude v mých silách, abych vám pomohl. Rád bych pozval Slotozen Casino do tohoto rozhovoru. Kasino, můžete prosím upřesnit, jaký je problém s výběrem hráče?

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

včera jsem řekl, že repatriace mifinity není možná a zbyla jen kryptopeněženka, kterou jsem ještě nezkoušel. Otevřel jsem kryptopeněženku a znovu do ní vložil peníze a provedl výběr. Dnes také zrušili repatriaci a nařídili repatriaci s mifinity, i když se včera říkalo, že se to nepodaří

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Timo,

Velmi se omlouváme za případné nepříjemnosti s vaším výběrem.

Za prvé, výběry vaší kreditní karty se nezdařily kvůli problému s poskytovatelem plateb a požádali jsme vás, abyste pro výběr použili alternativní platební metodu.

Bohužel jsme v té době měli technické problémy s výběry bankovním převodem, takže jsme nemohli zpracovat vaši platbu tímto způsobem a požádali jsme vás, abyste zvolili jinou možnost platby.

Poté, co jste provedli vklad u MiFinity, jsme úspěšně schválili váš výběr v pátek 21. ledna.

Také jste provedli vklad prostřednictvím CoinsPaid a pokusili jste se s ním provést výběr. Podle předpisů AML však nelze fiat peníze vybrat do kryptoměnové peněženky a naopak. Proto jsme museli odmítnout vaši žádost o výběr přes CoinsPaid.

Děkujeme za trpělivost a pochopení.

hodně štěstí,

Tým SlotoZen

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Repatriace je skutečně konečně zaplacena! Výběr nemůže trvat přibližně tak dlouho, i když se vyskytnou problémy a váš zákaznický servis (slotozen) je zcela podřadný. Nikdo o věcech neřekne ani nedělá nic, dokud se na to nezeptá někdo zvenčí, v tomto případě se na to zeptá guru kasina. Vaše recenze nemůže být v žádném případě doporučující, hrál jsem v desítkách kasin a nikde nebyla tak obtížná a špatná služba.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Timo,

dostali jste svou výhru, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, výběr byl zaplacen. Díky za pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Timo,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se s podobným problémem již nesetkáte.

S pozdravem,

Viliam Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky