Richard Casino - Bonusové výhry hráče kasino zamítlo.
Automaticky přeloženo:
Částka:
A$90
Richard Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
15.3.2024
|
Vyřešena : 9.4.2024
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 6 měsíci
Překlad
The player from Australia had won prizes on "Wheel of Fortune" bonus spins at Richard Casino. However, the casino denied the wins and refused to acknowledge the relevant screenshots provided by the player. She had sought assistance in understanding the casino's response. The player provided further details and screenshots to support her claim, which prompted the Complaints Team to invite the casino representative into the conversation. The casino thoroughly reviewed the user's issue again and eventually offered compensation to the player. The player accepted the offer, leading to the successful resolution of the complaint.
Hráč z Austrálie vyhrál ceny v bonusových zatočeních „Wheel of Fortune“ v kasinu Richard. Kasino však výhry popřelo a odmítlo uznat příslušné snímky obrazovky poskytnuté hráčem. Hledala pomoc, aby pochopila reakci kasina. Hráč poskytl další podrobnosti a snímky obrazovky na podporu svého tvrzení, což přimělo tým pro stížnosti, aby pozval zástupce kasina do konverzace. Kasino znovu důkladně zkontrolovalo problém uživatele a nakonec nabídlo hráči kompenzaci. Hráč nabídku přijal, což vedlo k úspěšnému vyřešení stížnosti.
Ahoj, vložil jsem 3 x 30 $ v kasinu Richard a oni přišli s bonusovým roztočením na "Wheel of Fortune". Roztočil jsem "tajnou cenu". Když jsem se ji pokusil získat prostřednictvím podpory, řekli mi, že tam není, a poskytli snímek obrazovky vítězné stránky. Nebylo možné poskytnout snímek obrazovky, protože jsem již stránku opustil. Ten den jsem vložil 3 časy, pokaždé jsem získal stejné bonusové otočení. 1. zatočení Vyhrál jsem tajnou cenu, 2. Zatočení jsem vyhrál 175 roztočení zdarma, 3. Zatočení opět vyhrál tajnou cenu!!. Tentokrát jsem dostal snímek obrazovky s vyskakovacím oknem, které ukazuje mou výhru a jak ji uplatnit. Odmítli ocenit mou cenu a po 2 týdnech vyšetřování se vrátili s tím, že jsem nic nevyhrál! Zbytek e-mailu jsem ani nepochopil. Zahrnuji e-mail, který mi poslali z kasina, možná mi někdo pomůže pochopit, co tím myslí. Přiložím také screenshot mého win atd. Může mi někdo pomoci s tímto problémem? Je špatné, že mi odmítají mou cenu, zvláště když mám důkaz a důkaz se objeví na obrazovce POUZE, když U vyhrál. Děkuji za poslech a doufám, že se brzy ozvu.
Yvette
Ahoj, párkrát jsem se snažil nahrát nějaké screenshoty a selhalo, nějaká rada?
Hi, I deposited 3 x $30 at Richard casino & they came with a Bonus spin on "Wheel of Fortune". I spun the "Secret prize". When I tried to claim it through support they told me it wasn't there & to provide a screenshot of the winning page. It was impossible 4 me to provide a screenshot because I had left the page already. That day I deposited 3 time's, each time I claimed the same bonus spin. 1st spin I won Secret Prize, 2nd spin I won 175 Free spins, 3rd spin again I won the secret prize!!. This time I did get a screenshot of the pop-up window showing my win & how to claim it. They refused to honour my prize's & After 2 weeks of investigations they came back saying I had not won anything!! The rest of the email I didn't even understand. I'm including the email sent to me from the casino maybe someone can help me understand what they mean. I will also include a screenshot of my win etc. Can anyone help me with this issue? It is wrong that they are denying me my prize's especially when I have proof & the proof ONLY appears on the screen when U have won. Thank you for listening & I hope to hear back soon.
Yvette
Hi I have tried a couple of time's to upload some screenshots & it failed, any advice?
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste nám prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru ?
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Dear gazvet2014,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication or screenshots along with your game history to petronela.k@casino.guru?
Meanwhile, please check our article explaining "How slot machines are programmed" and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
Ahoj, děkuji za tak rychlou odpověď, moc si toho vážím.
Nahrávám 3 screenshoty, první jen ukazuje Kolo štěstí před aktivací, takže můžete vidět, kde je vše umístěno.
Druhý je poslední rozhovor, který mi poslali, jakmile bylo vyšetřování dokončeno, a informovali mě, že jsem v obou případech nic nevyhrál.
Čtení je velmi matoucí.
Třetí je snímek obrazovky, který jsem zachytil při svém třetím roztočení na Kole štěstí, toto je vyskakovací okno, které se objeví, jakmile vyhrajete cenu, s tlačítkem, které vás přenese na podporu. Zobrazí se až poté, co vyhrajete tajný dárek/cenu.
Omlouvám se, že se fotky pomíchaly v pořadí!
Mám nějaké snímky obrazovky prvních rozhovorů, které jsem s nimi vedl, dejte mi vědět, pokud chcete zobrazit podrobnosti.
Moc děkuji Yvette...
Hi thanks for responding so quickly much appreciated.
I'm uploading 3 screenshots 1st one just shows the Wheel of Fortune before activation so you can see where everything is positioned.
2nd one is the last conversation they sent me once investigation was completed, informing me I had won nothing both times.
It is very confusing to read.
Third one is the screenshot I captured on my 3rd spin on the Wheel of Fortune, this is the pop-up that appears once you have won the prize, with the button that takes you to support. It only shows after you have won the secret gift/prize.
Sorry the photos got mixed up in there order!.
I have some screenshots of the initial conversations I had with them just let me know if you want to view the details.
Dobrý den, posílám vám několik konverzací, které jsem natočil v době, kdy se to stalo, a také e-mail, který jsem právě obdržel, s vysvětlením, proč jsem nic nevyhrál. Pokud rozumíte jednomu z těchto dvou e-mailů, jste mnohem lepší než já!!.
Pokud si pozorně přečtete konverzace, stále se zmiňují o mých výhrách a že budou připsány na můj účet ASAP po vyšetření. Nikdo nikdy neřekl, že je možné, aby „tajná cena" byla nulová výhra. Posledním 2 e-mailům úplně nerozumím, ale podle mého nejlepšího porozumění se zdá, že říkají 2 různé věci
Myslím, že jejich výrok, že tajnou cenou na kole štěstí může být „prázdná výhra" nebo cena?. Nikde není řečeno, že tomu tak je. Když se podíváte na kolo štěstí, zobrazí se každému prostoru cena, včetně prostoru pro „žádnou výhru". Proč by na „tajném dárku nebo ceně" bylo skryté „žádná výhra", je to jediné na kole a jasně uvádí „DÁREK" nebo „CENA" a moji výhru označují jako „výhry" v průběhu rozhovorů.
Kolikrát jsem se ptal, nemohl jsem zjistit žádné informace o tajné ceně, protože mi nikdo neřekl, jaké ceny budou nabídnuty v případě zasažení/přistání na tajné dárkové sekci kola.
Zmínili také něco o tom, že oznámení o výhře nepřijde hned??. Můžu vám na 100% říct, že se to objevilo na obrazovce, jakmile bylo otočení dokončeno v obou případech.
Řídil jsem se jejich pravidly, zaplatil jsem za bonusové roztočení na kole, a když jsem vyhrál, bylo mi řečeno, že tajný dárek je prázdná výhra!!!.
Pokud byste se, prosím, pokusili tomu přijít na kloub, nesmírně bych to ocenil.
Pokud máte nějaké dotazy, rád je zodpovím.
Přijdou dva nedávné e-maily, musím je nejprve pořídit snímek obrazovky.
S přátelským pozdravem
Yvette
Hello again, I'm sending you some conversations that I screenshot at the time this happened, as well as an email I just received explaining why I haven't won anything. If you can understand either of these two emails your much better than me!!.
If you carefully read through the conversations they keep referring to my winnings and that they will be credited to my account ASAP after investigation. At no time did anyone say that it was possible for the "secret prize" to be a zero win. I don't completely understand the last 2 emails but to the best of my understanding they seem to say 2 different things
I think their saying that the secret prize on the wheel of fortune can be an "empty win" or a prize?. Nowhere does it say that is the case. If you look at the wheel of fortune it shows every space a prize, including a space for "no win". Why would the "secret gift or prize" have a hidden "no win", it's the only one on the wheel and it clearly states "GIFT" Or "PRIZE" & They refer to my win as "Winnings" throughout the conversations.
As many times as I asked I couldn't find out any information about the secret prize as no one would tell me what prize's would be offered in the case of hitting/landing on the secret gift section of the wheel.
They also mentioned something about the notification of the win not coming up straight away??. I can tell you 100% it did appear on screen as soon as the spin was completed both times.
I followed their rule's, I paid for the bonus spins on the wheel, then when I won I'm told the secret gift is a empty win!!!.
If you could please try to get to the bottom of this I would appreciate it immensely.
If you have any questions I'm happy to answer them.
Two recent emails to come I just need to screenshot them first.
Děkuji mnohokrát, gazvet2014, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, gazvet2014, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouvám se za zpoždění (dny volna). Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Richard Casino ,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?
Můžete mi poskytnout konkrétní podmínky pro danou propagaci, pokud nějaké existují, nebo odkaz na ně, abych si to mohl zkontrolovat? Je někde jasně stanoveno, že „tajná cena" nemůže být nic/nula?
Dokážete nějak dokázat, že je možné, že z „tajné ceny" nemůže nic být a že jsou o ní hráči informováni? Také, jak kasino zjistí, jaká je cena, pokud ji někdo vyhraje? Je možné nám poskytnout nějaké vysvětlení a potvrzení s bližšími podrobnostmi pro tento konkrétní případ?
Pokud taková možnost existuje, jak může náhodný hráč, který vyhrál „Tajnou cenu", zkontrolovat, že tam opravdu nic nebylo? Zdá se, že kasino mohlo tvrdit, že nic nebylo, i kdyby šlo o skutečnou cenu.
Neváhejte a zašlete potřebné podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Hello, gazvet2014,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I am sorry for the delay (days off). I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Richard Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
Can you provide me with specific terms and conditions for the promotion in question if there are any or a link to them so I can check it? Is it clearly specified anywhere that the "Secret Prize" can be nothing/zero?
Can you somehow prove that it is possible that the "Secret Prize" can be nothing, and that the players are informed about it? Also, how does the casino find out what is the prize if anyone wins it? Is it possible to provide us with any explanation and confirmation with more details for this specific case?
If there is such an option, how can a random player who won a "Secret Prize" check that there was really nothing? Like this, it seems the casino could claim there was nothing even if there was a real prize.
Feel free to send the necessary supporting evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Děkujeme, že jste nás na tuto stížnost upozornili.
Náš tým aktivně pracuje na řešení této stížnosti, nicméně potřebujeme trochu více času na poskytnutí komplexní odpovědi.
Chápeme důležitost tohoto požadavku a jsme plně odhodláni zajistit poskytování přesných a úplných informací. Naším cílem je poskytnout vám nejlepší možné řešení, které splní vaše potřeby i potřeby hráče.
Ujišťujeme vás, že tato stížnost pro nás zůstává hlavní prioritou a jsme odhodláni ji co nejdříve vyřešit.
Doufám ve vaše pochopení.
S pozdravem,
Tým Richard Casino
Dear Branislav,
Thank you for notifying us regarding this complaint.
Our team is actively working on addressing this complaint, nevertheless, we require a bit more time to provide a comprehensive response.
We understand the importance of this request and are fully committed to ensuring that we deliver accurate and thorough information. Our goal is to provide you with the best possible solution that meets both your and the player's needs.
Please rest assured that this complaint remains a top priority for us, and we are dedicated to resolving it as soon as possible.
Dobrý den, v první řadě děkuji, že se držíte této stížnosti, jeden z problémů, který mám, je skutečnost, že nikde ve svých pravidlech neuvádí, že výhra tajné ceny vám pouze poskytne větší šanci.
Když se to stalo, také mi řekli, že tato situace se NIKDY PŘEDTÍM NESTALA. Jaká situace?? Zjevně byl na jejich straně problém, který nejsou ochotni dále rozvádět.
Dalším bodem je, že mi bylo řečeno, že je extrémně VZÁCNÉ, že výsledkem tajné ceny nebude nic, vzhledem k tomu, že jsem ji vyhrál dvakrát během jedné hodiny, předpokládali byste, že jde o cenu!?!. Opravdu věřím, že na jejich konci byl nějaký problém a dostávám ten shnilý konec hole!!.
Posílám vám 2 screenshoty mého rozhovoru s nimi, který mi připadá rozporuplný.
E-mailem mi bylo řečeno, že každé zatočení může vést k situaci nulové výhry. Podpora mi pak řekla, že na co přistanete, dostanete tu cenu 100%... Žádná z jejich informací není jasná a bylo mi řečeno, že buď něco jiného, nebo dostávám e-maily, které čtou jako hádanka!!.
Hraní má být něco příjemného a zábavného, dokonce i odbourávání stresu. Pro mě to byla noční můra. Aby kasino zašlo tak daleko, aby nevyplatilo 2 výhry, je přinejmenším směšné. Jen doufám, že nakonec udělají správnou věc.
Tento e-mail byl pro mě úplnou hádankou?
Tento rozhovor dokazuje, že na jejich straně byl problém.
Ty ukazují, že je velmi vzácné nevyhrát cenu. Také mi říkají, že ve skutečnosti vyhrajete každou cenu na kole. V předchozím e-mailu mi řekli, že „každé zatočení může vést k situaci nulové výhry".
Nakonec mi neřekli, co se stalo a já musel věřit všemu, co řekli... Nemyslím si, že je to správné nebo FAIR PLAY!!!.
Jsem velmi spokojený s veškerou prací a časem, který jste věnovali mému případu, byli jste FANTASTICKÍ a velmi trpěliví se mnou!!
Děkuji.
Hi there, First of all thank you for sticking with this complaint, one of the issues I have is the fact that Nowhere does it state in their rules that winning the secret prize will only give you a better chance.
Also when this happened they stated to me that this situation had NEVER HAPPENED BEFORE.. What situation?? Clearly there was a problem on their end which they are not willing to elaborate on.
Another point is I was told that it is extremely RARE that the outcome of the secret prize would be nothing, given the fact that I won it twice in one hour you would assume there to be a prize!?!. I really believe that there was some sort of issue on their end and I'm getting the rotten end of the stick!!.
I'm sending you 2 screenshots of my conversation with them which to me seems contradictory.
I was told via email every spin could result in a zero win situation. Support then told me that what you land on you get that prize 100%... None of their information is clear & I'm told either something different or I receive emails that read like a riddle!!.
Gaming is meant to be something enjoyable & fun, even stress relieving. For me this has been a nightmare. For a casino to go to these lengths to not pay out 2 wins is ridiculous to say the least. I just hope they do the right thing in the end.
This email was a complete riddle to me??
This conversation proves there was a problem on their end.
These show that it is very rare to not win a prize. Also they tell me that infact every prize on the wheel is what you win. In a previous email they told me that "every spin could result in a zero winnings situation ".
In the end they wouldn't tell me what happened and I had to just believe everything they said... I don't think that's right or FAIR PLAY!!!.
Very happy with all the work & time you guys have dedicated to my case, you have been FANTASTIC & very patient with me !!
Můžete nám prosím poskytnout více podrobností o nabízené kompenzaci?
Pokud jste z nějakého důvodu neodpověděli se všemi podrobnostmi dříve veřejně, klidně mi dejte vědět, jak si představujete další postup. Pokud vám to vyhovuje lépe, použijte můj e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Dear Richard Casino team,
Can you please provide us with more details about the offered compensation?
If there is a reason why you did not reply with all the details before publicly, feel free to let me know how you imagine further proceeding. If it suits you better, use my email (branislav.b@casino.guru).
Nejprve Vás chceme informovat, že se nám podařilo se zákazníkem dosáhnout kompromisu ohledně nastalé situace. Z naší strany jsme udělali vše pro to, aby byla spokojená. Poskytli jsme jí bezplatný peněžní bonus, roztočení zdarma a kolo štěstí zdarma (zaslali jsme vám e-mailem přepis chatu s klientem).
Za druhé, zdrželi jsme se veřejné odpovědi, jak je uvedeno ve vašem e-mailu, kde jste zmínili: „Protože si nejsem jistý, jak si představujete další postup nebo jaké informace lze s hráčem veřejně sdílet, označím svůj příspěvek jako ‚citlivý‘, takže skryté před veřejností". Proto jsme se rozhodli vás informovat prostřednictvím e-mailu o řešení před vyřešením stížnosti na fóru.
Pokud potřebujete další informace, dejte nám vědět.
S pozdravem,
Richard Casino
Hello Branislav,
First of all, we want to inform you, that we have successfully reached a compromise with the customer regarding the situation occured. On our end, we did everything we could to keep her satisfied. We provided her with a free cash bonus, free spins, and a free Wheel of Fortune spin (we have sent you a chat transcript with the client via email).
Secondly, we refrained from replying publicly, as indicated in your email where you mentioned, "Since I am not sure how you imagine further proceeding or what information can be shared with the player publicly, I will mark my post as 'sensitive', so hidden from the public". Hence, we decided to inform you via email about the solution before resolving the complaint on the forum.
Please let us know, if you need any further information.
I když je to trochu netradiční způsob, na základě všech dodatečných podrobností poskytnutých kasinem v podstatě nemám jinou možnost, než případ uzavřít jako úspěšně vyřešený a patřičně označit v našem systému.
Vážený gazvetu 2014,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že se problém vyřešil k Vaší spokojenosti. Vzhledem k tomu, že jste delší dobu nereagovali a problém se vám podařilo vyřešit sami se zákaznickou podporou kasina před několika dny, není důvod nechat stížnost otevřenou.
Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
V případě jakýchkoliv nesrovnalostí mezi výsledkem reklamace a skutečností mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .
Děkujeme, tým Richard Casino, za vaši pomoc a spolupráci. Dobrá práce!
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Greetings all again,
What great news!
Although it is a bit unconventional way, based on all the additional details provided by the casino, I have basically no other option than to close the case as successfully resolved and mark it accordingly in our system.
Dear gazvet2014,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad the issue has been resolved to your satisfaction. Since you have not responded for a significant time, while you managed to solve the issue yourself with the casino customer support a few days ago, there is no reason to keep the complaint open.
Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any discrepancies between the outcome of the complaint and the reality, feel free to contact me at branislav.b@casino.guru.
Thank you, Richard Casino Team, for your help and cooperation. Great job!
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
