DomůStížnostiRichard Casino - Bonusové výhry hráče kasino zamítlo.

Richard Casino - Bonusové výhry hráče kasino zamítlo.

Automaticky přeloženo:

Částka: A$90

Richard Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 15.3.2024 | Vyřešena : 9.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Austrálie vyhrál ceny v bonusových zatočeních „Wheel of Fortune“ v kasinu Richard. Kasino však výhry popřelo a odmítlo uznat příslušné snímky obrazovky poskytnuté hráčem. Hledala pomoc, aby pochopila reakci kasina. Hráč poskytl další podrobnosti a snímky obrazovky na podporu svého tvrzení, což přimělo tým pro stížnosti, aby pozval zástupce kasina do konverzace. Kasino znovu důkladně zkontrolovalo problém uživatele a nakonec nabídlo hráči kompenzaci. Hráč nabídku přijal, což vedlo k úspěšnému vyřešení stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, vložil jsem 3 x 30 $ v kasinu Richard a oni přišli s bonusovým roztočením na "Wheel of Fortune". Roztočil jsem "tajnou cenu". Když jsem se ji pokusil získat prostřednictvím podpory, řekli mi, že tam není, a poskytli snímek obrazovky vítězné stránky. Nebylo možné poskytnout snímek obrazovky, protože jsem již stránku opustil. Ten den jsem vložil 3 časy, pokaždé jsem získal stejné bonusové otočení. 1. zatočení Vyhrál jsem tajnou cenu, 2. Zatočení jsem vyhrál 175 roztočení zdarma, 3. Zatočení opět vyhrál tajnou cenu!!. Tentokrát jsem dostal snímek obrazovky s vyskakovacím oknem, které ukazuje mou výhru a jak ji uplatnit. Odmítli ocenit mou cenu a po 2 týdnech vyšetřování se vrátili s tím, že jsem nic nevyhrál! Zbytek e-mailu jsem ani nepochopil. Zahrnuji e-mail, který mi poslali z kasina, možná mi někdo pomůže pochopit, co tím myslí. Přiložím také screenshot mého win atd. Může mi někdo pomoci s tímto problémem? Je špatné, že mi odmítají mou cenu, zvláště když mám důkaz a důkaz se objeví na obrazovce POUZE, když U vyhrál. Děkuji za poslech a doufám, že se brzy ozvu.

Yvette


Ahoj, párkrát jsem se snažil nahrát nějaké screenshoty a selhalo, nějaká rada?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený gazvetu 2014,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohli byste nám prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci nebo snímky obrazovky spolu s vaší herní historií petronela.k@casino.guru ?

Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.


file

Prosím pochopte, že bez jakýchkoli podpůrných důkazů nemůžeme v tomto případu pokračovat, protože konfrontace kasina by byla téměř nemožná.

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkujeme za spolupráci a pochopení.

S pozdravem,

Petronela



Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj, děkuji za tak rychlou odpověď, moc si toho vážím.

Nahrávám 3 screenshoty, první jen ukazuje Kolo štěstí před aktivací, takže můžete vidět, kde je vše umístěno.

Druhý je poslední rozhovor, který mi poslali, jakmile bylo vyšetřování dokončeno, a informovali mě, že jsem v obou případech nic nevyhrál.

Čtení je velmi matoucí.


Třetí je snímek obrazovky, který jsem zachytil při svém třetím roztočení na Kole štěstí, toto je vyskakovací okno, které se objeví, jakmile vyhrajete cenu, s tlačítkem, které vás přenese na podporu. Zobrazí se až poté, co vyhrajete tajný dárek/cenu.

Omlouvám se, že se fotky pomíchaly v pořadí!

Mám nějaké snímky obrazovky prvních rozhovorů, které jsem s nimi vedl, dejte mi vědět, pokud chcete zobrazit podrobnosti.

Moc děkuji Yvette...

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, posílám vám několik konverzací, které jsem natočil v době, kdy se to stalo, a také e-mail, který jsem právě obdržel, s vysvětlením, proč jsem nic nevyhrál. Pokud rozumíte jednomu z těchto dvou e-mailů, jste mnohem lepší než já!!.

Pokud si pozorně přečtete konverzace, stále se zmiňují o mých výhrách a že budou připsány na můj účet ASAP po vyšetření. Nikdo nikdy neřekl, že je možné, aby „tajná cena" byla nulová výhra. Posledním 2 e-mailům úplně nerozumím, ale podle mého nejlepšího porozumění se zdá, že říkají 2 různé věci

Myslím, že jejich výrok, že tajnou cenou na kole štěstí může být „prázdná výhra" nebo cena?. Nikde není řečeno, že tomu tak je. Když se podíváte na kolo štěstí, zobrazí se každému prostoru cena, včetně prostoru pro „žádnou výhru". Proč by na „tajném dárku nebo ceně" bylo skryté „žádná výhra", je to jediné na kole a jasně uvádí „DÁREK" nebo „CENA" a moji výhru označují jako „výhry" v průběhu rozhovorů.

Kolikrát jsem se ptal, nemohl jsem zjistit žádné informace o tajné ceně, protože mi nikdo neřekl, jaké ceny budou nabídnuty v případě zasažení/přistání na tajné dárkové sekci kola.

Zmínili také něco o tom, že oznámení o výhře nepřijde hned??. Můžu vám na 100% říct, že se to objevilo na obrazovce, jakmile bylo otočení dokončeno v obou případech.

Řídil jsem se jejich pravidly, zaplatil jsem za bonusové roztočení na kole, a když jsem vyhrál, bylo mi řečeno, že tajný dárek je prázdná výhra!!!.

Pokud byste se, prosím, pokusili tomu přijít na kloub, nesmírně bych to ocenil.

Pokud máte nějaké dotazy, rád je zodpovím.

Přijdou dva nedávné e-maily, musím je nejprve pořídit snímek obrazovky.

S přátelským pozdravem

Yvette

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, gazvet2014, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

filefilefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, gazvet2014,

Vaše nepříjemná zkušenost mě mrzí a omlouvám se za zpoždění (dny volna). Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.

Vážený tým Richard Casino ,

Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče?

Můžete mi poskytnout konkrétní podmínky pro danou propagaci, pokud nějaké existují, nebo odkaz na ně, abych si to mohl zkontrolovat? Je někde jasně stanoveno, že „tajná cena" nemůže být nic/nula?

Dokážete nějak dokázat, že je možné, že z „tajné ceny" nemůže nic být a že jsou o ní hráči informováni? Také, jak kasino zjistí, jaká je cena, pokud ji někdo vyhraje? Je možné nám poskytnout nějaké vysvětlení a potvrzení s bližšími podrobnostmi pro tento konkrétní případ?

Pokud taková možnost existuje, jak může náhodný hráč, který vyhrál „Tajnou cenu", zkontrolovat, že tam opravdu nic nebylo? Zdá se, že kasino mohlo tvrdit, že nic nebylo, i kdyby šlo o skutečnou cenu.

Neváhejte a zašlete potřebné podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,

Děkujeme, že jste nás na tuto stížnost upozornili.

Náš tým aktivně pracuje na řešení této stížnosti, nicméně potřebujeme trochu více času na poskytnutí komplexní odpovědi.

Chápeme důležitost tohoto požadavku a jsme plně odhodláni zajistit poskytování přesných a úplných informací. Naším cílem je poskytnout vám nejlepší možné řešení, které splní vaše potřeby i potřeby hráče.

Ujišťujeme vás, že tato stížnost pro nás zůstává hlavní prioritou a jsme odhodláni ji co nejdříve vyřešit.

Doufám ve vaše pochopení.

S pozdravem,

Tým Richard Casino

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den Branislave,

Píšeme vám, abychom vás informovali, že jsme vám zaslali e-mail s vysvětlením a možným řešením dané záležitosti.

Věnujte prosím chvíli kontrole e-mailu, protože obsahuje důležité informace o situaci.

Pokud máte nějaké dotazy nebo potřebujete další vysvětlení, neváhejte se na nás obrátit.

Děkujeme, že jste této záležitosti věnovali pozornost, a těšíme se, že se nám brzy ozvete.

S pozdravem,

Tým RichardCasino


Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 7 měsíci
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den, v první řadě děkuji, že se držíte této stížnosti, jeden z problémů, který mám, je skutečnost, že nikde ve svých pravidlech neuvádí, že výhra tajné ceny vám pouze poskytne větší šanci.

Když se to stalo, také mi řekli, že tato situace se NIKDY PŘEDTÍM NESTALA. Jaká situace?? Zjevně byl na jejich straně problém, který nejsou ochotni dále rozvádět.

Dalším bodem je, že mi bylo řečeno, že je extrémně VZÁCNÉ, že výsledkem tajné ceny nebude nic, vzhledem k tomu, že jsem ji vyhrál dvakrát během jedné hodiny, předpokládali byste, že jde o cenu!?!. Opravdu věřím, že na jejich konci byl nějaký problém a dostávám ten shnilý konec hole!!.

Posílám vám 2 screenshoty mého rozhovoru s nimi, který mi připadá rozporuplný.

E-mailem mi bylo řečeno, že každé zatočení může vést k situaci nulové výhry. Podpora mi pak řekla, že na co přistanete, dostanete tu cenu 100%... Žádná z jejich informací není jasná a bylo mi řečeno, že buď něco jiného, nebo dostávám e-maily, které čtou jako hádanka!!.

Hraní má být něco příjemného a zábavného, dokonce i odbourávání stresu. Pro mě to byla noční můra. Aby kasino zašlo tak daleko, aby nevyplatilo 2 výhry, je přinejmenším směšné. Jen doufám, že nakonec udělají správnou věc.

Tento e-mail byl pro mě úplnou hádankou?

Tento rozhovor dokazuje, že na jejich straně byl problém.
Ty ukazují, že je velmi vzácné nevyhrát cenu. Také mi říkají, že ve skutečnosti vyhrajete každou cenu na kole. V předchozím e-mailu mi řekli, že „každé zatočení může vést k situaci nulové výhry".

Nakonec mi neřekli, co se stalo a já musel věřit všemu, co řekli... Nemyslím si, že je to správné nebo FAIR PLAY!!!.


Jsem velmi spokojený s veškerou prací a časem, který jste věnovali mému případu, byli jste FANTASTICKÍ a velmi trpěliví se mnou!!

Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ano, nabídka zní skvěle, děkuji.

Budu čekat na vaši odpověď.


Mnohokrát děkuji Yvette

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Omlouvám se za malou aktualizaci. Mohu vědět, co nabízejí, než já kromě?

Děkuji Yvette.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený tým Richard Casino ,

Můžete nám prosím poskytnout více podrobností o nabízené kompenzaci?

Pokud jste z nějakého důvodu neodpověděli se všemi podrobnostmi dříve veřejně, klidně mi dejte vědět, jak si představujete další postup. Pokud vám to vyhovuje lépe, použijte můj e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den Branislave,


Nejprve Vás chceme informovat, že se nám podařilo se zákazníkem dosáhnout kompromisu ohledně nastalé situace. Z naší strany jsme udělali vše pro to, aby byla spokojená. Poskytli jsme jí bezplatný peněžní bonus, roztočení zdarma a kolo štěstí zdarma (zaslali jsme vám e-mailem přepis chatu s klientem).


Za druhé, zdrželi jsme se veřejné odpovědi, jak je uvedeno ve vašem e-mailu, kde jste zmínili: „Protože si nejsem jistý, jak si představujete další postup nebo jaké informace lze s hráčem veřejně sdílet, označím svůj příspěvek jako ‚citlivý‘, takže skryté před veřejností". Proto jsme se rozhodli vás informovat prostřednictvím e-mailu o řešení před vyřešením stížnosti na fóru.


Pokud potřebujete další informace, dejte nám vědět.


S pozdravem,

Richard Casino

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Zdravím všechny znovu,

Jaká skvělá zpráva!

I když je to trochu netradiční způsob, na základě všech dodatečných podrobností poskytnutých kasinem v podstatě nemám jinou možnost, než případ uzavřít jako úspěšně vyřešený a patřičně označit v našem systému.


Vážený gazvetu 2014,

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že se problém vyřešil k Vaší spokojenosti. Vzhledem k tomu, že jste delší dobu nereagovali a problém se vám podařilo vyřešit sami se zákaznickou podporou kasina před několika dny, není důvod nechat stížnost otevřenou.

Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

V případě jakýchkoliv nesrovnalostí mezi výsledkem reklamace a skutečností mě neváhejte kontaktovat na branislav.b@casino.guru .


Děkujeme, tým Richard Casino, za vaši pomoc a spolupráci. Dobrá práce!


S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky