Hráč z Kanady zpochybňuje konfiskaci svých vložených prostředků v StayCasino po druhém vkladu 0,04 Etherea jako bonus. Po téměř splnění požadavku na sázení byli odhlášeni a informováni, že jejich účet byl deaktivován a finanční prostředky zabaveny kvůli údajným padělaným dokumentům. Hráč tvrdí, že nepředložil ověřovací dokumenty.
Ahoj,
Chtěl bych podat spor proti staycasinu ohledně zabavených vložených prostředků. Nedávno jsem se zaregistroval u staycasina a provedl jsem celkem 2 vklady do kasina. Můj první vklad byl 100% uvítací bonus, který byl spravedlivě ztracen. Spor se týká mého druhého vkladu. Vložil jsem 0,04 etherea (přibližně 100 usd) po e-mailu s pozvánkou na 120% bonus. Plnil jsem požadavek na sázení na způsobilou hru s točenou částkou pod maximální točenou částkou podle bonusových podmínek. Téměř jsem splnil požadavek na sázení, můj zůstatek dosáhl přibližně 0,19 etherea. Těsně před dokončením požadavku na sázení jsem však zjistil, že jsem byl poté odhlášen ze svého účtu a již k němu nemám přístup. Kontaktoval jsem podporu a ta mě informovala, že můj účet byl deaktivován a že finanční prostředky byly zabaveny kvůli porušení fair play. Poslal jsem e-mail zpět pro další objasnění a uvedli, že účet byl uzavřen kvůli padělaným dokumentům.
Nyní si nevzpomínám, že bych na tuto webovou stránku dosud odeslal své ověřovací dokumenty. Takže mi tato odpověď připadá zvláštní – a něco, s čím nesouhlasím, mám legitimní kanadské POI a POA a rád je poskytnu.
Chápu, že kasina si vyhrazují právo udělovat bonusy zcela na základě svých podmínek a vyhrazují si právo akci zrušit. To by je však nemělo opravňovat ke krádeži vašeho vkladu.
Tato odpověď kasina mi přijde dravá a jako pokus ukrást můj vklad. Pokud si nepřejí, abych pokračoval s bonusem, v pořádku, ale vzhledem k tomu, že můj zůstatek byl 0,19 eth, měli by vrátit alespoň mou vloženou částku 0,04 etherea.
děkuji za váš čas
Milá waikiko,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti se StayCasinem.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Děkuji mnohokrát, waikiko, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme waikika za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal StayCasino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat, abychom hráči pomohli získat svůj vklad.
Děkuju!
Peter je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
