The player from Spain faces significant issues with Bankombet, having over €2,000 blocked in his account. Despite having a verified account, two withdrawals are canceled without explanation, and he receives unhelpful responses from customer service. Furthermore, they request extensive verification documentation, which is rejected, leaving him unable to withdraw his funds.
Hráč ze Španělska čelí značným problémům s Bankombet, protože má na svém účtu zablokováno více než 2 000 eur. Přestože má ověřený účet, dva výběry jsou bez vysvětlení zrušeny a od zákaznického servisu dostává neužitečné odpovědi. Kromě toho požadují rozsáhlou ověřovací dokumentaci, která je zamítnuta, takže nemůže vybrat své prostředky.
Bankombet zablokoval na mém účtu více než 2 000 EUR. Nenechají mě nic stáhnout a neposkytnou mi žádné vysvětlení. Dva výběry zrušili, i když je účet ověřený, v minulosti jsem výběry provedl bez problémů.
Dostal jsem zpět pouze e-mail, že můj poskytovatel výběru odmítl výběr, což je lež, protože jsem provedl výběr kryptoměn a je nemožné, aby byl odmítnut druhou stranou.
Také, když se teď pokouším vybrat, přímo mi to říká, že výběry jsou blokovány.
V chatu nejsou vůbec nápomocní a jen mluví nesmysly o mazání cookies a cache a podobně.
Okrádají mě
Najednou mi řekli, že to musím znovu ověřit. Požadují extrémně soukromé dokumenty, jako jsou všechny moje bankovní transakce (ať už související s jejich sázkovou kanceláří nebo ne) po celé měsíce – něco zcela nezákonného. Pošlu je a oni je odmítnou.
Poté, co mě znovu kontaktovali prostřednictvím chatu, mi doslova řekli toto:
"Moc vám děkujeme, že jste čekali online. Ověřil jsem dokumentaci, kterou jste odeslali, a skutečně není v platném formátu. V současné době banky zahrnují do svých dokumentů ověřovací nástroje, jako jsou QR kódy nebo podobné. Z tohoto důvodu jsme nemohli schválit vaše ověření. Žádáme vás, abyste si od své banky vyžádali výpisy z účtu v ověřitelném formátu."
I tak jsem jim poslal naprosto vše, oč žádali, a bojoval jsem s bankou, aby dostali to, o co žádali. Odeslal jsem to znovu a vše zůstává stejné. Nic mi neříkají a výběry jsou stále zakázány. Na emaily neodpovídají. Když je kontaktuji přes chat, musím znovu a znovu vysvětlovat, co se stalo, a oni nedělají absolutně nic.
Neuvěřitelným způsobem mě okrádají.
Bankombet has blocked more than €2,000 on my account. They won't let me withdraw anything, and they don't give me any explanation. They've canceled two withdrawals even though the account is verified, and I've made withdrawals in the past without any problems.
I've only received an email back saying that my withdrawal provider has rejected the withdrawal, which is a lie because I made a crypto withdrawal and it's impossible for it to be rejected by the other party.
Also, now when I try to withdraw it directly tells me that withdrawals are blocked.
They're not helpful at all in the chat, and they just talk nonsense about deleting cookies and cache and stuff like that.
They are robbing me
Suddenly, they tell me I have to re-verify. They ask for extremely private documents, like all my bank transactions (whether related to their bookmaker or not) for months on end—something completely illegal. I send them, and they reject them.
After contacting me again via chat, they literally told me this:
"Thank you very much for waiting online. I have verified the documentation you submitted and, indeed, it is not in a valid format. Currently, banks include verification tools such as QR codes or similar on their documents. For this reason, we have been unable to approve your verification. We ask that you please request bank statements from your bank in a verifiable format."
Even so, I've sent them absolutely everything they've asked for, fighting with the bank to get what they asked for. I've sent it again, and everything remains the same. They don't tell me anything, and withdrawals are still disabled. They don't answer emails. When I contact them via chat, I have to explain over and over again what happened, and they do absolutely nothing.
They are robbing me in an incredible way.
Bankombet me tiene bloqueados más de 2000€, no me dejan retirar, no me dan explicaciones. Me han cancelado dos retiros cuando la cuenta está verificada y ya hice retiros en el pasado sin problemas.
Me han contestado solo un email diciendo que mi proveedor de retiro ha rechazado el retiro, lo cual es mentira porque hice un retiro por crypto y es imposible que sea rechazado por la otra parte.
Además, ahora al intentar retirar me dice directamente retiros bloqueados.
Por el chat no ayudan absolutamente nada y solo dicen tonterías de borrar cookies y caché y cosas de esas.
Me están robando
De repente me dicen que tengo que volver a verificar, me piden documentos super privados como todos mis movimientos bancarios (tengan que ver con su casa de apuestas o no) de periodos de meses de tiempo, algo totalmente ilegal. los mando y me los rechazan.
después de volver a contactar por el chat me han dicho literalmente esto:
"Muchas gracias por su espera en línea. He verificado la documentación remitida y, efectivamente, no se encuentra en un formato válido. Actualmente, los bancos incluyen en sus documentos medios de verificación como códigos QR o similares. Por esta razón, no hemos podido aprobar su verificación. Le solicitamos que, por favor, pida a su banco los extractos bancarios en un formato verificable."
aun asi les he mandado absolutamente todo lo que me han pedido, peleandome con el banco para conseguir lo que me han pedido, lo he vuelto a enviar y todo sigue igual. no me dicen nada y sigo teniendo los retiros deshabilitados. no contestan mail, cuando contacto por chat tengo que explicar una y otra vez lo sucedido y no hacen absolutamente nada.
me están robando de forma increible.
Vážený marcoslopez86,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Bankonbet Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear marcoslopez86,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Bankonbet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
