Hráč z Portugalska čelí problémům s limity výběru v kasinu. Ačkoli zpočátku vybral prostředky bez problémů, druhý pokus byl omezen kvůli uvedenému týdennímu limitu, přestože byl VIP úrovně 10, což se zdá být v rozporu s podmínkami. Jeho nedávný výběr ve výši 500 EUR stále čeká na vyřízení kvůli probíhajícímu procesu ověřování, což zvyšuje jeho frustraci z manipulace kasina s jeho účtem.
Dobré odpoledne, nedávno jsem se zaregistroval do tohoto kasina, kde jsem provedl nějaké vklady a vyhrál nějaké dobré ceny.
To znamená, že jsem provedl výběr 14/03/25 ve výši 1000 EUR a během několika sekund to bylo na mém bankovním účtu, pokusil jsem se provést další a řeklo, že jsem dosáhl týdenního limitu výběru.
Znovu jsem si přečetl podmínky a bylo tam napsáno 6.11.
Podle bodu 6.11 podmínek je maximální limit výběru 10 000 € za den a 50 000 € za měsíc, pokud není dohodnuto jinak. Na mém účtu, kde byl zůstatek 5 800 EUR, jsem však mohl provést pouze dva výběry ve výši 1 000 EUR, jak jsem uvedl 14. 3. 25, a další 1 000 EUR dne 17. 3. 25, poté se pokusím vybrat více a zobrazí se chybová zpráva, že jsem dosáhl týdenního limitu.
Navíc na úrovni 10 bych měl být schopen vybrat 1 500 EUR za den, což je uvedeno ve VIP statusu, nikoli pouze 1 000 EUR za týden, což ukazuje chybu na vaší straně.
Kontaktoval jsem online chat, kde mi právě řekli, že musím poslat email na nebo do , to jsem udělal, poslal jsem spoustu e-mailů s žádostí o vysvětlení a nedostal jsem žádnou odpověď, zřejmě Google (gmail) blokuje e-maily přicházející z domény rioace.
Znovu jsem tedy kontaktoval chat a po dlouhém naléhání mi přeposlali odpověď, kterou mi poslali, a nikdy jsem ji nedostal.
Tvrdili, že bod 6.15 má přednost před bodem 6.11, který zní takto:
"Podmínky služby (oddíl 6.15) uvádějí, že kasino si určuje své vlastní platební a výběrové podmínky, včetně minimálních a maximálních částek, na základě různých faktorů, jako je způsob výběru, stav účtu a úroveň aktivity. V tuto chvíli je váš limit výběru nastaven na 1 000 € za týden) ( jejich odpověď)
Odpověděl jsem, dobře, kdyby to tak chtěli, mohl bych si vybrat měsíc, ale nehrál bych další penny.
Na chatu mi ale řekli, že mi odblokovali další výběr 500€ a můžu to stihnout, výběr jsem provedl 20.3.25, který stále čeká a ostatní mi hned padly na účet.
Dnes jsem se vrátil do chatu, abych se zeptal na vysvětlení, proč se čeká na výběr, a znovu jsem byl informován, že mi dne 20/03/25 byl zaslán e-mail s tímto:
"Vaše herní relace byla odeslána k ověření poskytovateli hry. Jakmile od poskytovatele hry obdržíme odpověď ohledně vaší herní relace a vašich sázek, ihned vás o tom informujeme e-mailem.
Kontrola vaší žádosti o výběr byla odložena, dokud poskytovatel hry neposkytne oficiální odpověď.
Kontrola bude trvat 3 až 14 pracovních dnů.
Děkujeme, že jste kontaktovali naši službu podpory"
Chci říct, že zpočátku jsem výběry provedl bez problémů, teď, když jsem naštvaný a cítím se ukřivděný jejich politikou a anti-hazardem, už dělají problémy.
Proto žádám guru kasina, aby mi pomohl tuto situaci vyřešit.
Děkuju
Vážený Ferrao93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů.
Doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se vám pomoci.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý večer,
Pointa stížnosti je, že jsem vyhrál skvělou cenu, provedl jsem dva výběry 1 000 € a ty mi přišly na účet během několika sekund, jeden v pátek a druhý v pondělí, protože jejich zásady jsou zavádějící, zeptal jsem se podpory proč?
Jejich odpovědí bylo implicitně, že neexistují vůbec žádné politiky, protože je mění, jak chtějí.
V reakci na to jsem řekl, že v tom kasinu nebudu hrát další penny.
Po mé odpovědi se rozhodli nenechat mě vybrat další prostředky a nechat analyzovat poskytovatele her.
Vzhledem k tomu, že už nehrajete, ztížíme vám výběr peněz a důkaz je tu.
Už jsem se ale ušetřil výtiskem výher, vložených a vybraných zůstatků.
Dobré odpoledne,
Masakr začal, teď překročili kontrolu ombudsmana, po ověření mého účtu žádají bankovní doklad.
Právě jsem odeslal výpis z účtu, jaká bude další výmluva, výpis adresy není platný?
Prosím o pomoc s touto situací.
Děkuju
Díky za průběžné aktualizace, Ferrao93.
Děkujeme za spolupráci a omlouváme se za nepříjemnosti.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
