Hráč z Německa měl problém s vkladem 50 eur ze svého účtu N26 do online kasina. Vklad byl kasinem bez jakéhokoli vysvětlení zamítnut a prostředky nebyly připsány na jeho hráčský účet. Hráč musel kontaktovat svého poskytovatele plateb, aby mu peníze vrátil. Hráč nám problém nahlásil a my jsme mu navrhli, aby počkal na šetření poskytovatele plateb. Hráč nás později informoval, že peníze byly vráceny na jeho kasino účet, čímž byl problém označen jako vyřešený.
Dobrý den, tým Casinoguru,
Mám další problém s provedením vkladu do vašeho údajně skvělého kasina...
Převedl jsem 50 eur v reálném čase ze svého účtu N26. Ale bohužel peníze nebyly připsány na můj hráčský účet. Místo toho byl vklad zamítnut bez jakéhokoli vysvětlení. o co tady jde? Teď se musím pídit po penězích, abych je dostal zpět. Můžete mi pomoci vyřešit tento problém?
Moc děkuji za Vaši pomoc.
S pozdravem,
Alex
Milý Sandore,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který může trvat přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce. Důrazně také nedoporučuji vkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Proč bych měl kontaktovat poskytovatele plateb, když kasino odmítne vklad? To je jejich práce starat se o to, kde jsou peníze. Ostatně to bez udání důvodů odmítli.
To není ani vstřícné k zákazníkům, ani nic jiného. Opravdu špatné kasino
Dobrý den, tým Casinoguru,
S poskytovatelem finančních služeb jsem nyní jednal sám, takže kasino peníze obdrželo, ale odmítlo je. Poskytovatel finančních služeb mi vrátil peníze. Tak to bylo napsáno v e-mailu. Je toho hodně, co se dá říct. Dokud to nebude objasněno, stížnost zůstává otevřená. A myslím, že by bylo hezké, kdyby se kasino alespoň omluvilo. Odmítli to z důvodů, které nikdo nezná.
Milý Sandore,
Jsem rád, že vaše peníze byly nalezeny a vráceny vám. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Stížnost jsme znovu otevřeli poté, co jsme od hráče obdrželi následující zprávu:
"Dobrý den, kde se píše, že peníze byly vráceny? Peníze mi zatím na účet nedorazily, takže tato reklamace není vyřešena..."
Omlouvám se za nedorozumění, Sandore.
Napsal jsi:
„Der Finanzdienstleister erstattet mir das Geld.
Můžete mi prosím přeposlat e-mail, který jste obdrželi? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Budu čekat na vaši odpověď.
Všechny zprávy vám předám poskytovateli finančních služeb
Ahoj Tomáši, přeposlal jsem ti to. Pokud je něco nejasné nebo potřebujete další informace, dejte mi prosím zpětnou vazbu
Obdržel jsem váš email.
Vidím, že kasino v reakci na situaci vrátilo vaše vklady.
Chtěl bych zdůraznit, že refundace vydané kasinem mohou trvat déle než běžný výběr, takže nastavím časovač na 14 dní. Pevně věřím, že peníze nakonec přijdou na váš bankovní účet.
Informujte nás, až peníze dorazí na váš bankovní účet, nebo pokud budete potřebovat další pomoc.
Děkuji za pochopení.
Dobrý den, peníze nebyly převedeny na účet ale na hráčský účet, tím je věc za mě vyřízena
Nechte si prosím stížnost otevřenou, nebo vytvořím novou. Nyní další vklad nebyl zaúčtován navzdory převodu v reálném čase. Tak už toho mám pomalu dost...
Chápu. Jsem rád, že váš vklad byl nalezen a připsán na váš zůstatek v kasinu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
