Hráč z Ruska se zaregistroval v kasinu, vložil finanční prostředky a požádal o bonus. Čelili však omezením hry kvůli své zemi původu a pokusili se obejít blokaci a nechat si zablokovat účet. Předložili požadované dokumenty a nyní žádají o vrácení jeho vložených prostředků. Po shromáždění potřebných informací jsme byli nuceni reklamaci zamítnout jako neoprávněnou.
Ahoj. Zaregistroval jsem se u nejnovějších nebo casinoguru nebo askgamblerů v tomto kasinu přes vpn, protože bez vpn není možné vstoupit do nejnovějšího fóra, casinoguru nebo askgamblerů. 24. června jsem se rozhodl provést vklad na 100% bonus + 50 roztočení zdarma v celkové výši 41,63 usd, před provedením vkladu jsem se zeptal na všechny informace v podpoře - je pro mě tento bonus dostupný? dokonale viděli, že jsem Rus. Po provedení vkladu byl bonus úspěšně připsán. Šel jsem do hry a pak jsem viděl tuto chybu...
Bohužel se zdá, že tato hra je ve vaší zemi omezena poskytovatelem hry.
Máte-li jakékoli dotazy, kontaktujte náš tým podpory.
A ve všech hrách všech poskytovatelů taková chyba ... Podíval jsem se na více než 100 slotů, rozhodl jsem se otevřít hru přes vpn, otevřelo se.
Začal jsem se ptát na podpoře, v čem je problém? řekl, že ne všichni poskytovatelé všech her jsou pro vaši zemi k dispozici, zatím viděli, že jsem z Ruska, ale nic nenapsali.
V důsledku toho byl můj účet pro hru zablokován. A řekli počkej na výsledky, včera jsem jim nahrál všechny doklady - pas, výpis z účtu ne starší 3 měsíců, selfie s pasem, povolení k pobytu.
Řekli mi, ať počkám, probíhá soud. Už mě nebaví na tebe čekat!
To je vaše chyba, protože Rusko bylo v seznamu zemí pro registraci účtu, také Rusko je stále v mém profilu
Také přístup na https://www.richardcasino.com/en neblokuje Rusko a po kliknutí na registraci nehlásí chybu, že Rusko má zakázáno hrát, Rusko je také vybráno v ikoně seznamu zemí pro Registrace
Máte také zrcadlový přístup, i když vše jde hladce s přímým odkazem. https://www.richardcasino5.com/
Obecně jsem již čekal na návrat 2. dne - chyba je výhradně vaše, že jste neodstranili Rusko z ikony registrace a nezablokovali přístup k registraci.
jak provedete vrácení peněz, pokud má můj účet aktivní bonus k prvnímu vkladu 100 % + 50 roztočení zdarma, pokud jej zrušíte, všechny prostředky se spálí. Vraťte mi prosím můj vklad ve výši 41,63 USD do mé litecoinové peněženky, ze které jsem provedl vklad. Dnes večer budu v práci, dnes od vás nutně potřebuji vrácení peněz! Zde je můj litecoin, který potřebuje vrácení peněz, ze kterého jsem provedl vklad LNocNVh3XmmnwPHTbmWkaBh7GHXAskp8i2
Vážený serzkezus8372xf,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Richard Casino.
Zkontroloval jsem web kasina a našel toto: https://www.richardcasino.com/en/terms-and-conditions
„4. DOSTUPNOST HER
Mějte prosím na paměti, že některé hry mohou být v určitých jurisdikcích nedostupné, jak to vyžadují zásady poskytovatelů her, které se mohou čas od času měnit.
Použití VPN k obejití blokování poskytovatele je přísně zakázáno a může vést ke konfiskaci výher."
Obcházením bloku kasina pomocí VPN bylo toto pravidlo porušeno, a proto vám nemůžeme pomoci s vaší žádostí o vrácení vašeho vkladu.
Pokud se v budoucnu ocitnete v takové situaci, doporučil bych, abyste požádali o vrácení svých vkladů před zahájením hry.
Děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Ještě jednou se budu opakovat! Registrace v seznamu zemí Rusko bylo v ikoně registrace - poslal jsem vám snímek obrazovky. Toto 100% potvrzení muselo být, že přijímají Rusko pro registraci hry. Také web neblokuje vstup bez vpn. Poté už pravidla o zákazu nikdo číst nebude, je to hloupost. Hrál jsem přes 1000 kasinových značek a toto je poprvé, co jsem se s tím setkal. Mám letité herní zkušenosti. A pokud hraji, pak hraji v kasinech pouze z platformy softwiss, protože v ně mají větší důvěru. Pokud jde o vpn, zatímco jsem čekal na odpověď od podpůrných botů, kteří před provedením vkladu a vyjasněním bonusu neřekli, že moje země je zakázána, ačkoli zkontrolovali můj účet. Řekli jako předtím, že vyzkoušejte různé hry poskytovatelů, protože ne všechny fungují pro moji zemi. Zatímco jsem čekal na jejich úplný nesmysl - přes vpn jsem hrál maximálně 5 $, nic jsem nevyhrál. Poté, co požádali o všechny sloty od všech poskytovatelů, mohli okamžitě zavřít můj účet, ale neudělali to, a já jsem hrál přes vpn
Po kontaktu se mnou, že všechny sloty od všech poskytovatelů jsou pro mě uzavřeny - zeptal jsem se jich, řekli, že zkuste jiné sloty a poskytovatele. mohli mi zavřít účet najednou, ale neudělali to. Pak jsem hrál přes vpn doslova za pár dolarů. Poté už účet uzavřeli, je to z jejich strany jen podvod, takže pracujte. S tak špatnou podporou neodstraňujte Rusko ze seznamu zemí v ikoně registrace.
Děkuji za Vaši odpověď.
Zkontroloval jsem webové stránky kasina a mohu potvrdit, že Rusko bylo mezi přijatými zeměmi, ale je také na seznamu v omezených zemích. https://www.richardcasino.com/en/terms-and-conditions
„3. KDO UMÍ HRÁT
(...)
Uživatelé z následujících zemí a jejich území („země s omezením") nesmějí vkládat a hrát hry o skutečné peníze : Afghánistán, Alandy, (...), Rusko , (...), Panenské ostrovy, Wallis a Futuna , Západní Sahara, Jemen, Zambie, Zimbabwe."
Vzhledem k tomu, že Rusko je omezeno, je v naší recenzi také zobrazeno jako omezené: 
To však není důvod, proč vám nemůžeme pomoci, protože věříme, že pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí vkládat a hrát, měli by také vyplatit své výhry.
Podle vás vám však kasino nedovolilo hrát, protože jste neměli k dispozici žádné hry.
I když pro Rusko neexistuje blokování IP adres, existuje pravidlo, které vám zakazuje používat VPN:
4. DOSTUPNOST HER
Mějte prosím na paměti, že některé hry mohou být v určitých jurisdikcích nedostupné, jak to vyžadují zásady poskytovatelů her, které se mohou čas od času měnit.
Použití VPN k obejití blokování poskytovatele je přísně zakázáno a může vést ke konfiskaci výher.
Vezměte prosím na vědomí, že podle vašeho popisu událostí bylo toto pravidlo porušeno.
I když vám kasino umožnilo vkládat, nedovolilo vám hrát.
V takové situaci byste měli požádat o vrácení peněz a nesnažit se pomocí VPN obejít blokování jakýchkoli poskytovatelů her. Za těchto okolností máme svázané ruce.
"13. ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ
Žádost o vrácení peněz bude brána v úvahu pouze v případě, že bude požadována během prvních dvaceti čtyř (24) hodin od údajné transakce nebo do třiceti (30) kalendářních dnů, pokud hráč tvrdí, že k jeho hráčskému účtu přistoupila jiná osoba."
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
