Hráč se snaží ověřit, protože kasino odmítá jeho dokumenty. Stížnost byla vyřešena, když byl hráč ověřen a obdržel svůj čekající výběr.
Absurdní, udělal jsem zálohu 600 realů, když jsem konečně něco vyhrál, poslal jsem dokumenty více než 30x a nechtějí mi schválit účet, ztěžují nezaplacení, poslal jsem stejné dokumenty v ostatní kasina a všechna byla přijata. Nejsou ochotni platit.
Ahoj Monique,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Slotozen.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Už jste někdy předtím vystoupili z kasina? Byl váš účet někdy v minulosti ověřen? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo a co to bylo? Můžete mi prosím poradit, které dokumenty již byly akceptovány a které jsou vždy zamítnuty?
Těšíme se na vaši odpověď a doufám, že vám budeme moci pomoci.
Pozdravy,
Nicku
Ne, nikdy jsem nežádal o výběr, protože to bylo poprvé, co jsem něco vyhrál, včera 04.09., strávil jsem celý den odesíláním dokumentů, změnil jsem požadovaný formát, odeslal jsem to 29krát a bylo to zamítnuto, přijali pouze účet za elektřinu a doklad o zaplacení účtu pay4fun, protože jsem se ozval v chatu, protože i to odmítali. Zamítli mi řidičák, což je jasné. Fotku nejde odmítnout, byl jsi první.
Ahoj Monique,
Upřesnil živý chat, proč jsou dokumenty odmítnuty a co byste měli udělat, abyste poslali ty správné? Které dokumenty ještě chybí k ověření?