DomůStížnostiStayCasino - Výhry hráčů byly sníženy.

StayCasino - Výhry hráčů byly sníženy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 233 €

StayCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 1.9.2022 | Vyřešena : 23.9.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Německa měl své výhry omezeny bez dalšího vysvětlení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Zaplatil jsem 2x s bonusem, hrál asi 12 hodin a vyhrál celkem €6333. Bonusové podmínky se hrály určitě 15x.

Požádal jsem o výplatu 4 000 EUR. O 20 minut později byly €4,000 a zbytek €2,333 zrušeny kvůli nesplnění bonusových podmínek. Byla zpřístupněna výplata ve výši 936 EUR.

Pro mě je to naprostý podvod. Toto kasino vyškrtnu ze svého seznamu

Zdravím Jiří

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vážený Georgchickene,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Pokud jste využili propagační nabídku, uveďte, o kterou nabídku se jedná. Při odpovídání můžete přeposlat jeho název nebo konkrétní odkaz.

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Chápu správně, že 936 EUR bylo úspěšně přijato?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj a dobrý den!

V tento den jsem provedl 2 vklady s bonusem. S druhým vkladem jsem ve hře Fire in the Hole vyhrál přes 4000 €. Hrál jsem asi 8-10 hodin. Za tu dobu jsem hrál spoustu různých her a vydělal tolik peněz, že jsem bonusové podmínky splnil 10x. Celkem jsem měl na účtu asi 6333 €, který mi zrušili. K výplatě mi nabídli pouze 936 EUR.

Strašně mě to je nepochybně podvod! Doufám, že s mým budete spokojeni.

S pozdravem Georg S***

hp JE SMUTNÉ BÝT TAKTO PROPOJENO.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj a dobrý den!

Určitě jsem provedl 2 vklady dne 31.08. 120 € a 130 € 1. září S druhým vkladem jsem vyhrál více než 4 000 € ve hře "Fire in the Hole". Mám ještě asi 8 hodin. V různých hrách jsem vyhrál celkem €6333. Mám v čase cca 8 hodin. splnil bonusové podmínky alespoň 10x. Proto nemohu a nebudu akceptovat zrušení celkové částky 6333 EUR. Zvážím právní kroky!

Doufám v pozitivní výsledek od vás.

S pozdravem

George S***

Uživatelské jméno G************

g***gs**z.5*@gmail.com

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj a dobrý den!

31. 8. jsem si nárokoval 1. bonus za 100 % a 100 roztočení zdarma. 1. září jsem využil 2. bonus za 75 % a 50 roztočení zdarma. S druhým vkladem jsem vyhrál přes €4000 ve hře "Fire in the Hole". Do hraní mám ještě asi 8 hodin. hrál. Hrál jsem mnoho různých her. Během této doby jsem zvýšil celkový zůstatek na 6333 EUR. Během této doby mám tolik ztrát a zisků, že jsem bonusové předpisy splnil mnohonásobně a více než to. Nebudu akceptovat zrušení 4000 € a 2333 €, a proto také zvážím právní kroky!

Pokud je vaše kasino vybaveno možností „Velmi dobrá pověst", dalo by se předpokládat, že s výplatami vše funguje dobře!

Doufám v pozitivní výsledek od vás.

S pozdravem Georg S***

Uživatelské jméno G************

g***gs**z.5*@gmail.com


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Velice vám děkuji, Georgchickene, za vaše odpovědi. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Napsal jsem StayCasino s vysvětlením mého nároku ve výši 6333 EUR a doufám, že kasino vyhoví! Doufám v pozitivní výsledek!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Georgchicken, za vaši odpověď a e-maily. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):


" Maximální výhry, které budou vyplaceny v důsledku jakéhokoli peněžního bonusu, cashbacku, osobního bonusu, bonusu v žetonech zdarma (včetně, ale nikoli výhradně, uvítacího balíčku, víkendového dobití, speciálních bonusů pro VIP úrovně, Comppoints, výher v turnajích, výher v loterii, atd.) se bude rovnat bonusové částce vynásobené 10, pokud není uvedeno jinak. Jakékoli výhry přesahující tuto částku propadnou po výběru. Vezměte prosím na vědomí, že dokud nebude zpracován výběr příslušného zůstatku, budou finanční prostředky na zůstatku považovány za podléhající pravidlu maximálních výher ."


Je toto pravidlo, které bylo použito ke snížení vašich výher? Kolik byl odměněný bonus? Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší bonusové historie?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji mnohokrát, Georgchickene, za přeposlané e-maily. Na základě následujícího komentáře: "Dne 01.09. Kolem 12:22 jsem vylosoval 2. bonus se 75 % a 50 roztočeními zdarma za 130 €" Rád bych potvrdil, že vaše bonusové výhry byly omezeny v souladu s pravidly promo akce.


Váš vklad: 130 €

Udělený bonus: 97,50 EUR (75 %)

Maximální výběr: 10x bonus = 975 €


Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr z bonusu. hrát si. Je toto vysvětlení, prosím, uspokojivé?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji Petronela za všechnu vaši snahu a ať se vám daří!

hp Vyhrát můžete pouze v případě, že budete mít to štěstí hrát bez bonusu.

StayCasino je mimo můj seznam!

S přátelským pozdravem

George S***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Děkuji, Georgchickene, za odpověď. Rozumím tomu správně, že platba 900 €+ byla přijata? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Další komentáře od hráče:


„Ahoj Petronelo!

Děkuji za vaše úsilí ve věci StayCasino a přeji vám jen to nejlepší!

Soubor můžete zavřít!

S přátelským pozdravem

George S***"

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Georgchickene, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru


PS: Opravil jsem spornou částku z 6 233 EUR na 936 EUR.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky