Hráč z Německa měl své výhry omezeny bez dalšího vysvětlení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Zaplatil jsem 2x s bonusem, hrál asi 12 hodin a vyhrál celkem €6333. Bonusové podmínky se hrály určitě 15x.
Požádal jsem o výplatu 4 000 EUR. O 20 minut později byly €4,000 a zbytek €2,333 zrušeny kvůli nesplnění bonusových podmínek. Byla zpřístupněna výplata ve výši 936 EUR.
Pro mě je to naprostý podvod. Toto kasino vyškrtnu ze svého seznamu
Zdravím Jiří
Vážený Georgchickene,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Pokud jste využili propagační nabídku, uveďte, o kterou nabídku se jedná. Při odpovídání můžete přeposlat jeho název nebo konkrétní odkaz.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Chápu správně, že 936 EUR bylo úspěšně přijato?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj a dobrý den!
V tento den jsem provedl 2 vklady s bonusem. S druhým vkladem jsem ve hře Fire in the Hole vyhrál přes 4000 €. Hrál jsem asi 8-10 hodin. Za tu dobu jsem hrál spoustu různých her a vydělal tolik peněz, že jsem bonusové podmínky splnil 10x. Celkem jsem měl na účtu asi 6333 €, který mi zrušili. K výplatě mi nabídli pouze 936 EUR.
Strašně mě to je nepochybně podvod! Doufám, že s mým budete spokojeni.
S pozdravem Georg S***
hp JE SMUTNÉ BÝT TAKTO PROPOJENO.
Ahoj a dobrý den!
Určitě jsem provedl 2 vklady dne 31.08. 120 € a 130 € 1. září S druhým vkladem jsem vyhrál více než 4 000 € ve hře "Fire in the Hole". Mám ještě asi 8 hodin. V různých hrách jsem vyhrál celkem €6333. Mám v čase cca 8 hodin. splnil bonusové podmínky alespoň 10x. Proto nemohu a nebudu akceptovat zrušení celkové částky 6333 EUR. Zvážím právní kroky!
Doufám v pozitivní výsledek od vás.
S pozdravem
George S***
Uživatelské jméno G************
g***gs**z.5*@gmail.com
Ahoj a dobrý den!
31. 8. jsem si nárokoval 1. bonus za 100 % a 100 roztočení zdarma. 1. září jsem využil 2. bonus za 75 % a 50 roztočení zdarma. S druhým vkladem jsem vyhrál přes €4000 ve hře "Fire in the Hole". Do hraní mám ještě asi 8 hodin. hrál. Hrál jsem mnoho různých her. Během této doby jsem zvýšil celkový zůstatek na 6333 EUR. Během této doby mám tolik ztrát a zisků, že jsem bonusové předpisy splnil mnohonásobně a více než to. Nebudu akceptovat zrušení 4000 € a 2333 €, a proto také zvážím právní kroky!
Pokud je vaše kasino vybaveno možností „Velmi dobrá pověst", dalo by se předpokládat, že s výplatami vše funguje dobře!
Doufám v pozitivní výsledek od vás.
S pozdravem Georg S***
Uživatelské jméno G************
g***gs**z.5*@gmail.com
Velice vám děkuji, Georgchickene, za vaše odpovědi. Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casino.guru ?
Napsal jsem StayCasino s vysvětlením mého nároku ve výši 6333 EUR a doufám, že kasino vyhoví! Doufám v pozitivní výsledek!
Děkuji, Georgchicken, za vaši odpověď a e-maily. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
" Maximální výhry, které budou vyplaceny v důsledku jakéhokoli peněžního bonusu, cashbacku, osobního bonusu, bonusu v žetonech zdarma (včetně, ale nikoli výhradně, uvítacího balíčku, víkendového dobití, speciálních bonusů pro VIP úrovně, Comppoints, výher v turnajích, výher v loterii, atd.) se bude rovnat bonusové částce vynásobené 10, pokud není uvedeno jinak. Jakékoli výhry přesahující tuto částku propadnou po výběru. Vezměte prosím na vědomí, že dokud nebude zpracován výběr příslušného zůstatku, budou finanční prostředky na zůstatku považovány za podléhající pravidlu maximálních výher ."
Je toto pravidlo, které bylo použito ke snížení vašich výher? Kolik byl odměněný bonus? Mohl byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší bonusové historie?
Děkuji mnohokrát, Georgchickene, za přeposlané e-maily. Na základě následujícího komentáře: "Dne 01.09. Kolem 12:22 jsem vylosoval 2. bonus se 75 % a 50 roztočeními zdarma za 130 €" Rád bych potvrdil, že vaše bonusové výhry byly omezeny v souladu s pravidly promo akce.
Váš vklad: 130 €
Udělený bonus: 97,50 EUR (75 %)
Maximální výběr: 10x bonus = 975 €
Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme stanovený limit výher za nespravedlivý a dravý, pouze pokud je aplikován na hru o skutečné peníze, přijímáme však bonusové podmínky, které omezují maximální výběr z bonusu. hrát si. Je toto vysvětlení, prosím, uspokojivé?
Děkuji Petronela za všechnu vaši snahu a ať se vám daří!
hp Vyhrát můžete pouze v případě, že budete mít to štěstí hrát bez bonusu.
StayCasino je mimo můj seznam!
S přátelským pozdravem
George S***
Děkuji, Georgchickene, za odpověď. Rozumím tomu správně, že platba 900 €+ byla přijata? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost jako vyřešenou nebo existuje ještě něco, s čím bychom se vám mohli pokusit pomoci? Těšíme se na vaši zprávu.
Další komentáře od hráče:
„Ahoj Petronelo!
Děkuji za vaše úsilí ve věci StayCasino a přeji vám jen to nejlepší!
Soubor můžete zavřít!
S přátelským pozdravem
George S***"
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Georgchickene, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
PS: Opravil jsem spornou částku z 6 233 EUR na 936 EUR.