Australský hráč měl problémy s ověřením účtu v kasinu. Navzdory několika pokusům o odeslání řádné dokumentace bylo ID hráče odmítnuto, protože bylo „oříznuto“. Dále se tvrdilo, že na hráčově zařízení byl použit jiný účet, což vedlo k odmítnutí výhry 200 $. Kasino problém vyřešilo a vyplatilo hráčovy výhry. Stížnost byla od té doby označena jako „vyřešená“.
Předmět: Stížnost týkající se ověření účtu a odmítnutí platby
Píši, abych vyjádřil svou frustraci a zklamání ohledně mé nedávné zkušenosti s vaší platformou.
Abych uvedl kontext, nedávno jsem na vaší kasinové platformě vyhrál 200 $, což byl pro mě vzrušující okamžik. Moje radost se však rychle změnila ve frustraci, když jsem byl požádán o ověření účtu. Okamžitě jsem aktualizoval své dokumenty, jak bylo požadováno, ale bylo mi opakovaně sděleno, že mé dokumenty byly oříznuty a nebyly schváleny.
Přes četné pokusy o nápravu, poskytnutí všech potřebných dokumentů na požádání, jsem se setkal s dalšími překážkami. Poté, co jsem kontaktoval vaši podporu živého chatu, abych objasnil, které dokumenty jsou vyžadovány, okamžitě jsem odeslal vše, co bylo požadováno, abych byl informován o dalším důvodu odmítnutí: údajně byl na vašem webu pomocí mého zařízení přehrán jiný účet.
I když jsem vysvětlil, že je možné, že můj partner použil můj telefon ke hraní, nemohl jsem si být jistý. Nicméně tento důvod byl použit k odmítnutí mé výhry. Požádal jsem o důkazy na podporu tohoto tvrzení, ale žádný nebyl poskytnut. Nakonec jsem byl ujištěn, že platba bude provedena, ale o několik hodin později jsem obdržel e-mail s oznámením, že moje platba byla zrušena.
Tato zkušenost ve mně zanechala pocit frustrace a podcenění jako zákazníka. Domnívám se, že jsem splnil všechny nezbytné požadavky a zasloužím si, abych své výhry okamžitě obdržel. Žádám vás o důkladné přezkoumání mého případu a řešení, které zachová integritu vaší platformy a oceňuje oprávněně získané výhry.
Oceňuji vaši pozornost věnovanou této záležitosti a těším se na rychlé a uspokojivé řešení.
S pozdravem,
Nhu T
Vážený nhu23T,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Richard Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený nhu23T,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
