Hráč z Německa před pěti dny vložil do kasina 101 eur, ale částka mu nebyla připsána na účet. Navzdory tomu, že od živého chatu obdržel ujištění, že finanční prostředky budou vráceny na jeho bankovní účet, dosud neviděl žádné řešení.
Vážený tým Casino Guru,
Před 5 dny jsem vložil 101 eur a nikdy mi to nebylo připsáno na můj účet. Živý chat mě ujistil, že bude rychle připsána zpět na můj bankovní účet.
To se bohužel dodnes nestalo.
V tomto ohledu vás žádám o podporu.
S pozdravem
stefan****
Milý Ikarusxte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Richard Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
V chatu je vždy uvedeno 3-5 pracovních dnů, ale čas již uplynul. Transakce je označena jako odmítnutá. Bohužel se nemohu spojit s ISX.
Děkujeme za trpělivost. Pokud byla transakce zamítnuta ze strany poskytovatele plateb kasina, věříme, že je jen otázkou času, kdy budou vaše prostředky vráceny na váš bankovní účet. Vzhledem k tomu, že záležitost není zcela v rukou kasina, nastavím časovač na dalších 19 dní, aby se transakce vyrovnala celý měsíc. Pokud do té doby nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašich vložených prostředků. Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
Velmi děkuji, Ikarusxte, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý Ikarusxte,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce Richard Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru.
Vážený Richarde Casino, mohl byste prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Vážení zástupci CasinoGuru,
Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti, které hráč zažil v souvislosti s procesem vkladu. Chápeme, že tato situace mohla způsobit frustraci.
Chápeme, jak frustrující a nepohodlné může být, když věci nejdou tak hladce, jak se očekávalo.
Pojďme si vysvětlit situaci, která se stala.
Hráč provedl vklad a bohužel nebyl úspěšně zpracován na straně poskytovatele plateb. V takových případech, pokud byly peníze odepsány ze zůstatku, měly by být vráceny do 3-5 pracovních dnů.
Po uplynutí této doby jsme požádali hráče, aby nám poskytl bankovní výpis ve formátu PDF počínaje dnem provedení vkladu.
Po prozkoumání poskytnutého dokumentu jsme nenašli neúspěšnou transakci, kterou provedl hráč, pouze dvě transakce byly úspěšně zpracovány.
V této konkrétní situaci bychom rádi požádali hráče, aby se obrátil na tým zákaznické podpory své banky za účelem prošetření případu chybějících prostředků. Je důležité komunikovat přímo s bankou, protože ta bude mít přístup k potřebným transakčním detailům a může poskytnout pomoc při řešení případných nesrovnalostí.
Pokud se hráč domnívá, že došlo k nějakému nedorozumění, může nám ještě jednou poskytnout úplný výpis z účtu a označit vklad, který byl proveden v našem kasinu. Prověříme, zda se finanční prostředky nevrátily.
s pozdravem
Tým kasina Richard
Byl jsem v kontaktu s bankou měsíc a byl to pokus zaplatit jejich kasinu, který selhal!
Vážený Richard Casino,
děkujeme za vaši zprávu.
Milý Ikarusxte,
Chápu to prosím správně, že podle Vaší banky se transakce nezdařila, a proto nebylo nic zpracováno?
Ne, převod byl úspěšný a šel na číslo účtu Richard Casino!
Omylem jsem to převedl přes bankovní aplikaci a ne web!
Moje banka je v kontaktu s přijímající bankou a odkazují na Richard Casino! Protože peníze jsou na tomto/jejich účtu!!!! Jinak budu muset zvážit právní kroky.
@katarina bylo by dobré, kdybychom brzy našli řešení, už to trvá skoro měsíc.
A zákaznický servis je opravdu hrozný. Žádné skutečné odpovědi, jen hotové šablony, každý říká něco jiného. Opravdu neuvěřitelné!
Milý Ikarusxte,
Děkujeme za trpělivost.
Abychom mohli pokračovat ve vaší stížnosti, mohli byste mi prosím poskytnout výpisy z účtu od data vašeho vkladu až do dnešního dne? Klidně mi to pošlete na můj email: katarina.d@casino.guru . Děkuju.
Hotovo, ale tato prohlášení jsem do kasina již několikrát poslal! Peníze nebyly vráceny! Bože můj.
Milý Ikarusxte,
děkuji za váš e-mail. Momentálně komunikuji váš případ se zástupcem kasina mimo toto vlákno. Jakmile se o nich dozvím, budu vás informovat.
Případ je zcela jasný. Převedl jsem to, šlo to na účet a nevrátilo se to.
Už to trvá skoro 1 1/2 měsíce... tohle už není normální! Tohle je jen ostuda.
Zákaznický servis je opravdu neuvěřitelný. Už týdny dostávám stejnou odpověď emailem. Zpět do 5 dnů, jinak vás budeme žádat o výpis z účtu od 27. srpna do dneška!!! Od složení zálohy uběhl více než měsíc a všechny podklady jsem již posílal vícekrát...stačí.
Tohle kasino mě tak zlobí. Dostávám další e-mail s žádostí o výpis z účtu, který jsem již odeslal více než 8krát. Žádná odezva. Toto kasino je prostě podvod.
Milý Ikarusxte,
Oceňuji vaši trpělivost a rozumím vašim obavám. Upozorňujeme však, že tyto typy stížností obvykle vyžadují více času, než se očekává. Komunikuji se zástupcem kasina a děláme postupný pokrok. Žádám vás o pochopení, když pracujeme na tomto procesu. Buďte ujištěni, dělám vše pro to, abych řešení urychlil za vás.
Vážený Richard Casino,
Velmi bychom ocenili, kdybyste tomuto konkrétnímu případu věnovali více pozornosti. Budu resetovat časovač na dalších 7 dní, a pokud nezaznamenáme žádný pokrok, budu muset tuto stížnost uzavřít jako nevyřešenou, což může negativně ovlivnit vaše hodnocení.
Dostal jsem e-mail, že nedostali peníze, to je tak podvodné! ! Doložil jsem důkaz.
směšný. Nepohnou se ani o palec... nejhorší kasino všech dob! Zákazník zde není králem!
Vážení zástupci CasinoGuru,
Rádi bychom vyjádřili naši upřímnou omluvu za situaci, která se s hráčem stala při vkládání finančních prostředků. Chápeme, že tato zkušenost mohla způsobit frustraci a nepříjemnosti, a hluboce litujeme jakéhokoli utrpení, které mohla přinést. Uvědomte si prosím, že jsme odhodláni tuto záležitost řešit s maximální vážností a aktivně pracujeme na tom, aby se podobné problémy v budoucnu nevyskytovaly.
Připomeňme, že po důkladném prošetření všech dokladů a důkazů, které zákazník poskytl, jsme zjistili, že zmíněná záloha byla složena jinému obchodníkovi. V té době byly v našem kasinu provedeny dvě transakce a byly úspěšně připsány na zůstatek hráče.
Rádi bychom zdůraznili, že jsme čestné a licencované kasino, což znamená, že nemůžeme skrývat vložené prostředky.
V případě potřeby nás hráč může kontaktovat na s oficiální žádostí a my mu poskytneme veškerou transakční historii, aby bylo možné zkontrolovat úspěšné a nezpracované transakce.
Upřímně si vážíme vašeho pochopení v této záležitosti.
s pozdravem
Tým kasina Richard
Mám důkaz, že jsem ti převedl peníze a nehrál jsem v tu dobu nikde jinde. Opravdu proti tobě musím podniknout právní kroky.
Vážený Richard Casino,
děkujeme za vaši zprávu a za to, že jste si našli čas na prošetření tohoto konkrétního případu. Chcete-li dále potvrdit svá zjištění, mohl byste mi prosím poskytnout důkazy podporující vaše tvrzení? Můj email je: katarina.d@casino.guru .
Těšíme se na váš email.
Milý Ikarusxte,
mohl byste prosím ještě jednou podrobně ověřit, zda bylo při převodu peněz do tohoto kasina zadáno správné číslo účtu?
Doporučuji také obrátit se na tým zákaznické podpory kasina, aby vám znovu podrobně vysvětlil vaši situaci.
Děkuju.
Byl jsem v každodenním kontaktu s kasinem po dobu 1 1/2 měsíce! Na tento problém jsem upozornil více než 20krát. Dokumenty byly vždy znovu požadovány. Se stejnou zprávou. Prostě naprosto nekompetentní. Všechno o tom je správné. Číslo účtu je správné. Můžete to také potvrdit z potvrzení o platbě.
Vážení zástupci CasinoGuru,
Upřímně se omlouváme za zpoždění, ale opravdu máme zájem tento problém vyřešit. K tomu chceme celou situaci ještě jednou vysvětlit a uvést všechny možné podrobnosti.
Zpočátku náš tým doporučil hráči, aby po zkontrolování nejuzavřenější transakce v porovnání se snímkem obrazovky, který nám hráč poskytl, počkal 5 pracovních dnů na vrácení prostředků. Předpokládali jsme, že rozdíl mezi částkou vkladu a transakcí ze snímku obrazovky mohl být způsoben konverzí nebo provizí od banky.
Po důkladnější kontrole výpisu z bankovního účtu a historie transakcí hráče jsme však zjistili, že jeho banka nestrhla žádný poplatek, částka transakce je přesně 101 EUR, což neodpovídá žádné transakci provedené u našich obchodníků . Proto se zdá, že tato transakce nebyla provedena na naší platformě.
Pokud požadujete další vyšetřování, můžeme vám poskytnout historii transakcí hráče z našeho systému, ale z bezpečnostních důvodů k tomu budeme potřebovat jeho svolení, protože se jedná o soukromé informace a bereme je vážně. Pokud hráči souhlasí se sdílením dokumentu se svými osobními transakčními údaji, může nám to jednoduše dát vědět ve své další odpovědi a my to budeme brát jako povolení k poskytnutí informací.
Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti a děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Tým kasina Richard
Neprovedl jsem transakci přes web!!! Samozřejmě se to neobjeví! Udělal jsem to přes bankovní aplikaci.. jaký podvod
Milý Ikarusxte,
Rád bych vás informoval, že pokračuji ve zkoumání našich dostupných možností. Musím uznat, že nalezení vašich finančních prostředků se ukázalo jako docela náročné. Mohl byste mi prosím poskytnout svůj nedávný bankovní výpis z dnešního dne? Kromě toho jednám s vedením ohledně vašeho případu a budu vás informovat, jakmile budu mít jakékoli relevantní informace.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
