Vážení zástupci CasinoGuru,
Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti, které hráč zažil v souvislosti s procesem vkladu. Chápeme, že tato situace mohla způsobit frustraci.
Chápeme, jak frustrující a nepohodlné může být, když věci nejdou tak hladce, jak se očekávalo.
Pojďme si vysvětlit situaci, která se stala.
Hráč provedl vklad a bohužel nebyl úspěšně zpracován na straně poskytovatele plateb. V takových případech, pokud byly peníze odepsány ze zůstatku, měly by být vráceny do 3-5 pracovních dnů.
Po uplynutí této doby jsme požádali hráče, aby nám poskytl bankovní výpis ve formátu PDF počínaje dnem provedení vkladu.
Po prozkoumání poskytnutého dokumentu jsme nenašli neúspěšnou transakci, kterou provedl hráč, pouze dvě transakce byly úspěšně zpracovány.
V této konkrétní situaci bychom rádi požádali hráče, aby se obrátil na tým zákaznické podpory své banky za účelem prošetření případu chybějících prostředků. Je důležité komunikovat přímo s bankou, protože ta bude mít přístup k potřebným transakčním detailům a může poskytnout pomoc při řešení případných nesrovnalostí.
Pokud se hráč domnívá, že došlo k nějakému nedorozumění, může nám ještě jednou poskytnout úplný výpis z účtu a označit vklad, který byl proveden v našem kasinu. Prověříme, zda se finanční prostředky nevrátily.
s pozdravem
Tým kasina Richard
Dear CasinoGuru representatives,
We sincerely apologize for the inconvenience the player experienced regarding the deposit process. We understand that this situation may have caused frustration.
We understand how frustrating and inconvenient it can be when things don't go as smoothly as expected.
Let us explain the situation that happened.
The player made a deposit and unfortunately, it was not successfully processed on the payment provider's side. In such cases, if the money was debited from the balance, it should be returned within 3-5 working days.
After this time finished, we asked a player to provide us with the bank statment in PDF format starting from the day the deposit was made.
After an investigation of the provided document, we didn't find an unsuccessful tranasction that was made by the player, there were only two transactions that were processed successfully.
In this particular situation, we would like to kindly request that the player reach out to his bank's customer support team in order to investigate the case of the missing funds. It is important to communicate directly with the bank, as they will have access to the necessary transaction details and can provide assistance in resolving any discrepancies.
If the player thinks that there has been some misunderstanding, he can provide us with the full bank statement once again and mark the deposit that was made to our casino. We will check whether the funds have not been returned.
Kind Regards,
Richard Casino Team
Automaticky přeloženo:
