Hráč z Ontaria podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do toho dne nepodařilo získat. Hráč nahlásil problémy s ověřováním dokumentů a uvedl, že kasino vyžaduje konkrétní dokumenty, které již byly poskytnuty. Navzdory snaze týmu pro stížnosti získat více informací a prodloužit dobu odezvy hráč na další dotazy neodpověděl. V důsledku toho byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace.
Dobrý den, provedl jsem vklad pomocí 2 různých debetních/kreditních karet. Na jednom z nich je moje jméno a na druhém ne.
Poskytl jsem všechny požadované dokumenty a v současné době čekám na svou novou kartu s mým jménem od banky.
Každý pokus o výběr byl v kasinu systematicky zrušen/odmítnut s tvrzením, že potřebují důkaz, že jsem vlastníkem debetního/kreditního vozu, na kterém není moje jméno. Poslal jsem všechny požadované dokumenty a pokusil jsem se vysvětlit, že tato karta je propojena s mým bankovním účtem, ale stále říkají, že jim musím dát prohlášení o všech vkladech provedených na čarodějnici v kasinu, kterou jsem dal.
Ale stále popírali mé stažení.
Prosím, pomozte mi, nevím co mám dělat a je to velmi frustrující.
Neověřili můj dokument a stále říkají, že potřebují konkrétní dokument, který již poskytujem.
Děkuji za odpověď, Thelastmann. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ano, karta je moje,
Neakceptují, že tato karta je propojena s mým bankovním účtem, ke kterému poskytuji veškerou historii vkladů, ale stále ji nepřijímá.
Některé z mých dokumentů byly ověřeny a přijaty, ale jiné čekají nejméně měsíc a půl.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
