Hráč z Německa má problémy s výběrem z Richard Casino. Přes opakované předložení dokladu o platbě byly tyto zamítnuty a výběr 2185 eur byl čtyřikrát zrušen. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry, proto jsme tuto stížnost uzavřeli.
Vážený týme, v současné době mám problémy s výběrem z Richard Casino. Mám zde ověřený účet a obvykle jsem platil kartou Visa. Protože však vklad u Visa ne vždy fungoval, vložil jsem na svůj bankovní účet 150 eur a nakonec jsem vyhrál 2 185 eur. Požádali o doklad o zaplacení, který jsem adekvátně předložil jako PDF, snímek obrazovky a fotografii. Ty byly vždy zamítnuty a částka byla již 4x stornována. Doufám, že mi pomůžete. Děkuji
Vážený diarch1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu to správně, že váš účet je ověřený a čekáte jen na ověření bankovního účtu?
Informovalo vás kasino, proč byly vaše dokumenty zamítnuty? Mějte prosím na paměti, že je důležité plně spolupracovat s kasinem a poskytnout dokumenty v požadovaném formátu a kvalitě.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Vážený týme, kasino nyní převedlo částku. Děkuji za vaše úsilí.
Vážený diarch1234,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
