The player from Germany is having withdrawal issues with Richard Casino. Despite providing proof of payment repeatedly, these were rejected and the withdrawal of 2185 euros has been canceled four times. The player later confirmed he received his winnings, therefore, we closed this complaint.
Hráč z Německa má problémy s výběrem z Richard Casino. Přes opakované předložení dokladu o platbě byly tyto zamítnuty a výběr 2185 eur byl čtyřikrát zrušen. Hráč později potvrdil, že obdržel své výhry, proto jsme tuto stížnost uzavřeli.
Vážený týme, v současné době mám problémy s výběrem z Richard Casino. Mám zde ověřený účet a obvykle jsem platil kartou Visa. Protože však vklad u Visa ne vždy fungoval, vložil jsem na svůj bankovní účet 150 eur a nakonec jsem vyhrál 2 185 eur. Požádali o doklad o zaplacení, který jsem adekvátně předložil jako PDF, snímek obrazovky a fotografii. Ty byly vždy zamítnuty a částka byla již 4x stornována. Doufám, že mi pomůžete. Děkuji
Dear Team, I am currently having withdrawal issues with Richard Casino. I have a verified account here and have usually paid with my Visa card. However, as the deposit with Visa did not always work, I deposited 150 euros with my bank account and ultimately won 2185 euros. They asked for proof of payment, which I submitted adequately as PDF, screenshot, and Photo. These were always rejected, and the amount has already been canceled 4 times. I hope you can help me. Thank you
Liebes Team, ich habe momentan Auszahlungprobleme mit dem Richard Casino. Hier habe ich ein verifiziertes Konto und habe meist mit meiner Visa Karte bezahlt. Da die Einzahlung mit Visa nicht immer funktioniert hat, habe ich mit meinem Bankkonto 150 Euro eingezahlt und LETZTEN Endes 2185 Euro erspielt. Es wurden Zahlungsnachweise gefordert, die ich ausreichend eingereicht habe, als PDF, als screenshot und als Photo. Diese wurden stets abgelehnt und der Betrag wurde bereits 4 mal storniert. Ich hoffe sie können mir helfen. Vielen Dank
Vážený diarch1234,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu to správně, že váš účet je ověřený a čekáte jen na ověření bankovního účtu?
Informovalo vás kasino, proč byly vaše dokumenty zamítnuty? Mějte prosím na paměti, že je důležité plně spolupracovat s kasinem a poskytnout dokumenty v požadovaném formátu a kvalitě.
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear diarch1234,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that your account is verified and you are waiting just for the verification of your bank account?
Has the casino informed you why your documents have been rejected? Please bear in mind that it is important to fully cooperate with the casino and provide the documents in the requested format and quality.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Vážený týme, kasino nyní převedlo částku. Děkuji za vaše úsilí.
Dear team, The casino has now transferred the amount. Thank you for your efforts.
Liebes Team, Mittlerweile hat das Casino den Betrag überwiesen. Vielen Dank für Ihr Bemühungen.
Vážený diarch1234,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Dear diarch1234,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
