DomůStížnostiRichard Casino - Hráč má problém s neúspěšným vkladem.

Richard Casino - Hráč má problém s neúspěšným vkladem.

Automaticky přeloženo:

Částka: 500 €

Richard Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 3.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 18.11.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Rakouska neúspěšně vložil €500 v Richard Casino. Navzdory tomu, že je hráč s vysokými sázkami s VIP manažerem, hráč nedostal pomoc při vymáhání neúspěšného vkladu a zároveň se potýkal se závislostí na hazardních hrách. Doporučili jsme hráči, aby kontaktoval svého poskytovatele plateb a zastavil jakékoli další vklady, dokud nebude problém vyřešen. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče na naše zprávy a otázky jsme však nemohli pokračovat v dalším vyšetřování ani nabídnout potenciální řešení. Proto jsme museli případ odmítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobrý den,


V tomto kasinu jsem provedl několik vkladů a výběrů bez problémů. Dne 30. října 2023 v 00:07 jsem svou již často používanou kreditní kartou provedl vklad ve výši 500 EUR. Když platba neproběhla okamžitě, bral jsem to jako znamení, protože jsem závislý na hazardních hrách. Napsal jsem proto podpůrnému týmu, že bojuji se svou závislostí a také otevřeným vkladem. Zástupce řekl, že pro jistotu zablokuje můj účet Richard Casino.


Těch 500 EUR bylo strženo z mé kreditní karty. Od té doby se snažím dostat své peníze zpět. Mám zde dokonce VIP manažera, protože jsem na této stránce během několika dnů (2-3 dnů) udělal velmi vysoké sázky a vsadil přes 200 000 EUR. Poté, co jsem prohrál téměř 8 000 EUR za pouhých 15 minut, mě kasino mohlo chránit preventivními opatřeními.

Očividně je to ale nezajímá.


Nyní mi kasino ani VIP manažer nepomáhají získat peníze zpět. Chci získat zpět 500 EUR, které byly strženy z mé kreditní karty.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený yuhanongabore,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Chtěl bych vás upozornit, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.

Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.

Mohl byste mi prosím poradit, zda to byl váš první vklad v tomto kasinu? Předejte prosím potvrzení o platbě na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená yuhanongabor,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky