Lucky Circus Casino recenze

Hráč z Itálie čelil potížím s výběrem výher kvůli nekonzistentním problémům kasina ohledně podrobností transakcí a metod vkladu. Navzdory tomu, že kasino poskytlo potřebné informace, uvedlo různé důvody související s ověřením transakce, které brání zpracování jakéhokoli výběru. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že vzhledem k tomu, že na hráčově kasinovém účtu nebyly žádné zbývající prostředky, nebylo možné poskytnout další pomoc, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Hráčka z Německa vyhrála €200 v denním turnaji Pragmatic, ale výhry nebyly připsány na její herní účet ani po 7 dnech. Live Support tvrdila, že za to nese odpovědnost Pragmatic, zatímco Pragmatic uvedl, že kasino se muselo zabývat obavami hráče. Navzdory několika pokusům o vyřešení problému prostřednictvím e-mailu nepřišla žádná zpětná vazba. Po 23 dnech komunikace a vyšetřování kasino připsalo na její účet výhry a problém byl nakonec vyřešen.

Hráčka z Německa vyjádřila frustraci nad nedostatečnou odpovědí kasina Lucky Circus ohledně její žádosti o uzavření účtu. Poté, co prohrála několik tisíc eur, se pokusila svůj účet zavřít, ale čelila problémům prostřednictvím kontaktního formuláře a živého chatu, což vedlo k dalším vkladům navzdory jejímu úmyslu přestat hrát. Problém byl vyřešen tím, že její účet byl trvale uzavřen 22. října na základě žádosti o sebevyloučení ze dne 8. října. Přestože uzavření účtu bylo potvrzeno, hráč zaznamenal přetrvávající obavy ohledně podpory kasina a opatření na ochranu hráče.

Hráčka z Německa úspěšně dokončila sázení 50% bonusu, ale zjistila, že její zůstatek nečekaně klesl ze 4150 EUR na 1450 EUR kvůli nárokovanému maximálnímu výplatnímu limitu 1000 EUR, který nebyl uveden v bonusových podmínkách. Přestože kasino přiznalo chybu v živém chatu, neobdržela své finanční prostředky. Tým pro stížnosti požádal kasino o objasnění limitu maximální výhry, ale navzdory několika následným kontrolám nepřišla žádná odpověď. Stížnost byla označena jako „nevyřešená“ a hráči bylo doporučeno kontaktovat Curaçao/Antillephone Gaming Authority s žádostí o další pomoc. Nakonec po dalším zásahu hráč potvrdil, že kasino uznalo chybu a ona obdržela celou částku, což vedlo k označení stížnosti jako vyřešené.

Hráčka z Německa čelila problémům se šesti jednotlivými vkladovými transakcemi v celkové výši přes 125 € v kasinu LuckyCircus od 2. srpna 2024. Přestože poskytla potřebnou dokumentaci a potvrzení transakcí, vklady nebyly připsány na její účet a podpora nenabízela pomoc. Prodloužili jsme dobu odezvy, aby hráč poskytl další důkazy, ale nakonec jsme nemohli pokračovat ve vyšetřování kvůli nedostatku odpovědi. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.

Hráč z Německa provedl vklad 25 EUR pomocí propagačního kódu na Betandplay, ale částka nebyla připsána na jeho hráčský účet ani vrácena, přestože byla odepsána z jeho bankovního účtu. Od vkladu uplynulo 7 dní a jeho opakované pokusy kontaktovat podporu zůstaly bez odezvy. Poté, co poskytl potřebnou dokumentaci a zapojil se do komunikace s kasinem, připsali na jeho účet 25 EUR jako gesto dobré vůle. Hráč vyjádřil spokojenost s vyřešením a stížnost byla týmem stížností označena jako vyřešená.

Hráč z Nového Zélandu se pokusil vybrat výhry z BetandPlay 11krát za posledních 48 hodin, ale všechny výběry byly zrušeny, přestože byly plně ověřeny. Hráč dostal od kasina různé výmluvy ohledně zrušení, což vedlo k nedostatku důvěry v přijímání výher. Problém byl vyřešen, když hráč potvrdil, že poslední žádost o výběr podaná 5. dne byla úspěšně zpracována 6. dne po několika neúspěšných pokusech. Stížnost byla v systému označena jako „vyřešená“.

Hráč z Německa čelil problémům s tím, že jejich výběr nebyl zpracován, přestože byl plně ověřen a je dlouhodobým členem. Po několika dotazech obdrželi pouze odpovědi s žádostí o trpělivost, přičemž stav „pokrok“ zůstal na několik hodin. Platba byla úspěšně zpracována o den později, čímž byl problém vyřešen.

Hráč z Finska požádal 2. srpna o uzavření účtu kvůli problémovému hraní, kasino však nereagovalo a ona pokračovala ve hře a utratila 615 eur. Požadovala vrácení peněz, protože kasino nedodrželo protokoly o uzavření účtu. Problém byl vyřešen, když hráč předložil potřebné ověřovací dokumenty, což vedlo k tomu, že kasino zahájilo refundaci 300 eur. Přestože původně usilovala o 400 eur, přijala kompromis ve výši 300 eur a případ byl označen za vyřešený.

Hráč z Německa s plně ověřeným účtem čelil nezpracovanému výběru 4800 eur. Kasino jako důvod uvedlo čekání na odpověď od poskytovatele hry, ale předchozí výběry neměly žádné problémy. Vyhledala pomoc, protože kasino nevyplácelo. Problém byl vyřešen poté, co kasino zpracovalo výběr po stížnosti hráče. Stížnost jsme označili jako vyřešenou a v případě potřeby nabídli další pomoc.

Hráčka z Nového Zélandu si všimla nesrovnalostí ve vkladech provedených v únoru 2024, kdy z jejího bankovního účtu bylo odepsáno 3 450 $, ale na účet v kasinu bylo připsáno pouze 3 250 $. Navzdory poskytnutí požadovaných bankovních výpisů a podrobností o transakci hráč po týdnu neobdržel odpověď. Tým pro stížnosti úspěšně usnadnil komunikaci mezi hráčem a kasinem, což vedlo k tomu, že kasino potvrdilo chybějící vklady a připsalo prostředky na hráčský účet. Stížnost byla označena jako vyřešená.

Hráč z Rakouska čelil opakovanému rušení svých pokusů o výběr, přestože obdržel předchozí výplatu prostřednictvím karty MasterCard. Kasino tvrdilo, že problém spočívá na kartě a stále žádalo o dodatečné ověření. Vysvětlili jsme, že platební metody mohou být přerušeny nebo omezeny kvůli různým externím faktorům, a zeptali jsme se na alternativní způsoby výběru a předchozí ověření účtu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Hráč z Německa měl problém s výběrem svých výher ve výši 400 EUR, protože kasino požadovalo podrobný důkaz o vkladu prostřednictvím Apple Pay, který nemohl poskytnout. Výhry nepocházely z tohoto vkladu, ale prostřednictvím Giropay. Po dlouhé době tam a zpět byl problém vyřešen a hráč potvrdil, že peníze byly vyplaceny. Následně jsme stížnost v našem systému označili jako „vyřešenou“.

Hráč z Německa čelil potížím s procesem ověření v Betandplay Casino. Jeho zvolená metoda vkladu, virtuální předplacená kreditní karta od Skrill, byla neustále odmítána navzdory jeho pokusům poskytnout potřebné dokumenty. Po několika pokusech kasino konečně přijalo jeho dokumentaci. V důsledku toho byl proces ověření dokončen a hráč úspěšně obdržel své peníze na svou kreditní kartu. Tato stížnost byla úspěšně vyřešena.

Hráč z Německa se několikrát pokusil vybrat své výhry prostřednictvím kreditní karty i bankovního účtu, ale každý pokus byl kasinem zrušen. Po sérii interakcí s kasinem a týmem pro stížnosti kasino nakonec vyplatilo na pátý pokus. Hráč potvrdil přijetí platby a tým pro stížnosti označil stížnost za vyřešenou.

Hráč z Německa byl obviněn z porušení maximální povolené sázky. Vzhledem k tomu, že pravidlo maximální sázky bylo omylem porušeno pouze jednou a hráč s touto sázkou nic nevyhrál, rozhodlo se kasino udělit hráči jejich výhry. Problém byl úspěšně vyřešen.

Hráč z Japonska úspěšně splnil sázkové požadavky na 40% bonus během kasinové události, ale po žádosti o výběr zjistil, že jeho účet byl uzavřen kvůli „výhodné hře“ a jeho prostředky byly zabaveny. Argumentoval tím, že se zapojoval pouze do standardní hry a vyjádřil znepokojení nad neopatrným procesem kontroly účtu kasina. Po vytrvalé komunikaci s týmem pro stížnosti kasino nakonec uvolnilo jeho výhru ve výši 1 975 $ do jeho kryptoměnové peněženky. Navzdory tomuto usnesení zůstal hráč podezřelý z toho, jak kasino nakládá s jeho účtem, a z nedostatku poskytnutých důkazů ohledně údajné výhody hry. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.